Re: [心得] 夢想般的職業-雄X業務

看板Tour-Agency (旅行社)作者 (攝影是錢坑)時間15年前 (2010/06/14 14:03), 編輯推噓1(1021)
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來個總結 終於回台灣了 坐了很久的飛機 不斷的轉機 加上充實的十四天 也總算是快快樂樂的回來了 這趟旅程確實讓我們新婚的夫婦感情更好 危機就是轉機 旅行社幫我們量身訂做了幾個課題 1.練習英文 飛機座位跟老婆不同(每段轉機都不同) 問了領隊,她說我們自己可以去跟櫃台說。 我們生氣了,她便很主動的幫我們換了 一個班次的機票。到了大家開始登機時 她很準時的出現,讓很著急我們可以及時 搭上飛機。我們一共轉了三次飛機, 第二次她也很及時的出現幫我們換座位。 因此第三次,體貼的我們,怕她趕不上, 自己用破破的英文去櫃台自己換了座位。 感謝領隊小姐,給我們練習英文的機會... 2.重拾人性善良面 結果後來,團裡面的每個人,都自己在 飛機上面換,導致後面大排長龍。這個 時候大家開始擔心領隊,擔心她沒上飛機 在下飛機後,看到她的影子,大家鬆了一口氣。 差一點衝去擁抱領隊小姐。 感謝導遊小姐,讓我們看到台灣人善良的一面。 3.額外的景點參觀 第一天下飛機,懷著期待的心拿著行李站在機場門口 罰站,看著人來人往,吹著屬於美國的微風,原來這就是 美國,大概看了1個小時。車子來到門口,上車後開始 十四天的行程。 感謝領隊小姐,讓我們額外多了這個景點。 4.讚嘆台灣人的優秀 第二天開始,不見導遊的蹤影,只看著領隊將我們帶上車後 就開始了短暫的解說,還有dvd喔,原來旅行社說的費用包含領隊、 導遊小費就是這麼回事。原來可以一人分飾多角,領隊、導遊都不是問題。 感謝領隊小姐,阿不是,是導遊小姐讓我們知道台灣人可以一人多工, 讓我以我們自己為榮。 5.增進自主能力 領隊、阿不是,對不起,我又講錯了,是導遊。非常融入 當地情境的她,下車便一路直直前往目的地。善良的阿姨們還會提醒她 還有誰誰沒到。不過通常提醒的當下,導遊早就到達目的地,並 解說完畢,而後面的朋友才陸陸續續跑步跟上。有一次,導遊小姐直走後突然轉彎, 也不等人,害我跟老婆差一點走丟。我們便靠自己的認路能力,才找到導遊。 非常感謝導遊小姐,增進我們旅遊的自主能力。 6.提醒聽力檢查 最後,我跟老婆終於學乖了,每次下車就拼命的快跑到導遊旁邊,並聽她的解說。 結果,聽不到,我跟老婆都什麼聽不到。原來,導遊沒有配帶麥克風。 感謝導遊小姐,提醒我要去聽力檢查了。 到了回台灣的飛機上,雖然發生了這麼多事,老婆只在意導遊寧願,在餐廳停留2個半小時, 也不想載我們去outlet(導遊的母親參加另一團旅遊,剛好在同一餐廳用餐,在餐廳裡面導遊想多陪陪母親) 我則安慰老婆,至少導遊幫我們省了不少錢。 p.s 最後導遊不敵大家強力要求,答應我們的請求。不過因為outlet離飯店有1個小時的車程, 所以她要跟每個人多收30元美金,我們算了一下全團25人,跑一趟outlet要多收750美金。 在不可置信之下,我們只好作罷。 導遊姓名:周xx 報告完畢。 後記:雖然導遊讓我們印象深刻,但是裡面所安排的飯店、食物,覺還算不錯。其實還蠻值得的。 只是大家要慎選導遊就是了。 ※ 引述《volume0726 (攝影是錢坑)》之銘言: : 最近參加了美加東的行程 : 美簽是出遊的第一步 : 上網預定後 : 開心的接到e-mail : 得知我的專屬服務員高雄林xx : 開心的 : 自己連絡對方 : 貼心的業務附上大概的流程、AIT的網站 : 於是我開心的 : 自己進入網站 : 自己下載表格 : 自己看說明 : 自己努力查字典 : 自己填資料 : 自己上網預約 : 有問題不忘舉手發問 : 自己打電話問 : 到了隔天要去AIT了 : 凌晨1點還再確認表格 : 到了隔天面談 : 看著其他旅行社在AIT外面指導客戶填寫資料 : 彷彿看到電視廣告上感動的畫面 : 而我則是負責反襯主角的悲慘角色 : 所幸 : 最後面試官放我一馬 : 讓我得到夢想中的美簽 : 但是我卻有點自責 : 是不是我沒有讓我的業務有成長的機會 : 沒有讓他學習辦理美簽的機會 : 我想知道其他業務是不也都這樣幸福 : 於是 : 我用生平最和緩的語氣 : 去問了台北的雄X : 問他如果參加美加東 : 可以幫我辦美簽的前置填資料的作業嗎? : 馬上得到了一個很有義氣的答案 : 「你必須自己上網填完資料後 : 我才能幫你預約時間」 XD : 原來 : 業務.....才是夢幻般的職業 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 163.26.154.253

06/14 21:50, , 1F
怎有一股酸味XDDDD
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說真的!我夢想中的旅行社也是雄X
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可以不用幫客人弄美簽!可以不用出門收錢
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可以不用幫客人比較行程
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可以不用耽心客人在哪裡
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可是美簽本來就還是要自己填~美簽沒有團簽耶
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06/16 12:26, , 7F
其實您說的沒錯
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美簽要自己跑MIT
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但是之前的前置作業,業務幫你做了多少
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就是他的服務有多少
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我有去過美國的朋友們,幾乎都是負責
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兩件事情:簽名、跑MIT
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在AIT外面幫忙核對資料的旅行社也大有
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人在。總歸一句話,
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就是服務態度。
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感謝你們讓小弟學到很多。雖然顧客回函
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已經被導遊收走了。
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雖然我也知道顧客回應表永遠也寄不到
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06/16 12:36, , 19F
貴公司的大門。
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但是顧客的心聲還是希望貴公司能聽到
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06/24 23:16, , 21F
等到顧客抱怨到一個程度雄X也會檢討了
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我想這是市場理論會去制衡的
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※ 編輯: volume0726 來自: 219.70.91.79 (07/27 21:15) ※ 編輯: volume0726 來自: 219.70.91.79 (07/27 21:16)
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