[抱怨] 易遊網客服素質低劣

看板Tour-Agency (旅行社)作者momokoban (逼。)時間16年前 (2009/11/06 19:26)推噓3(3推 0噓 5→)

留言8則, 5人參與討論串1/1

上星期的旅展之行,繞半天將近窒息的選擇 "易遊網" 真的是讓我賭爛到想飆三字經第一次做功課的自由行結果沒想到還是選到了地雷在旅展下訂易遊網訂單完成後, 小姐告訴我:星期一就會有客服跟妳連絡,要備妥護照上的英文名字小姐也特別叮嚀我:如果要取消訂單或換飯店都要在11/9前完成不然就會被扣錢高興的等待星期一來臨結果星期一沒有所謂的客服來電想說應該是旅展剛結束還沒有空做統合吧(我好貼心) 結果星期二也沒有(有點美送) 一直到下班我才收到一封簡訊內容就是我訂單完成編號幾號業務是誰星期三非常好還是沒電話於是我打電話去,電話非常之難打!!! 終於打進去後,告知小姐我想要換飯店的事情小姐也不聽我講完馬上打斷我 "請告訴我你的編號好嗎" "請您稍等,幫你轉接你的業務" 接電話小姐態度有點不太美妙但是不要要求太多聽了快五分鐘的音樂之後,我的業務終於接電話了我告訴他我想要換九龍諾富特酒店娘娘腔業務:什麼?你要換?若福特飯店?有這家嗎? 天阿他竟然不知道有這家飯店,好爛噢! 但是我還是耐心的告訴他是哪一家他也不管我接下來要說的需求自顧自的再算差額拜託林北也知道有差額我只是想換過去娘娘腔：這個我不確定噢要等明天才可以答覆你我:那如果諾富特沒有,我想直接換另一個在旅展裡沒有的飯店這樣可以轉移訂單嗎?還是說要退單之後再訂? 娘娘腔：你說哪一家？我：莎瑪娘娘腔：你這樣我沒辦法找，你說哪一家我不知道我：網路上就有啊！你不知道？娘娘腔：你可以跟我說右上角的編號嗎？我：ＸＸＸＸＸＸＸ娘娘腔：這系統真的很難用那乾我屁事娘娘腔看半天算半天還是告訴我：現在不知道噢！我明天再打電話告訴你反正他就很急著掛我電話就是了結果隔天我又沒等到電話於是下午四點打到客服去詢問第一通接電話小姐連看都沒看他有沒有在電話中就轉過去所以我電話馬上被掛掉在打一次之後小姐告訴我會請娘娘腔打給我我馬上說我不要於是我再線上等了１０分鐘小姐又告訴我娘娘腔還在電話中我告訴小姐那她可以馬上幫我取消訂單嗎？小姐說她們不同部門她不能幫我取消於是我又等了１０分鐘等到娘娘腔接了他馬上哀求我不要取消訂單並且詢問我是不是因為他不接電話才要取消而且還抱怨了一下他電話很多接不完那乾我屁事噢反正我還是取消訂單了然後上來抱怨以前不知道都以為易遊網很好網站做的美　又好閱讀結果客服爛到死。抱怨文好長噢！！後來我是換到可樂。可樂我算來算去竟然還比易遊便宜真的名號大只有一堆爛蟲 -- 同居情侶,室友罷了。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 220.138.144.135