[閒聊] 「完美」的星巴克體驗

看板Starbucks (星巴克)作者asgard1991 (蟹腳)時間16年前 (2009/02/28 01:34)推噓14(14推 0噓 12→)

留言26則, 17人參與討論串1/3 (看更多)

我知道這標題的酸鹼值實在頗低，但我認為再適合不過了。　　在兩年多前，進入星巴克消費的次數漸漸增多，與夥伴從單純的消費者、熟客與店員變成好朋友，星巴克所打出的口號：「你第三個生活空間」在我的心目中確實是達到了。而不論是念書、發呆、趕報告，星巴克一直是我的第一選擇。所得到的「體驗」也稱得上是完美無缺。　　從去年暑假的統一30活動開始，讓我心中開始產生疑問：是公司行銷腦子燒了？還是高層的？買一送一的立意的確是良好的，增加客人進入星巴克消費，也可能增加固定顧客的比率。雖然心中的疑惑一直沒有解答，「三十年嘛，給他吵那一次就算了！」，也就繼續地念自己的書，發自己的呆。　　到了今年，心中的火著實燒了起來，一個月一次能接受，大不了不去看書；一個月兩次？好吧！開工日加上情人節，勉強能夠接受。到了第三次？心中的火就像森林大火蔓延開來－立意良好立意良好，一直用這個來搪塞，誰能夠接受？當在活動日進到門市想買杯咖啡，想坐下來好好看本書，結果通常都讓人非常地不滿意，飲料需要一個小時？好我能接受，請給我一杯水。但整個環境如同早上的菜市場一般，從未間斷的磨豆機就算了，聽了兩年，不差這一天；而吵鬧的人聲、紛雜的人群，又有誰受的了？聽音樂？是可行，不過人在旁邊走來走去不小心又會撞到你的桌子。真的讓人頗不開心，喜愛的環境就這樣被搞得烏煙瘴氣。請統一高層發點慈悲心吧！請想想固定的顧客會不會因為這樣而不再進門消費呢？就算覺得這幾隻小貓無所謂，也想想在最基層的員工夥伴們吧！每個夥伴的手都疲累了、聲音都喊到沙啞了，沒時間休息也就罷了但甚至上廁所的時間都沒有，難道不會太誇張嗎？適時的行銷活動固然對業績提升有幫助，但基層員工的想法也很重要啊！我深深地相信，倘若決策者與最前線的員工之間有歧見，那麼就算財務報表再怎麼好看，在企業工作的評價也不會好到哪裡去。而過去的「熟客」也不會再是熟客。純發洩，唉。焦瑪。 -- ○ zzzz ！ (○ ？ \○/ ★ └□ " ○□═ □> □ √√ ╦══╦ |\ ∥ 坐著一直睡躺著睡不著新的記不住舊的一直提人老了都會這樣 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 122.116.181.125

推

phsredbean

02/28 01:38, , 1^F

02/28 01:38, 1^F

推

mike1990

02/28 01:55, , 2^F

02/28 01:55, 2^F

→

ponz0309

02/28 02:55, , 3^F

02/28 02:55, 3^F