Re: [心情] 令人失望透頂的服務

看板MACAU (澳門)作者wht時間12年前 (2013/07/10 15:57)推噓4(4推 0噓 5→)

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我是前幾天才從澳門回來~ 對於他們的服務品質也是讓我理智斷線所以來澳門板板看看大家的評論原來我不是例外在澳門三天, 不斷遇到各店家的服務態度不好,這算了他們也沒跟我收服務費我就想說無所謂只是我去了新葡京酒店的天巢法國餐廳是米其林三星等級的,價格又那麼貴~~ 我應該可以得到一份很良好服務態度了吧一開始的服務態度是很好沒錯~~ 只是在發生一件"杯"劇後,整個走樣XD 在結帳時候,我媽一個揮手不小心打破了杯子當下我媽一直跟服務人員道歉因為正在結帳,我也立刻表示我願意賠償那個杯子費用服務生跟我說沒關係不用但是他就變臉了,整個臉色冷淡我跟我媽要走的時候完全不理會我們跟用餐過程的客氣截然不同離開時我媽向那位服務人員道再見,他還對我媽白眼雖然我媽打破杯子是她不對但我們很誠心表示要賠償,也頻頻說抱歉一家如此高級的餐廳,有必要這樣對待客人嗎?? 整個事件讓我感覺是~~ 有禮貌很客氣的服務都是假象, 一個杯子的打破就讓態度差的服務本質浮現出來了XD ※ 引述《dsppr ( stay)》之銘言： : 兩年前去過一次澳門 : 我和先生都非常喜歡這個地方 : 交通氣候飲食都很習慣 : 飯店氣氛跟賭場也都很讓人開心 : 今年選擇去了四天三夜 : 除了可以悠閒的享受美食 : 還可以多去幾家飯店體驗不同的氛圍 : 第二天(8/30)在本島遊玩午餐在葡京吃 : 就順道也到附近的新XX酒店賭場看看小玩一下 : 上廁所的時候我把包包掛在廁所門內的掛鉤上 : 正要脫褲子的時候掛鉤竟然給我下垂了!!!! : 我的包包就直接自由落體摔到地上我心愛的小白GF2就GG了T^T : 詳細損壞情形還不清楚可是按鍵失效了 : 先生幫我找來飯店人員處理推託了三位敘述了三次事情經過後 : 櫃檯先生拿了意見表給我填寫告訴我24小時內會跟我聯絡 : (我留了email 台灣手機澳門手機) : 第三天(8/31)也是到本島就請先生再陪我去新XX詢問相關事宜 : (因為前一天工作人員態度就有點敷衍而且完全沒接到聯絡) : 先祐把事情敘述一次 : 後來他們找了一位名牌職稱是"Guest service manager"的小姐來處理 : 有向她要名片跟我說發完了身上沒有 : 又重複了一次前一天發生的事情(我跳針嗎???) 並告知她櫃檯人員請我填寫意見表 : 這位經理小姐竟然跟我說處理進度沒那麼快程序要一個禮拜 : 我跟他說這個事件造成我很大的不便(我們只有帶一台相機) : 她開始跳針 "我會把你的意見轉告相關人員" (啊這不是客服的範圍就是了?) : 後來在我堅持這是飯店"過失" 而不是我的"意見"之後 : 經理小姐說要幫我找來那間廁所的負責人員(職稱是經理) : 等了十分鐘來了是一位清潔人員 : 阿北跟我堅持他們只負責廁所的清潔 : 這些過程花了我40分以上的時間難得出國旅遊 : 實在不想再浪費精力在這種事情上於是我們就離開了 : 這兩天我總共敘述了事情經過6次經手(?)了6位服務人員 : 連一句抱歉都沒有得到 : 中間我都有用中/英文請他們以中/英文跟我溝通 : 結果卻常常是我們在旁邊乾等他們在用粵語當我不在的討論(多少可以聽懂一些內容吧) : 今天我不是單純的對這家酒店設施有"意見" : 而是設備的缺失造成了我的損失 : 我期望得到的只是負責的處理和合理的態度 : 經理小姐後來還落下一句 "我都已經花時間陪著你處理了..." : 這是怎樣你的工作花時間難道是我的錯嗎? : 你的責任範圍難道是我欠你的嗎? : 我相信澳門是一個很棒的地方 : 至少我們在這間飯店外遇到的民眾/服務人員/商家都是非常親切的 : 但身為一間知名(五星級?)酒店/賭場 : 所有的服務態度跟危機處理的能力都是我相當無法理解的 : 讓我得到這次去澳門帶回的唯一遺憾 : 時至今日(9/2) 還是沒有得到飯店方面任何消息 : 媽媽說如果我是金髮碧眼/珠光寶氣或許就有不同的待遇吧 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 123.194.142.154