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Re: [抱怨] 排隊排隊再排隊

看板Starbucks (星巴克)作者 (399吃到飽)時間12年前 (2013/11/18 14:56), 編輯推噓28(33推 5噓 35→)
留言73則, 38人參與, 最新討論串2/2 (看更多)
※ 引述《Sylviia ( )》之銘言： : 我是星巴克的長期支持者,但遇到買一送一就會盡量避開, 想法1: ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ : 畢竟人潮太多,我通常選擇不去免得久候,另一面也減少店員的負擔,畢竟常常消費, 想法2: ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ : 久了也認得,看到那麼多人真的覺得店員很辛苦啊. : 最近因為多日的航海王活動讓我避不開了,某日我比平常提早15分鐘去, : 排隊排了半小時,還是沒辦法在預定的時間內拿到飲料(因為上班要遲到了), ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ 實際1 : 只好摸摸鼻子離開.之後,我去電星巴克的客服專線,建議在活動期間在店門口設置看板, : 告示即將進門的顧客所需要等待的時間,譬如一小時或40分鐘,以免發生在我上的不愉快 真實1: ^^^^^^^^^^^^^^^^^^ : 再次發生在別人身上.然而,我得到的回答卻是,我們的店員沒辦法機動性的設置看板, 真實2: (自打想法 2)^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ : 因為人潮會變動,所以店員無法估計顧客所要等待的時間. : 得到這樣的回應,我感到失望也猜想我的建議是沒有下文了. : 然而要消費者在人龍中痴痴的等待是我不能接受的,設置看板真有如此困難嗎? 真實3: ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ (自打想法 1) : 我印象中某星巴克的分店有這樣做,既然一家能做,為什麼不能在其他分店廣泛實施呢? : 避免浪費顧客時間,創造美好的消費經驗,這樣不是很好嗎? : 期待星巴克能改善顧客久候的問題,然而在龐大人潮與錢潮的的湧流下,這樣的期待 : 已經顯得不切實際,唯一的選擇是去別處消費吧,過去的星巴克已經回不來了, 嘴炮1: ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ : 何必花錢買罪受呢! 結論：1. 夥伴好辛苦，不要增加他們負擔，買一送一別去好了。 2. 我還是去買一送一了，等了半小時讓我不愉快。 3. 夥伴可以再幫忙創造美好的消費經驗嗎？ 別讓大家都像我這麼不愉快。 都你在說。 --
推
02/01 21:42,
我上回去香港遇到吳淑珍
02/01 21:42
推
02/01 21:42,
就射出來了
02/01 21:42
推
02/01 21:43,
2F好胃口
02/01 21:43
-- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 115.82.75.14 ※ 編輯: NT399 來自: 115.82.75.14 (11/18 14:57)
噓
11/18 15:11, , 1F
這有需要讓你回一篇嗎 都你在說
11/18 15:11, 1F
推
11/18 15:18, , 2F
水喔，打臉文
11/18 15:18, 2F
推
11/18 15:41, , 3F
過去的買一送一是很少辦的活動，避開一年中的幾天
11/18 15:41, 3F
→
11/18 15:42, , 4F
就夠了，現在都快變常態了，除非決定都不去
11/18 15:42, 4F
→
11/18 15:42, , 5F
不然雖然不想排，不想多負擔，還不是得乖乖排下去
11/18 15:42, 5F
推
11/18 16:19, , 6F
優質打臉文
11/18 16:19, 6F
噓
11/18 17:49, , 7F
你很故意酸ㄟ.. 現在的品質真的很差
11/18 17:49, 7F
推
11/18 18:43, , 8F
如果變常態性,真希望乾脆降價一些,但配合全球性的定
11/18 18:43, 8F
→
11/18 18:43, , 9F
價似乎又有困難,今天週一避開上週買一送一,還是有點
11/18 18:43, 9F
→
11/18 18:44, , 10F
人啊~真的生意很好...
11/18 18:44, 10F
→
11/18 18:46, , 11F
越接近26號海賊王兌點截止日，人會越多
11/18 18:46, 11F
→
11/18 18:47, , 12F
也是,都忘了7-11的集點了..看來要喝杯"有品質"咖啡越
11/18 18:47, 12F
→
11/18 18:48, , 13F
來越麻煩了.太恐怖的行銷..
11/18 18:48, 13F
→
11/18 18:59, , 14F
海賊王結束後緊接著二代卡耶誕買1送1，12/2才會清靜
11/18 18:59, 14F
→
11/18 19:51, , 15F
12月還有85折啊 …
11/18 19:51, 15F
噓
11/18 20:09, , 16F
是在酸什麼？對事何必對人。
11/18 20:09, 16F
→
11/18 20:21, , 17F
我覺得很多人認為自己是熟客、常客或忠實消費者,對買
11/18 20:21, 17F
→
11/18 20:22, , 18F
一送一的品質或等待時間不滿是一定的,但是以公司或店
11/18 20:22, 18F
→
11/18 20:23, , 19F
員的角度來看,應該都一樣是"顧客"而已,應該沒必要對
11/18 20:23, 19F
→
11/18 20:25, , 20F
這樣常態性的促銷如此反感,真的受不了其實可以換個品
11/18 20:25, 20F
→
11/18 20:26, , 21F
牌或是拒喝啊!為什麼有些人總是愛嫌又離不開?
11/18 20:26, 21F
→
11/18 20:27, , 22F
而且很多人抱怨"店員或店舖",這促銷只有公司得利,剩
11/18 20:27, 22F
→
11/18 20:28, , 23F
下的店員跟所謂"忠實顧客"都是受害者...
11/18 20:28, 23F
噓
11/18 21:08, , 24F
這篇比較像嘴砲吧..一點意義也沒有orz
11/18 21:08, 24F
推
11/18 21:17, , 25F
找出真相的人反被噓,真奇怪啊哈哈哈~
11/18 21:17, 25F
推
11/18 23:09, , 26F
找出真相推！
11/18 23:09, 26F
推
11/18 23:35, , 27F
推這篇
11/18 23:35, 27F
→
11/18 23:37, , 28F
純推“有些人總是愛嫌又離不開“....
11/18 23:37, 28F
推
11/19 00:31, , 29F
推
11/19 00:31, 29F
推
11/19 00:39, , 30F
其實伯朗也不錯喝，真的。
11/19 00:39, 30F
推
11/19 00:40, , 31F
怎麼覺得有點中肯…
11/19 00:40, 31F
推
11/19 01:35, , 32F
這篇哪裡嘴砲 明明就完整解釋了星粉的整個行為模式
11/19 01:35, 32F
推
11/19 01:46, , 33F
也推fraser大
11/19 01:46, 33F
推
11/19 02:22, , 34F
打臉打的好腫，好痛喔
11/19 02:22, 34F
→
11/19 09:13, , 35F
什麼叫做愛喝又離不開？有人可以這樣解釋消費服務根
11/19 09:13, 35F
→
11/19 09:13, , 36F
本是「不爽不要喝」的邏輯，企業經營者提供消費者滿
11/19 09:13, 36F
→
11/19 09:13, , 37F
意的服務莫非還得謝主隆恩嗎。
11/19 09:13, 37F
→
11/19 09:17, , 38F
如果身邊有穩定服務的咖啡店誰想跟你天天排隊？還是
11/19 09:17, 38F
→
11/19 09:17, , 39F
要去喝小七咖啡和麥當勞咖啡？習慣下來買星巴克叫做
11/19 09:17, 39F
→
11/19 09:17, , 40F
星粉喔，看樣子人類行為模式的學者真好當。
11/19 09:17, 40F
推
11/19 10:33, , 41F
我覺得伯朗不好喝,丹堤的不錯,7-11只能笑笑
11/19 10:33, 41F
→
11/19 14:41, , 42F
我覺得cama不錯啊，苦了點而已。
11/19 14:41, 42F
推
11/19 15:19, , 43F
cama我也覺得不錯
11/19 15:19, 43F
推
11/19 16:48, , 44F
哈哈 超爽 有人主持公道 自己上班來不及怪誰
11/19 16:48, 44F
推
11/19 18:01, , 45F
cama聞起來很香~喝起來倒是還好..
11/19 18:01, 45F
推
11/19 18:55, , 46F
所以我是說大家衡量自己的狀況,時間允許、經濟允許的
11/19 18:55, 46F
→
11/19 18:56, , 47F
話,你也不介意排隊,那你就去買,而不是像有些人覺得自
11/19 18:56, 47F
→
11/19 18:57, , 48F
己是忠實消費者,排買一送一的都是來妨礙我喝咖啡,這
11/19 18:57, 48F
→
11/19 18:58, , 49F
樣子嫌排隊嫌品質,不如去發掘別的好咖啡,並不是不爽
11/19 18:58, 49F
→
11/19 18:58, , 50F
不要喝,先想想自己花了時間跟金錢下去這咖啡值不值得
11/19 18:58, 50F
→
11/19 18:59, , 51F
不值得,也沒人逼你,因為是自己選擇要去消費的
11/19 18:59, 51F
→
11/19 19:02, , 52F
另外,大家排買一送一也一樣是花錢的消費者,為何大家
11/19 19:02, 52F
→
11/19 19:02, , 53F
可以忍受排隊,而有些自認為忠實顧客卻無法忍受?
11/19 19:02, 53F
推
11/19 19:05, , 54F
以上沒有要針對誰,只是我認為買東西排隊是天經地義的
11/19 19:05, 54F
推
11/19 19:34, , 55F
有人會一次買十幾杯 要預測時間真的很難阿！
11/19 19:34, 55F
推
11/19 20:19, , 56F
看到人多又要買就要有等待的心理準備啊
11/19 20:19, 56F
推
11/19 20:21, , 57F
不懂有些人愛買又愛嫌
11/19 20:21, 57F
→
11/19 22:43, , 58F
推fr大....
11/19 22:43, 58F
噓
11/20 02:36, , 59F
他有買一送一?是避不開用海賊王優惠的人吧?
11/20 02:36, 59F
推
11/20 07:42, , 60F
推這篇 中肯
11/20 07:42, 60F
推
11/20 10:45, , 61F
你解析的很好。
11/20 10:45, 61F
推
11/20 11:36, , 62F
今年優惠比較少 罵的人比較少
11/20 11:36, 62F
推
11/20 19:33, , 63F
純推愛買又愛嫌
11/20 19:33, 63F
推
11/20 20:27, , 64F
推店員也是受害者 請大家買咖啡不爽也不要把氣出在
11/20 20:27, 64F
推
11/21 12:04, , 65F
爽文
11/21 12:04, 65F
推
11/22 02:16, , 66F
爽啦！！！！！！！推推推推推
11/22 02:16, 66F
推
11/22 20:09, , 67F
推這篇 本來就有心理準備要等很久何必舉牌
11/22 20:09, 67F
→
11/22 20:10, , 68F
店鋪做飲料都來不及了哪有人事成本放個人在那放牌子
11/22 20:10, 68F
推
11/23 01:06, , 69F
打臉給推
11/23 01:06, 69F
推
11/23 21:23, , 70F
如果夥伴一講完可能要等20分鐘，馬上又有人一次點三
11/23 21:23, 70F
→
11/23 21:24, , 71F
夥伴就因為讓客人多等，被客訴，多無奈。
11/23 21:24, 71F
→
11/24 02:30, , 72F
就因為這樣被客訴的一大堆，離職潮再現了
11/24 02:30, 72F
推
12/05 17:41, , 73F
員工也只是拿人薪水　既然是熟客就更應該將心比心吧
12/05 17:41, 73F
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