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[抱怨] 嘉義星巴克耐斯門市

看板Starbucks (星巴克)作者 (annatasia)時間14年前 (2012/08/04 22:31), 編輯推噓26(26推 0噓 127→)
留言153則, 31人參與, 最新討論串1/1
今天大概下午5點多的時候去耐斯門市的星巴克看杯子 因為有個朋友跟我一樣算是小小的杯控 （不會很熱中收集，但認為好看的會買，朋友也知道想不出送什麼，送杯子就對了） 結果，在那邊看杯子沒一會兒，有位男夥伴來問：「需要幫您介紹嗎？」 我很習以為常，因為幾乎每間門市都會這樣，但是我想自己安安靜靜的看杯子 所以我說：「不用了，我自己看就好，謝謝。」 後來又過了一會兒，又走過來了一位短髮的女夥伴問：「需要幫您介紹嗎？」 我還是回：「不用了，我自己看就好，謝謝。」 夥伴：「那有需要請告訴我們，然後標價就在杯底。」 我：「好，謝謝。」 結果我拿起一個馬克杯，就是「Logo把手附蓋馬克杯」 我覺得還挺特別的，送禮自用兩相宜，而且好像可以不開蓋喝茶喝咖啡 感覺很保溫又乾淨 結果櫃台有個短髮女夥伴（我不知道是不是第二位過來那位夥伴） 直接從櫃檯那裡問：「真的不需要幫您介紹嗎？」 我：「.......不用，謝謝。」 女夥伴：「還是妳其實只是在等人？」 我：「.......我是要買杯子送人......」 老實說，我當下聽了超不開心的 聽起來意思很像「其實妳沒要買，妳是不是在等人順便看杯子這樣？」 我自認我拿杯子、開杯子、看杯子一切都是安靜輕柔有禮的 因為我也不希望有夥伴覺得我是不珍惜杯子，亂摸亂看順便搞破壞的 不過看來在這位夥伴的眼中，我就是來殺時間，沒打算要買的 說真的，假如我真的是來等人所以來看杯子 也真的跟她說「對啊！其實我只是在等人」 她要對我怎麼樣？對我說：「很抱歉，沒要買杯子請把杯子放下」嗎？ 所以這句話問了，除了造成客人的不悅之外，還有什麼目的？ 讓客人知難而退，乖乖放下杯子走人嗎？ 不過說真的，當下我的確放下杯子走人了，因為我對於這一家的印象已經打XX了 我是剛來嘉義居住的人，我今天終於發現星巴克我超開心的 馬上進去看看有什麼新貨，順便買禮物送人 結果卻是這種感覺走出這間門市 剛剛上網找了一下，附近的嘉基那裡好像也有一間門市 希望那裡的夥伴可以親切一點、不要這麼會臆度客人的動機一點 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 114.35.167.205
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08/04 22:55, , 1F
其實我覺得不用往這麼惡意的方向揣測，或許他們只是看你挑很
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久了，怕你無法抉擇，想說要不要來介紹一下每個杯子特性幫你
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08/04 22:56, , 3F
釐清一下，如果得知你只是等人那當然他們就不需要再來問你
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08/04 22:57, , 4F
當然我不知道他的語氣，但光看敘述好像不會讓我氣成這樣
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08/04 22:57, , 5F
嘉基門市小不拉機的，可能沒人有空理你但記得也沒啥杯子
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推
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我跟樓上看法一樣
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08/04 22:59, , 7F
因為時間已經過一陣子了，如果我當下就發文我想我文章的
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08/04 23:00, , 8F
語氣會更不悅......
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08/04 23:01, , 9F
而且我的確無法描述她的語氣，但對客人問這句話正確嗎？
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推
08/04 23:17, , 10F
可是我覺得在怎樣也不需要講到"還是你只是在等人"…
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08/04 23:18, , 11F
服務業對話術應該要很小心很敏感 這樣太容易給人不好感覺了
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08/04 23:18, , 12F
有時我自己在星巴克看杯子 也會覺得夥伴這樣壓力很大
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推
08/04 23:26, , 13F
我覺得是想太多....
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08/05 00:30, , 14F
只能說ycarol說到我想說的了...「服務業的對話術」
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現在我不是要求畢恭畢敬，我也對於詢問很有禮貌的回謝謝
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08/05 00:33, , 16F
而我覺得，我禮貌的對你時，你應該也要斟酌語句的禮貌..
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08/05 01:41, , 17F
如果不關切客戶的可能需要，也有被投訴說不理不睬的
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當然夥伴話術不夠委婉 她絕對不是惡意的 只是如果客人在
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retail區看杯子 沒有過去介紹 會被值班的唸 = =
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而且很星巴克的夥伴 不接受因為客人說她自己看就好 然後就
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不用介紹當作理由...
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推
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話術真的重要阿～但是同一句話解讀不同、方向就不同了
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08/05 01:57, , 23F
通常這萬用話術 都是 "是要看自己用的還是送人的?" 不過
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08/05 01:58, , 24F
我自己是真的覺得新一代的夥伴 講話都超直接 常常會讓我
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捏把冷汗...
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推
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推樓上＂新一代＂伙伴都這樣！而且不止星巴...
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08/05 03:13, , 27F
哈哈 前一陣子去麵包店 付帳時 店員說5元沒有了 找1元可
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以嗎? 我開玩笑的回答她(我承認是因為她是可愛的少女)
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看起來我也不能說不行齁 結果她卻回我 你知道就好 囧
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08/05 04:56, , 30F
直接問「想送人還是自用」的確是不錯的話術，因為這樣通
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常可以聊起來，然後夥伴可以介紹、客人也沒有拒絕的點
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推
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應該是夥伴不太會說話，原po別想太多了
08/05 09:03, 32F
推
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夥伴應該只是想關心您 話術應該是說"您在等人嗎?" 可能只是
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想關心原PO是不是在門市等朋友一起來喝咖啡 ^^
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要是我聽到omit18店員的那樣回應 我可以接受
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但是說實在的並不是很禮貌 我也相信有人不能接受
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推
08/05 14:07, , 37F
夥伴不是沒來問過 問了2次 來第三次 還直說還是只是在等人
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推
08/05 14:07, , 38F
耐斯星巴克之前也有不愉快的經驗！
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08/05 14:07, , 39F
這樣很沒有禮貌吧? 不理睬會被投訴 難道一再問就不會被投訴
08/05 14:07, 39F
還有 74 則推文
還有 1 段內文
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08/07 18:09, , 114F
有無限聯想 EX 如果你只是在等人早說 免得我還要一直來問
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或者其他 也許他只是很單純的問沒其他意思 但這句話真的
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很容易讓人有其他解讀吧
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erty是嘉基的夥伴嗎...這麼急著護航
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08/07 18:49, , 118F
科科，原來這樣就算護航了喔，那我護航的力道好弱~
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08/07 18:50, , 119F
如果我是嘉基的店員還會說自己的店小不拉機喔，滿好笑的。
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反正每個人想講的也都講了，剩下無法溝通的部分不用強求了吧
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08/07 18:51, , 121F
如果半小時被問三次確實是不多啊，所以看多久是我好奇的。
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推
08/07 19:16, , 122F
其實很多人都說了 重點在於最後那句....
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推
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感覺有點像是要跟你聊天
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08/07 23:47, , 124F
很抱歉，不要說半小時，有沒有10分鐘我自己都疑惑。我個
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08/07 23:48, , 125F
人沒有這麼耐久站。至於客人站多久而需要被不經心對待
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就當作是該門市的教育方式吧~
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08/07 23:50, , 127F
然後還是如ycarol所說，重點就是上色那句。如果發問者還
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08/07 23:51, , 128F
是覺得這樣問沒問題，那就請她擇善固執，繼續保持吧~
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08/07 23:55, , 129F
再回lotus大：聊天應該是一種善意互動，如果當事人不覺
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08/07 23:56, , 130F
得像聊天，那這個發問句本身應該就算是失敗的......
08/07 23:56, 130F
推
08/08 02:11, , 131F
耐斯夥伴真的有點煩人 會一直狂推銷很不舒服 都已經說不
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08/08 02:12, , 132F
需要了 可能說得太過委婉拗不過他們 最後還是訂了蛋糕><
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去耐斯門市壓力很大 新光門市也不喜歡
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新光門市上次用點數換兩杯飲料 最後只給我一杯...
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08/08 02:14, , 135F
跟她說我是兩杯還一付懷疑我的樣子很不甘願再做一杯給我
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08/08 02:14, , 136F
爛透了...喝咖啡的心情完全被破壞掉
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08/08 02:15, , 137F
最重要的是他連一句道歉都沒跟我說...orz
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推
08/08 10:15, , 138F
新光沒有門市，是在遠百(∩_∩)但是我還蠻喜歡去的
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推
08/08 12:58, , 139F
有時會被說是____板,真的不意外. 推原PO
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08/08 17:46, , 140F
不推e大用詞語氣，讓人不愉快
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推
08/08 22:40, , 141F
蛤~如果我是你我也會超不開心的耶...就很煩啊= =
08/08 22:40, 141F
推
08/09 18:04, , 142F
自己常去的分店自從舊店員都走光後也不大愛去了，我很體諒星
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08/09 18:06, , 143F
常辦活動而讓店員很累，我也都避開那些時段去買。只是剛好有
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08/09 18:07, , 144F
張小七的買一送一，加上爸爸一直說很想喝，所以我挑個平常日
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且人不多的時間，店員先深吸口氣，再點餐。我說我可否看看18
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點換的運動水壺實品，她提高音量說：那要滿"隨行卡"點數才能
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換的喔喔喔~~~我相信我不是想太多，因為她結帳喊出卡片餘額
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08/09 18:15, , 148F
與點數時頓了很大一下。我想也許這是就新一代的服務吧...
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08/29 06:31, , 149F
不推e大用詞語氣+1,都煩躁起來了
08/29 06:31, 149F
推
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P T T的文字都是中性的 覺得煩躁的那幾位小心只是
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自己心情的投射
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07/12 20:21, , 152F
那我覺得應該也要反省為什麼就你的「中性」文字會
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讓人煩躁，別人的就不會
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