[閒聊] 關於夥伴處理ibon票卷的態度

看板Starbucks (星巴克)作者noscrubs (抹茶拿鐵)時間13年前 (2012/09/16 20:43)推噓4(4推 0噓 5→)

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大家好，不知道這個標題下的妥不妥當第一次PO文有點緊張... 最近在想星巴克夥伴們對於處理ibon票券的態度，是否因為太多人持票券兌換買一送一，在票券上蓋章的動作是否變得有點制式化變成無意識的動作，看到票券就蓋章，但是沒有意識到這要買一送一結帳時還是只給一杯或是算成兩杯的錢我會這樣說是因為我遇到過兩次... 第一次，結完帳，等待叫號後拿到飲料卻只有一杯，詢問過後夥伴說我只有點一杯拿出發票及票券來確認後，夥伴有再補給我一杯當時原PO也有錯，沒有確認發票上的飲料數量，也覺得夥伴可能是累了(當時是傍晚了) 所以拿了飲料之後就離開了當時並沒有太放在心上，小錯難免會發生的，有拿到飲料就好了第二次，發生在這兩天當時逛街逛得有點累，於是拿了票券讓朋友去點飲料，想說直接跟她喝一樣的就好朋友回來後，卻拿著兩杯不一樣的飲料(中杯拿鐵一杯冰一杯熱) 我很疑惑，問她說:不是買一送一嗎?怎麼兩杯不一樣? 朋友大概忘記要兩杯一樣的，但是夥伴也確實在票券上蓋章了阿發票拿出來看，是兩杯飲料的錢沒有錯所以的情況是:票券有蓋章，兩杯飲料不一樣，兩杯飲料的錢朋友後來拿著票券集發票回去找夥伴，夥伴承認疏失而他的處理方法是:在票券的兌換章旁邊，寫上[未兌換]，並簽上他自己名字這樣的情形就變成:票券回復成未使用，我們只是買了兩杯飲料而已原本想說自認倒楣，搞了烏龍了但是後來越想越不對，雖然票券寫上未兌換，可是要是拿去其他門市，其他夥伴怎麼確認那不是我們自己寫上去的?要是一樣不能用還是很虧於是我們又拿了發票票券以飲料回到櫃台，只是當時結帳的夥伴正在忙於是我們是向另一位夥伴詢問這狀況當時我們會再回去找夥伴的點，是因為如果票券不能使用，或是要一樣的飲料夥伴不是應該告知，而不是蓋了章才說不能使用? 當時夥伴的說法是，可能是當時結帳的夥伴有解說，我朋友沒有聽 (但我朋友說當時直接蓋章沒有說什麼) 另外，再購買ibon票券時，小七給的綠色封套上面有說明，我們沒有看清楚其實夥伴說了這些之後就讓我有點不高興... 因為今天回去找櫃檯的點，是覺得:我們今天點的飲料不適用於ibon的買一送一，這是我們的問題，但是夥伴們不是應該告知我們這樣不能用，而不是阿莎力的蓋下章，但是一樣算兩杯的錢嗎，並且後來有點暗示性的把過錯推給我們 (或許夥伴沒有那個意思，她當時態度也沒有不好，這只是我的感覺，但是他們蓋章又收兩杯錢是事實，要是把過錯推給我們會很不高興...) 另外其實我有點想知道誰會留那個封套...囧後來那位夥伴直接問我們想要怎麼解決，我們覺得飲料都拿了沒必要再麻煩他們重做 (況且這確實是我們自己點的飲料，要人家重做好像也不對...) 於是夥伴提出我們把票券給她，她退還給我們一杯飲料的錢我們同意了，於是事情解決了... 經過這兩次事情就在想，夥伴們是否對於蓋票券變得有點制式化無意識? 第一次覺得沒關係，人都會犯錯但是第二次的事情覺得有點誇張，整個過程其實讓我有點不太舒服 (主要是因為我覺得她暗示性的推過錯，暗示是我們自己沒看清楚) 所以請大家持ibon票券結帳時還是看一下發票吧免得出現一樣的錯誤 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 36.227.132.202