PTT美食旅遊區 / Starbucks (星巴克)

Re: [抱怨] 百萬星意隨行卡

看板Starbucks (星巴克)作者 (藍月)時間11年前 (2014/08/28 10:27), 編輯推噓13(17推 4噓 43→)
留言64則, 18人參與, 最新討論串2/4 (看更多)
今天因為是店家的疏失，所以在理子上消費者佔了贏面。對，只要 店家犯錯，是該提出補償措施。除了原PO之外，沒人聽到語調跟口 氣還有態度。但至少店經理是有提出：招待一杯飲料。 從這方面來看，就已經是二件事了。如果用字遣辭真的像原PO這樣 講的，當下就是退貨，記住名牌上的名字，然後客訴 (雖然客服專 線有時候也是掉漆的可憐) ；再來，原PO所謂的補償，就問啦，你 想要的是什麼樣的補償？ 一杯咖啡？任選店內的一個杯子？還是選一樣蛋糕點心？還是多一 張隨行卡？ 比較有爭議的，是你自己沒有提出你所謂的補償其具體作為是什麼 內容，這才是你的問題吧？ 店家有錯，但不太等同於你可以把這樣子的結果無限上綱。不好意 思，至少在我看來原PO的發文內容是有想把小事變大事，然後無限 上綱，如果沒有，是我誤會。 這比較像常見的一種態度：來啦，不然要怎樣，講清楚啦 結果那個清楚在哪？沒人知道。 ※ 引述《okmnji ()》之銘言： : 這篇不是抱怨隨行卡本身 : 事情是這樣的 : 我在公館某家星巴克買了一張百萬星意隨行卡 : 回到家才發現紙盒內根本就沒有卡片 : 於是乎又跑回原店家詢問 : 原來是店員忘記把隨行卡放入盒內 : 這麼誇張的疏失 : 店經理只說了聲抱歉 : 我試探性地詢問難道這就是星巴克處理這種誇張過失的方式嗎 : 店經理很沒有誠意的說 : "那你要喝一杯飲料嗎？" : 我拒絕了，東西拿了就走 : 遇到出這種包，心情很差 : 店經理的態度又毫無誠意 : 補償我是不奢望了 : 現在我在猶豫要不要把這東西給退了 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 61.230.3.160 ※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/Starbucks/M.1409192845.A.F91.html
推
08/28 11:02, , 1F
店家疏失造成原po多跑一趟，補卡後主動送上一杯飲品
08/28 11:02, 1F
推
08/28 11:03, , 2F
表示歉意應該不難吧，原po詢問補償換來店經理那句
08/28 11:03, 2F
推
08/28 11:05, , 3F
開心啊！很多人說客人要主動提出要什麼補償，難道
08/28 11:05, 3F
→
08/28 11:06, , 4F
漏字，上面那句開頭是誰會開心啊！
08/28 11:06, 4F
推
08/28 11:08, , 5F
難道店經理就會照做嗎？星巴克本來一般補償就是送咖
08/28 11:08, 5F
推
08/28 11:11, , 6F
啡券或飲品，店家主動送就沒事啦，自己有疏失在先
08/28 11:11, 6F
推
08/28 11:14, , 7F
推樓上
08/28 11:14, 7F
推
08/28 11:50, , 8F
推樓上..還要顧客開口要補償..明顯就失格了..
08/28 11:50, 8F
推
08/28 12:13, , 9F
推樓上，店經理的態度問題，有時候消費者也只是想知
08/28 12:13, 9F
→
08/28 12:14, , 10F
到自己受到的疏失有被重視，得到店家適當的表達歉意
08/28 12:14, 10F
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08/28 12:16, , 11F
就算經理真的沒被授權給任何補償，至少態度好也不會
08/28 12:16, 11F
→
08/28 12:16, , 12F
這麼讓人生氣
08/28 12:16, 12F
推
08/28 12:22, , 13F
推樓上，時間就是金錢，時間就是金錢，時間就是金錢
08/28 12:22, 13F
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08/28 12:22, , 14F
浪費消費者的時間，難道不用補償什麼？油是不用錢嗎
08/28 12:22, 14F
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08/28 12:23, , 15F
一杯飲料的成本才多少錢？
08/28 12:23, 15F
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08/28 13:11, , 16F
樓上說法只有口頭道歉是不行嗎？餐服業感覺應以客
08/28 13:11, 16F
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08/28 13:11, , 17F
為先 夥伴有錯在先、店經理不夠圓融。更重要是原po
08/28 13:11, 17F
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08/28 13:11, , 18F
想法 補償是種做法 別把抱持有補償想法心態去應對..
08/28 13:11, 18F
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08/28 13:11, , 19F
除非要就是實質的。全文的確看起來有讓人不同想法.
08/28 13:11, 19F
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08/28 13:11, , 20F
.
08/28 13:11, 20F
→
08/28 13:58, , 21F
送上飲料是示好意思 應是無期望、無預料中進行出現
08/28 13:58, 21F
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08/28 14:01, , 22F
而不是低頭甚至乞求手段 抱持的心態影響消費行為
08/28 14:01, 22F
→
08/28 14:03, , 23F
若原po重態度語氣 不是試探性詢問缺失、補償不奢求
08/28 14:03, 23F
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08/28 14:06, , 24F
就循官方管道申訴 雖然誰是誰非已無法找出 礙於常規
08/28 14:06, 24F
→
08/28 14:09, , 25F
也暴露出夥伴與顧客間的確出現差距 雖客人不是都對
08/28 14:09, 25F
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08/28 14:11, , 26F
但夥伴素質的確出現不熟悉人際溝通、甚至不帶心
08/28 14:11, 26F
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08/28 14:14, , 27F
從變化略嗅出降低身為咖啡店的技術(半自動->全自動)
08/28 14:14, 27F
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08/28 14:18, , 28F
協助降低多方風險 其餘比重調整成推銷員 應對卻還..
08/28 14:18, 28F
推
08/28 14:26, , 29F
懂得服務別人 才懂被別人服務~雙方都是 仍有好夥伴
08/28 14:26, 29F
推
08/28 21:56, , 30F
為什麼沒有當下確認卡片是否沒問題?!
08/28 21:56, 30F
推
08/29 00:21, , 31F
樓上覺得確認卡片是消費者的責任？販賣物品者不先
08/29 00:21, 31F
推
08/29 00:23, , 32F
把關，那我們如何信任店家？
08/29 00:23, 32F
→
08/29 10:42, , 33F
確認內容物是買賣雙方的責任，跟信任是兩回事
08/29 10:42, 33F
推
08/29 12:48, , 34F
推這篇…
08/29 12:48, 34F
推
08/29 15:14, , 35F
這個跟上網買手機,結果寄來的盒子內空空如也
08/29 15:14, 35F
→
08/29 15:15, , 36F
你也要跟我說是賣家的疏忽嗎?這已經構成詐欺了
08/29 15:15, 36F
→
08/29 15:16, , 37F
萬一我是到台北旅遊順便購買,
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→
08/29 15:17, , 38F
回高雄才發現包裝內空空如也,這糾紛就大了
08/29 15:17, 38F
→
08/29 15:18, , 39F
個人覺得如果店經理以一副無所謂的態度
08/29 15:18, 39F
→
08/29 15:20, , 40F
或者認為這只是一件小事,可能會為自己帶來更多麻煩
08/29 15:20, 40F
→
08/29 16:29, , 41F
樓上別搞錯，虛擬購物跟實體購買是二回事
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→
08/29 16:29, , 42F
別無限上綱
08/29 16:29, 42F
噓
08/31 11:17, , 43F
我認為店長不應該問"你要不要___?"而要說"我們招待
08/31 11:17, 43F
→
08/31 11:18, , 44F
您___做為這次疏忽的補償您能接受嗎?"
08/31 11:18, 44F
→
08/31 11:19, , 45F
這才是店家疏忽應有的態度吧
08/31 11:19, 45F
→
08/31 11:20, , 46F
請杯飲料真的只是基本的 前面一些"都已經這樣了還想
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08/31 11:20, , 47F
怎樣"的回覆態度真令人不敢領教啊
08/31 11:20, 47F
推
08/31 13:08, , 48F
前幾樓的推完全無法贊同啊..好像多人唱雙簧一搭一唱
08/31 13:08, 48F
→
08/31 13:09, , 49F
店家提補償措施,原原po回絕,自己生悶氣不敢提要什麼
08/31 13:09, 49F
→
08/31 13:10, , 50F
至於誠意或口氣就不談了,太主觀自己隨便解讀都行
08/31 13:10, 50F
推
08/31 13:13, , 51F
店家是有疏失沒錯啦...但是也不一定要拗到什麼吧?
08/31 13:13, 51F
→
09/02 19:37, , 52F
推一樓 我認為店長應該要再想的完善一點!
09/02 19:37, 52F
噓
09/03 18:02, , 53F
不同意原PO，也不認為原原PO是想把事情鬧大
09/03 18:02, 53F
噓
09/03 18:05, , 54F
感覺服務態度不好，得自己提出你所謂的補償
09/03 18:05, 54F
→
09/03 18:06, , 55F
根據星巴克的客群，我覺得這種事根本幾乎不會發生
09/03 18:06, 55F
→
09/03 18:06, , 56F
頂多就不去了吧
09/03 18:06, 56F
噓
09/03 18:10, , 57F
原PO沒有照原原PO的作法（當下退貨然後客訴）
09/03 18:10, 57F
→
09/03 18:11, , 58F
於是原PO認定原原PO或許是想把事情鬧大
09/03 18:11, 58F
→
09/03 18:11, , 59F
這種想法怎麼看都很奇怪阿
09/03 18:11, 59F
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09/08 14:41, , 60F
"不好意思讓您多跑一趟請您喝杯咖啡好嗎"
09/08 14:41, 60F
→
09/08 14:42, , 61F
不就解決了 奇摩子問題罷了
09/08 14:42, 61F
→
10/03 20:48, , 62F
店家錯在先 補償本來就要先提出..要不要接受再說
10/03 20:48, 62F
→
10/03 20:49, , 63F
而不是要客人自己提出吧= =..
10/03 20:49, 63F
→
10/03 20:49, , 64F
不懂護航店家的人到底是怎麼了..酸的咧..
10/03 20:49, 64F
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