PTT美食旅遊區 / Starbucks (星巴克)

[抱怨] 顧客心聲問卷不給客戶

看板Starbucks (星巴克)作者 (方形無號誌圓環)時間9年前 (2016/09/23 17:37), 編輯推噓24(24推 0噓 56→)
留言80則, 28人參與, 最新討論串1/1
之前看到有網友抱怨中了顧客心聲問卷邀請 結果被店員自己收起來了 沒想到今天我也遇到了 在優惠這麼少的星禮程 店員又這樣搞 真的很不爽 http://i.imgur.com/rl8mLu4.jpg
-- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.141.78.134 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Starbucks/M.1474623437.A.5D0.html
推
09/23 17:41, , 1F
去反應！
09/23 17:41, 1F
推
09/23 18:00, , 2F
當下沒有立即反應嗎？
09/23 18:00, 2F
→
09/23 19:18, , 3F
我是等他做完飲料才反應的。
09/23 19:18, 3F
推
09/23 19:34, , 4F
直接客訴!
09/23 19:34, 4F
→
09/23 19:59, , 5F
客訴+1
09/23 19:59, 5F
推
09/23 21:48, , 6F
這間完蛋了
09/23 21:48, 6F
推
09/23 21:59, , 7F
反應後還沒作為 糟糕！直接客服。不然找店經理溝通
09/23 21:59, 7F
→
09/23 21:59, , 8F
會比較小些
09/23 21:59, 8F
推
09/23 22:05, , 9F
誇張欸
09/23 22:05, 9F
→
09/23 22:08, , 10F
後來我反應後，他有在旁邊輔助我填寫啦
09/23 22:08, 10F
→
09/23 22:10, , 11F
原po故事要說完....否則故意或疏忽差很多
09/23 22:10, 11F
推
09/23 22:15, , 12F
都偷藏起來了還要輔導喔？笑死 原po你還是先打客服
09/23 22:15, 12F
→
09/23 22:15, , 13F
好了
09/23 22:15, 13F
推
09/23 23:20, , 14F
豐原x陽？我以後一定會檢查發票
09/23 23:20, 14F
→
09/23 23:33, , 15F
我認為是故意啦，顧客心聲跟發票一起出來，怎麼會
09/23 23:33, 15F
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09/23 23:33, , 16F
疏忽呢？看他俐落地把我的中杯卷放到圍裙裡。
09/23 23:33, 16F
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09/24 00:04, , 17F
原po碰到的這位服務人員(不該叫夥伴)行為的確問題
09/24 00:04, 17F
→
09/24 00:04, , 18F
但也覺得事件還是要完整表述 推噓文才正確 畢竟
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→
09/24 00:04, , 19F
以前曾有po文的被打臉
09/24 00:04, 19F
推
09/24 02:14, , 20F
太扯!這個有時間有門市可以查出是哪個店員了推打客
09/24 02:14, 20F
→
09/24 02:14, , 21F
服 這是你的權益
09/24 02:14, 21F
→
09/24 02:34, , 22F
...無言
09/24 02:34, 22F
推
09/24 11:29, , 23F
有記得店員名字嗎？
09/24 11:29, 23F
推
09/24 15:46, , 24F
我抽到客戶心聲都是店員異常熱心的幫我填寫，但沒遇
09/24 15:46, 24F
→
09/24 15:47, , 25F
過直接把優惠券收起來的耶
09/24 15:47, 25F
推
09/24 16:37, , 26F
這個就算顧客再怎麼加油添醋也不可能扭轉，總不可能
09/24 16:37, 26F
→
09/24 16:37, , 27F
沒中硬要說有中誣賴店員吧
09/24 16:37, 27F
→
09/24 16:37, , 28F
不懂會打什麼臉
09/24 16:37, 28F
→
09/24 17:03, , 29F
打臉又不是指這篇。之前曾有po文沒描述清楚且正確
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→
09/24 17:03, , 30F
遭到剛好在場其他板友與原門市上來糾正
09/24 17:03, 30F
→
09/24 17:04, , 31F
想表達表述完整且接近事實 沒有要懷疑任一位po文的
09/24 17:04, 31F
→
09/24 17:04, , 32F
會加油添醋
09/24 17:04, 32F
→
09/24 17:05, , 33F
而是可以說或該說的本該描述完不是 話講一半誰怎麼
09/24 17:05, 33F
→
09/24 17:05, , 34F
知
09/24 17:05, 34F
→
09/24 17:06, , 35F
雖然這篇的服務人員有錯 但原po也沒提到後來有反應
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→
09/24 17:06, , 36F
服務人員就改為從來輔導填寫
09/24 17:06, 36F
→
09/24 17:07, , 37F
那種錯的層次和程度是有差異的吧 即使一開始就沒給
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→
09/24 17:07, , 38F
顧客心聲
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→
09/25 00:22, , 39F
我常去消費的店 XDD
09/25 00:22, 39F
→
09/25 00:24, , 40F
看來 以後去豐原向X門市都要特別注意了 XDDDD
09/25 00:24, 40F
推
09/25 00:28, , 41F
為什麼可以這樣QQ
09/25 00:28, 41F
推
09/25 03:14, , 42F
因為都會要求夥伴發出去的時候要專人專區"協助填寫"
09/25 03:14, 42F
→
09/25 03:15, , 43F
以免沒有7分 但忙的時候就很難做到 有些人可能會內
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→
09/25 03:16, , 44F
心掙扎下就把問券收起來不給客人
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→
09/25 03:16, , 45F
這事情百分之一百不該發生 但公司是否該檢討自己的
09/25 03:16, 45F
→
09/25 03:17, , 46F
作法
09/25 03:17, 46F
推
09/25 21:01, , 47F
公司早該檢討 消費者絕對沒有義務要接受
09/25 21:01, 47F
推
09/26 11:17, , 48F
打電話去給客服，我上次是反應沒收到顧客心聲的紙，
09/26 11:17, 48F
→
09/26 11:17, , 49F
後來處理方式是店員帶著咖啡跟顧客心聲給我@@
09/26 11:17, 49F
→
09/26 19:53, , 50F
我三創門市也是,想搶走,我馬上拿走說我有電腦可以填
09/26 19:53, 50F
推
09/26 21:26, , 51F
三創會喔！ 好可怕
09/26 21:26, 51F
→
09/27 10:57, , 52F
下面的人就一直用這種方式作弊應對，制度不合理永遠
09/27 10:57, 52F
→
09/27 10:57, , 53F
反應不出來讓上面正視這問題啊，就是一直循環，除非
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→
09/27 10:57, , 54F
下面的人先從不作弊開始
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→
09/27 10:58, , 55F
就像一個班級，老師說大家都要考九十分喔，超出學生
09/27 10:58, 55F
→
09/27 10:58, , 56F
能力，大家作弊達到，老師哪會知道
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→
09/27 11:00, , 57F
制度不合理真都不能合理化作弊行為
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→
09/28 20:12, , 58F
既然要求夥伴發出去的時候要專人專區協助填寫
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→
09/28 20:13, , 59F
那就是應該要立刻協助處理 再忙也是少一個人力
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→
09/28 20:13, , 60F
一天上班五個人 少一個人飲料慢幾分鐘會怎麼樣嗎？
09/28 20:13, 60F
→
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況且既然有這樣要求 應該是如果製作有稍微延誤要請
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→
09/28 20:14, , 62F
總部或客人諒解吧 除非根本不想面對自己的服務態度
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→
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然後要是今天沒有打統編…
09/28 20:17, 63F
推
09/29 09:08, , 64F
你該不會還給滿分吧
09/29 09:08, 64F
推
09/29 17:13, , 65F
應該改成有用隨行卡APP的就自動提示有心聲可以填
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→
09/29 17:13, , 66F
比較好吧...
09/29 17:13, 66F
推
09/29 21:00, , 67F
打統編怎麼了嗎？
09/29 21:00, 67F
推
09/29 23:34, , 68F
是說高層有要求專人專區協助填寫這件是喔??
09/29 23:34, 68F
推
09/30 20:06, , 69F
高層的指的協助應該不是實際門市人員這種協助，後者
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→
09/30 20:06, , 70F
那叫盯梢
09/30 20:06, 70F
→
10/02 16:08, , 71F
要是沒有打統編下聯可能就直接丟掉，
10/02 16:08, 71F
→
10/02 16:09, , 72F
你就更不知道會有顧客心聲這回事！
10/02 16:09, 72F
推
10/05 00:30, , 73F
天呀！我10/2也遇到這事情了，我當下跟夥伴要，夥
10/05 00:30, 73F
推
10/05 00:31, , 74F
夥伴竟然說你有要填寫喔？你不是在趕時間嗎== 我整
10/05 00:31, 74F
→
10/05 00:31, , 75F
個很傻眼，事後投訴店經理還護著員工，說員工只是
10/05 00:31, 75F
→
10/05 00:31, , 76F
還沒拿，不是不給，是我自己太快要了...聽到覺得更
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10/05 00:31, , 77F
生氣了！
10/05 00:31, 77F
→
10/06 23:47, , 78F
樓上拍拍 只能在他們面前填不能帶走？
10/06 23:47, 78F
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11/17 17:47, , 79F
有在台中高鐵門市遇過店員放機台上沒主動提醒中獎
11/17 17:47, 79F
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11/17 17:48, , 80F
大約過了1分鐘 我開口跟他要白單他才給我
11/17 17:48, 80F
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