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[請益] 我的消費模式違反什麼法則嗎?(補後續)

看板Starbucks (星巴克)作者 (焦糖咖啡)時間9年前 (2016/07/25 21:38), 9年前編輯推噓42(58推 16噓 90→)
留言164則, 59人參與, 最新討論串1/1
(更新後續處理內容，文長噢~) 週二下班時打電話至該門市，當時值班非店經理，所以我先講了這件事全貌 也請值班經理先與該名夥伴確認是否有說出這句話? (避免是我聽錯誤會他) 值班經理當下非常驚訝的說：她真的很驚訝她們店的夥伴說出這麼沒禮貌的話! 隔天上午店經理聯繫我，一直向我道歉，電話內容大致強調點如下： 1.統一沒有規定禮券最低消費門檻，禮券就等同現金. 客人要怎麼結帳是客人的自由，夥伴不該以自身邏輯判斷客人的行為. 今天我確實是以禮券消費，並非要求以禮券直接兌換100元現金，這根本不是洗錢. 2.店經理為了導正該名夥伴的錯誤觀念，溝通了很久 (聽得出來其實夥伴不覺得自己觀念不對@@) 該名夥伴認為我身上既然有現金，就該直接以現金消費，不該先以禮券消費後， 再將銅板換成100元紙鈔，所以他認為我在洗錢 → 這是他個人觀念錯誤. 3.男夥伴回頭看旁邊夥伴一眼，是想確認可以這樣直接換錢嗎? 旁邊夥伴有點頭說可以，所以他才換錢給我. 4.星巴克是服務業，本來就應該提供換錢的服務給客人， 如果這樣給方便方便都做不到，那算什麼服務業. ==>關於店經理這句，我倒是坦白說，換錢不是他們應該做的，是他們給客人方便. 倘若夥伴請我自行到銀行換錢，我不會生氣或客訴，因為這本來就不是應該的. 5.我有問該夥伴是否會因為這件事要寫檢討報告或受處罰? 店經理再三強調不會，如果他真的被怎麼了，一定是他個人其他行為引起. 誠如推文中版友所言：夥伴可以拒絕我換鈔，但他說出洗錢這樣的字眼，確實言重. 我也再三向店經理提到，我不希望因為這件事讓該夥伴失去對星巴克的熱情， 那不是我打電話到門市反應此事的目的~ 也感謝熱情的版友認真看我的文章 & 提出意見/建議. 不打0800客訴，而採聯繫該門市，主因：我不知道是否會有人要因此寫檢討報告? 且我只是想確認禮券使用辦法，確認自己的消費行為沒有錯，這樣就OK了 :) =========================================================================== **非引戰，非討拍，想請教大家的想法** 單純想了解我今天的消費模式，有違反統一集團任何法則嗎? 下午在某門市，使用綠星級飲料兌換券兌換中杯星冰樂， 搭配升級大杯 & 杯扣，實際結帳金額為10元。 我拿7-11禮券100元 → 找零90元。(以上都正常) 因為要收找回的零錢，我拿出零錢包後才發現自己有枚50元銅板，糾結了5秒後 我問櫃台伙伴是否可以拿兩枚50元換張百鈔給我? 櫃台男夥伴先回我一句：『小姐，妳這是拿禮券洗錢的行為。』 我：『蛤? 我是剛才才發現自己有50元銅板的啊...』 男夥伴後來緩緩的遞給我一張百元鈔票 (但表情僵硬，還看了旁邊夥伴一眼)。 我想請問的是： 統一集團或星巴克門市有規定以7-11禮券消費的最低金額嗎? ==>答案是沒有 消費者以7-11禮券消費10元，這被認定是以禮券洗錢的行為? ==>店經理一直向我強調那是該夥伴的個人錯誤認知 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 219.81.227.88 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Starbucks/M.1469453913.A.F51.html
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07/25 21:47, , 1F
100也叫洗錢…
07/25 21:47, 1F
推
07/25 21:49, , 2F
遠東百貨有規定禮卷或商品卷不得找零超過100元。
07/25 21:49, 2F
→
07/25 21:50, , 3F
這你也信?? 那拿銅版直接去換鈔票不就要抓去關了
07/25 21:50, 3F
→
07/25 21:50, , 4F
林杯拿禮卷買個袋子你也是要乖乖找98元給我
07/25 21:50, 4F
推
07/25 21:55, , 5F
不會看情況的夥伴..真有問題再反應給客人就好 而不
07/25 21:55, 5F
→
07/25 21:55, , 6F
是破壞消費氣氛
07/25 21:55, 6F
噓
07/25 21:56, , 7F
....噓店員好不客氣，這根本可以算誣賴吧
07/25 21:56, 7F
→
07/25 21:58, , 8F
但過去的确有禮券洗錢 要賠錢時也會找收錢的。但服
07/25 21:58, 8F
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07/25 21:58, , 9F
務態度明顯要改進
07/25 21:58, 9F
噓
07/25 22:03, , 10F
禮券到底要怎麼洗錢?? 願聞其詳
07/25 22:03, 10F
→
07/25 22:04, , 11F
禮券和實質價差在購買時就已享有
07/25 22:04, 11F
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07/25 22:05, , 12F
禮券等同現金, 消費多少找多少, 到底要怎麼洗???
07/25 22:05, 12F
→
07/25 22:05, , 13F
天才才想的出來禮券可以洗錢 XD
07/25 22:05, 13F
噓
07/25 22:14, , 14F
這兩個店員還真是沒腦袋
07/25 22:14, 14F
推
07/25 22:27, , 15F
客訴吧。
07/25 22:27, 15F
推
07/25 22:36, , 16F
其實是無知的(偽)正義感
07/25 22:36, 16F
推
07/25 22:43, , 17F
原PO不是拿2個硬幣換紙鈔嗎? 價值不是一樣嗎O_O?
07/25 22:43, 17F
→
07/25 22:44, , 18F
找回來的90元中的50元+自己的50元換紙鈔@@哪裡有洗
07/25 22:44, 18F
推
07/25 22:55, , 19F
我好像搞錯重點了QQ 幫推>_<
07/25 22:55, 19F
推
07/25 23:28, , 20F
請他當下跟你對不起是真的，他說這句話是有疏失
07/25 23:28, 20F
推
07/26 00:07, , 21F
禮券就不是錢買的嗎...=_=
07/26 00:07, 21F
→
07/26 00:07, , 22F
別人拿錢給你們家公司賺利息 換回來還要被說洗錢
07/26 00:07, 22F
推
07/26 00:15, , 23F
若真的說這話是挺傷人的
07/26 00:15, 23F
推
07/26 00:29, , 24F
他可以不要讓你換成百抄 但不該說是洗錢
07/26 00:29, 24F
推
07/26 00:50, , 25F
客訴+1...要洗錢難道7-11禮券是不能見世面嗎？怪店
07/26 00:50, 25F
→
07/26 00:50, , 26F
員
07/26 00:50, 26F
推
07/26 01:00, , 27F
支持客訴，雖然就店員的角度的確是洗錢"，明明有零
07/26 01:00, 27F
→
07/26 01:00, , 28F
錢，卻把禮券洗成現金"，但是這沒什麼不對啊，因為
07/26 01:00, 28F
→
07/26 01:00, , 29F
統一認為禮券=現金，才會找現金給消費者，如果7-11
07/26 01:00, 29F
→
07/26 01:00, , 30F
不能容許這種行為，可以像全家一樣找餘額券呀！
07/26 01:00, 30F
推
07/26 01:34, , 31F
這用詞真的是… 自以為是嗎
07/26 01:34, 31F
→
07/26 01:34, , 32F
什麼洗錢 請問店員真的看過什麼叫洗錢? 無言
07/26 01:34, 32F
推
07/26 01:37, , 33F
如果你還是不爽就請客訴吧
07/26 01:37, 33F
推
07/26 02:13, , 34F
沒有吧 夥伴反應過度了
07/26 02:13, 34F
推
07/26 02:20, , 35F
自以為正義的店員.....好不舒服......支持客訴
07/26 02:20, 35F
推
07/26 06:50, , 36F
客訴+1 店員這樣說話很不客氣
07/26 06:50, 36F
推
07/26 07:43, , 37F
投訴他。
07/26 07:43, 37F
推
07/26 07:51, , 38F
直接把禮券儲值到隨行卡呢
07/26 07:51, 38F
推
07/26 08:25, , 39F
應該問他懂不懂什麼叫洗錢
07/26 08:25, 39F
還有 86 則推文
還有 1 段內文
→
07/27 13:04, , 126F
消費者就算有足夠現金，用禮券找零回來並沒問題，
07/27 13:04, 126F
→
07/27 13:04, , 127F
是在企業規則下，企業在意的話大可設餘額券制度，
07/27 13:04, 127F
→
07/27 13:04, , 128F
不是在那嘲諷顧客
07/27 13:04, 128F
推
07/27 13:42, , 129F
客訴吧
07/27 13:42, 129F
推
07/27 15:38, , 130F
回J大，可能我的表達不夠清楚；我的意思是店員態度
07/27 15:38, 130F
→
07/27 15:38, , 131F
欠缺思考且不禮貌，多想一下的話應該不難理解顧客只
07/27 15:38, 131F
→
07/27 15:38, , 132F
是單純因口袋太多零錢而「換錢」的行為
07/27 15:38, 132F
推
07/27 15:45, , 133F
並不是幫店員說話，因為店員只是基於企業規範必須
07/27 15:45, 133F
→
07/27 15:46, , 134F
於第一線把關，畢竟奧步實在千奇百怪......不過這
07/27 15:46, 134F
推
07/27 15:52, , 135F
又被吃文了（汗）這位店員的處理及反應真的非常不
07/27 15:52, 135F
→
07/27 15:52, , 136F
佳
07/27 15:52, 136F
噓
07/27 16:01, , 137F
腦殘店員還跟他客氣什麼 是我就罵回去
07/27 16:01, 137F
噓
07/27 17:47, , 138F
店員沒有義務提供換錢的服務喔，但「洗錢」的回答
07/27 17:47, 138F
→
07/27 17:48, , 139F
的確很傻眼！各打五十大板……
07/27 17:48, 139F
推
07/28 00:35, , 140F
還不客訴 都是100元 要洗什麼錢
07/28 00:35, 140F
推
07/28 07:21, , 141F
客訴啦
07/28 07:21, 141F
→
07/28 08:09, , 142F
顧客:我要加份濃縮 店員:你這是浪費地球資源行為
07/28 08:09, 142F
→
07/28 08:09, , 143F
，北極熊都是因為你而死的
07/28 08:09, 143F
→
07/28 08:09, , 144F
大概是類似這種傻眼離譜等級
07/28 08:09, 144F
噓
07/28 12:53, , 145F
純粹只是「換錢」，何來洗錢之說？他在看新聞？
07/28 12:53, 145F
推
07/28 13:53, , 146F
那個工讀生腦子有洞嗎？可找零的禮券就代表現金好嗎
07/28 13:53, 146F
→
07/28 13:53, , 147F
！！請投訴他...
07/28 13:53, 147F
→
07/28 19:33, , 148F
客訴他！什麼洗錢，這店員也太莫名其妙
07/28 19:33, 148F
推
07/28 21:48, , 149F
客訴他 好莫名其妙的態度
07/28 21:48, 149F
※ 編輯: viennawen (219.81.229.67), 07/28/2016 23:59:20
推
07/29 00:11, , 150F
的確沒有讓你換錢的義務 但說出這種話很有問題
07/29 00:11, 150F
推
07/29 02:08, , 151F
覺得他可能腦筋沒轉過來 怕這樣會背什麼責任吧
07/29 02:08, 151F
→
07/29 02:09, , 152F
但誠如店經理講的你不是直接拿禮券換現金
07/29 02:09, 152F
推
07/29 03:08, , 153F
推後續報導與處理！是說店員到現在還沒搞懂嗎...
07/29 03:08, 153F
推
07/29 08:56, , 154F
推後續，無論如何禮券視同現金，這位"店員"沒搞懂
07/29 08:56, 154F
推
07/29 09:57, , 155F
推很棒的處理態度！！
07/29 09:57, 155F
推
07/29 11:56, , 156F
謝謝原po的補充 不僅用理性的態度跟門市溝通，還跟
07/29 11:56, 156F
→
07/29 11:56, , 157F
大家說後續狀況
07/29 11:56, 157F
推
07/29 12:54, , 158F
看了後續，還是覺得該店員想法很奇怪，有些人是真的
07/29 12:54, 158F
→
07/29 12:54, , 159F
無法溝通想法，天生帶來的，也就算了。只能硬性規定
07/29 12:54, 159F
→
07/29 12:54, , 160F
別自作主張亂說不該是自己分內職責該說的話了
07/29 12:54, 160F
→
07/29 12:56, , 161F
禮券若設計成可以找零，就是企業評估過可以視為現金
07/29 12:56, 161F
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07/29 12:56, , 162F
，大多數的人都能理解。不願意這麼作的企業會設計成
07/29 12:56, 162F
→
07/29 12:56, , 163F
餘額券或餘額卡，實在輪不到店員在那擔心
07/29 12:56, 163F
推
08/02 08:42, , 164F
推後續。覺得你人真好XD
08/02 08:42, 164F
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