Re: [抱怨] 可樂康福　峇里島之旅(扯)

看板Tour-Agency (旅行社)作者yygg1616 (穩穩的屁股)時間17年前 (2008/07/26 18:57)推噓2(2推 0噓 1→)

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※ 引述《yygg1616 (穩穩的屁股)》之銘言： : 小弟參加的是可樂旅行社的mini tour（２人成行）峇里島之旅 : 對於整個旅遊的評價其實普普，主要是根據吃跟住的方面， : 對於可樂旅行社的評價，覺得有幾點很扯： : 扯１：因為小弟較無出國的經驗，不知道有規定「護照一定要６個 : 月以上有效」才能出入境，而我的護照只剩３個月就到期， : 就在我要出國的前一天，可樂才打電話跟我說我的護照有效 : 期限的問題，補救方法就是可樂旅行社已跟當地印尼海關「做了 : 說明」，到了當地會有「專人」帶我用「特別的方法」出關， : 講難聽一點就是給當地海關一些錢，帶我走旁邊小路出關，好處 : 是不用跟大家排隊檢查，很快就出關了...導遊是跟我說東南亞 : 這些比較落後的國家這種事很常見，對啦！好家在今天我是去峇 : 里島，如果今天去的較不落後國家可樂會有多大的本事？ : 扯２：明明就是mini tour２人成行，去的時候機位竟然沒有左右在一起， : 而是一前一後，那天機上大約９成滿，也沒有２個人的空位，所以 : 去的時候飛了大概快４個多小時，我跟我女朋友根本沒講到幾句話， : 在飛機上的感覺根本是lonely tour 1人成行。 : 扯３：通常因為交通上的方便，行程表上的行程順序會做調整，包括吃的 : 中餐晚餐等，行程表上寫第４天的中餐是海鮮籃風味餐，第３天晚 : 餐是燒烤海鮮餐，但行程調整之後這兩餐被安排再同一天，兩餐的 : 名子本來就不同，而且中餐跟晚餐是在不同餐廳吃，結果吃的東西 : 根本一模一樣，連擺盤都一樣，看到晚餐送來真的傻眼，根本沒胃 : 口吃...後來跟導遊反應，他說不好意思，因為行程會調整，調整歸 : 調整，兩餐一模一樣是怎樣，即使是安排在不同天，也很...... : 更何況是同一天.... : ----------------------------------------------------------------- : 另外補充一些小小遺憾，這些比較跟可樂旅行社無關，但是還是小小不滿， : 前兩天住的住的飯店是港麗(Conrad)，但是房間是在最最最邊間，沒辦法有 : 很好的view，這可能要當下就跟導遊反應吧，要求換房... : 後兩天住的是The Boutique　villa，小弟不知道是不是其他villa都有類似 : 問題，就是蚊蟲很多，villa內還很「貼心」的準備了一灌殺蟲劑，第一晚睡 : 覺有蚊子在叮，床上還有螞蟻亂爬咬人，隔天起來我雙手像過敏一樣一粒一粒 : 紅紅一片，第二晚學乖了先噴殺蟲劑，結果發現床頭下有一支蟑螂的屍體.... : ㄜ。。。。。 ------------------------------------------------------------------- 關於可樂業務大大的回應..... 我覺得你的說法根本是替自己公司推卸責任，而且你似乎是忘了自己是服務業。今天為什麼出國要找旅行社代辦，就是信任你們的專業和豐富的經驗，一句是因為忙就忘了未免太不負責任了吧! 況且很多事應該是旅行社貼心的先幫客戶想到，而不是依老賣老，覺得客戶自己「應該」知道。我想旅行社的宗旨應該是讓客戶有一趟美好的旅程而不是以為客戶付了錢就沒你的事了吧!今天我是希望能以我的經驗讓旅行社有改進的空間，這樣我相信以後能減少客戶抱怨和客訴並能為其它人提供更好的服務，而且我覺得一家良好的旅行社應該是能傾聽客戶的需求和聲音當做是自己進步動力。我也感謝這次的旅行讓我學到一些寶貴的經驗，自己的疏失會再下一次規劃旅行時得到經驗並改進，但我更希望旅行社不是一昧的只替自己公司說話造就客戶更多的不滿，也希望貴旅行社能加強業務的訓練，不要讓『忙』變成你們的藉口 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 123.194.136.185

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