Re: [抱怨] 可樂康福 峇里島之旅(扯)
: 關於可樂業務大大的回應.....
: 我覺得你的說法根本是替自己公司推卸責任，而且你似乎是忘了自己是服務業。
: 今天為什麼出國要找旅行社代辦，就是信任你們的專業和豐富的經驗，
: 一句是因為忙就忘了未免太不負責任了吧!
: 況且很多事應該是旅行社貼心的先幫客戶想到，而不是依老賣老，覺得客戶自己
: 「應該」知道。我想旅行社的宗旨應該是讓客戶有一趟美好的旅程而不是以為客
: 戶付了錢就沒你的事了吧!今天我是希望能以我的經驗讓旅行社有改進的空間，這樣
: 我相信以後能減少客戶抱怨和客訴並能為其它人提供更好的服務，
: 而且我覺得一家良好的旅行社應該是能傾聽客戶的需求和聲音當做是自己進步動力。
: 我也感謝這次的旅行讓我學到一些寶貴的經驗，自己的疏失會再下一次規劃旅行
: 時得到經驗並改進，但我更希望旅行社不是一昧的只替自己公司說話造就客戶更
: 多的不滿，也希望貴旅行社能加強業務的訓練，
: 不要讓『忙』變成你們的藉口
我之前四月的時候去巴里島，也可以堪稱半個可樂的受災戶-__-
主要事前和旅行社的聯絡的種種，讓人不是很愉快（這是我第一次跟團）
聯絡的時候，在出團日期的一個月，我們就決定好多少人出發
業務跟我們連絡也不是很積極
要繳交的文件，都是拖到最後一天，才突然通知
當下我們都在上班，哪有時間外出搞要出國的事情啊...囧
（我還很客氣的跟業務說請給多一天時間= =）
最扯的是...訂金早早就付了～
飯店在出發前兩天才知道住哪裡
原本該團是預計17人出團，最後是大概30幾個人出團，拆成AB兩團
（我猜想旅行社想把所有的客人吃下來，卻又找不到飯店
所以才一直敲不定住宿%#^@&*）
其實旅遊本來就是一分錢一分貨
只是沒料到出國前，對方的處理能力就那麼差了
只能說下次可樂絕對會被我抦除在外XD
就原po的事件，第一、二點我認為雙方面都有責任
但有一點原po說的讓我很有感觸
「似乎是忘了自己是服務業。
今天為什麼出國要找旅行社代辦，就是信任你們的專業和豐富的經驗，
一句是因為忙就忘了未免太不負責任了吧!」
其實旅行社幫我處理到好，我會給他60分及格
但下次未必會在選擇該家旅旅社（嚴格說應該是〝不會了〞）
我的認知裡，作為一個優秀的業務
應該不是只做了客人第一次承辦也是最後一次
而是讓該客人覺得滿意
在下一次出國毫不考慮的回鍋或是強烈推薦親友參加啊～
（不過這好像蠻少見的就是了XDD）
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07/31 11:29, , 1F
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