Re: [新聞] 掃興 星巴克蛋糕千個沒送到

看板Starbucks (星巴克)作者 (Joe)時間16年前 (2009/05/10 20:33), 編輯推噓4(4021)
留言25則, 10人參與, 最新討論串5/14 (看更多)
: 今天早上出門想說中午順便去拿蛋糕 : 快中午時打電話給北新門市 結果蛋糕竟然還沒來... 囧 : 不過店長跟我說我可以選擇全額退費 門市那邊還會送一個85度C的八吋蛋糕給我 → ajoe0909:我覺得星巴克不誠實 因為我是定咖啡松露蛋糕 也是沒有 05/10 13:28 → ajoe0909:在板橋門市 連一通電話通知都沒有 到現場才說沒有 05/10 13:28 → ajoe0909:說要到5點才知道有沒有 等我打電話過去(口氣不好) 05/10 13:30 → ajoe0909:才跟我確定5點會送來 05/10 13:30 這是我之前的推文 我剛回到家 蛋糕是由我爸媽親自去拿的 又發生幾件讓我很怒的事情 因為早上去到板橋門市時 為什麼沒有人告知"不過店長跟我說我可以選擇全額退費 門市那邊還會送一個85度C 的八吋蛋糕給我" 同樣的客人卻有不同的待遇 第2 我父母去到那邊 的確有說要給兩杯咖啡當做道歉 因為父母客氣 認為門市只給他們 所以婉拒了 認為不需要 板橋門市也就算了...... 這是什麼處理態度阿... 虧我們家已經在星巴克定了好幾次的蛋糕了 真的是徹底失望... 以後除非必要 不然我大概不會再走進星巴克了...... -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 219.68.34.250

05/10 20:34, , 1F
每間店的處理模式不一樣啊...
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05/10 20:35, , 2F
應該是說每間門市的處理方式不一樣
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話說如此 下次的買一送一還是一大堆人
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那星巴克這根本不是危機處理 只是擴大問題
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各店處理模式不一樣,所以就是要大鬧發飆才會有糖吃
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05/10 20:37, , 6F
怎麼會有不同的處理方式呢 我考慮要打電話去總部問了
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處理問題跟伊士邦一樣爛
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因為這件事 讓我今天非常的不愉快
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05/10 20:40, , 9F
如果總部沒統一下達處理方案每個門市只好自己來了...
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二樓說的沒錯,但是這不能當藉口
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其實星巴克總部沒有說要送蛋糕,只有說要『換』蛋糕
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這突顯出管理階層的問題
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這一切真的太突然了 也不是所有門市附近有什麼可以替代選擇方
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送蛋糕是門市自己主動想到補償消費者的方式
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案的蛋糕可以暫待店裡送給客人 所以啊~ 唉..
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所以當今天伙伴一直跟我道歉的時候…真的覺得他們很可憐
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是上層人士只想撈錢卻出包的下場嗎....門市這端真可憐.
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05/10 20:54, , 18F
星巴克0800已經沒有人服務了...
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05/10 20:56, , 19F
發生這種事情 竟然沒人善後... 我真的無言了...
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05/10 20:59, , 20F
客服都回家過節了吧
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大概吧 聽語音很像8點就下班了 今天應該要有人加班處理吧
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05/10 21:04, , 22F
星巴克的危機處理效率真的要再加強了!
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05/10 21:05, , 23F
畢竟統一企業算是大企業啊!嚴重影響商譽及企業形象~
05/10 21:05, 23F

05/11 00:07, , 24F
還在賣現場貨...不給預購客人蛋糕的門市是在幹嘛阿...
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11/23 20:55, , 25F
參考一下!謝謝! http://www.94istudy.com
11/23 20:55, 25F
文章代碼(AID): #1A1icW-L (Starbucks)
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