Re: [心得] TTL店員不懂自家產品，還很會唬

看板Wine (酒板)作者zeromagi時間10年前 (2016/04/09 01:15)推噓22(22推 0噓 12→)

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作者: zeromagi (小疤咪的媽) 看板: Wine 標題: Re: [心得] TTL店員不懂自家產品，還很會唬時間: Sat Apr 9 01:15:38 2016 ※ 引述《zeromagi (小疤咪的媽)》之銘言：各位版友晚安及周末愉快關於前一篇文章之後續我一直都有再追蹤有板友說鄉民無所不在相信我,台灣菸酒公司六千多名員工撇開近幾年不斷進用之年輕同仁敝公司高層主管多數也都知道ptt這專有名詞這id是小弟與內人借用之帳號如果沒記錯已經有超過14年的歷史小弟一直以每天登入為驕傲小弟開始接觸bbs年代，是教育網路撥接年代每天起床一定要先玩一下不良牛股票市場....我永遠記得我有數億資產被不良牛吃掉扯遠了簡單的說，板友這幾天的推文我都有在看也有版友提了幾個問題我一直思考究竟是否該以個人或者職掌身分加以回復幾經思考我還是跳出來了台灣菸酒公司,超過110年的國營企業儘管面臨菸酒產業衰退(有興趣者請洽國營企業版) 至少在國營，老品牌的加持下始終交出每年近百億稅收的成績雖然，進口品牌持續蠶食我們的市占雖然，版上提到ttl都是普遍不稱讚的但是，人不親土親，是我一直所相信且驕傲的這是103年敝公司辦理啤酒消費者焦點談會時某位消費者說過的一句話是啊!! 敝公司受限於過去歷史及制度包袱很多地方無法變通亦無法符合現今社會對服務業的要求但是，只有我們的老台啤是全台唯一陪我們走過超過三代的啤酒產品我們庫存多年銷不掉的花雕酒也透過年輕一輩的努力，在泡麵市場發光發熱今天(8號)接到一通大陸客來電:詢問花雕生力麵哪兒買一時反應不瞭甚麼是生力麵差點來個雞同鴨講我只是想說我不想複製前一次敝公司正妹pm的經驗(相信我，魯蛇如我也沒穿比基尼的條件) 但面對酒版的眾多板友未來，如果針對敝公司的產品有任何不瞭解/疑問/抱怨之處歡迎隨時私訊與小弟我在資訊許可下我會盡力回答不瞭解之處我也會透過公司賦與權力與各單位查詢後在加以回復這是我於公於私都該做到的部分在資訊爆炸的年代，敝公司客服業務不該只是侷限於現有0800專線或080信箱而已還請各位多加指教了!!! 補充:有關於南投酒廠原桶或風味桶問題經詢問 "目前"是真的沒有相關庫存但後續的釋出有部分是透過品酒會管道有興趣者可透過臉書關鍵字查詢後續如收到相關公文也會與各位分享! 至於買酒問題，敝公司"主要"是批發業務小弟不負責銷售業務故確實無法協助!還請見諒 : Plot3D板友您好 : 我是臺灣菸酒公司客服單位員工 : 有關於您提到於敝公司松江便利店購買Omar威士忌而產生的不愉快消費經驗 : 僅代表敝公司與您致上歉意 : 已將您的文章轉知該管理單位 : 並會要求強化員工對產品的認識及瞭解 : 同時，也謝謝您對敝公司Omar威士忌的支持 : 有關原桶強度或風味桶口味威士忌購買問題 : 因該產品屬限時/限量商品 : 建議您直接去電敝公司南投酒廠詢問 : 或許可以直接問到後續釋出的規劃 : 電話是049-2234171 供您參考 : ※ 引述《Plot3D (3D做圖)》之銘言： : : 最近想找Omar的荔枝桶威士忌，打電話一番以後聽說台北八德路這邊的TTL門市有， : : 接電話的人告知：「有，46度的1200，最近沒有原桶的」 : : 到了台灣菸酒松江門市以後我走進去看，門口只有常見的雪莉和波本。 : : 繞一圈，確定店內其他地方沒有。 : : 此時店員正在和另外一位客人聊。 : : 「請問有Omar荔枝桶威士忌嗎？」 : : 「有，在那邊」他往雪莉的方向指。但我看那是雪莉。 : : 「呃，我想找的是荔枝」 : : 他繼續跟另外的客人聊，我不知道是我講話他沒聽到，還是想無視我。 : : 客人提到台灣的酒有得獎的事情，他就說要得獎不難，只是花錢進場而已 : : 中間還一直講Jonny Walker，我懷疑他是不是只知道JW， : : 也對威士忌競賽有詳細分獎項的事情不是很了解。 : : 「...所以現在大家都盲目，得金牌就一定是好酒嗎？所以要懂這個酒的文化...」 : : 「喔喔，你們真該讓台灣的消費者知道你們有在做這個」 : : 「不過這些酒說真的都不錯我都喝過」 : : 那位客人走後我才繼續問他 : : 「不好意思，我要找的是荔枝桶。」 : : 「那個就是荔枝啊」他又繼續比了雪莉，$1200 : : 「那是雪莉桶」 : : 「雪莉就是荔枝啊」 : : 「那不一樣。」 : : 「荔枝桶？沒聽過」 : : 我突然間發現，他好像就是當時接我電話的那個聲音 : : 接著他好像開始想解釋他的認知 : : 「雪莉是他那個木桶有用橡木燒烤過...」 : : 「你真的懂什麼叫雪莉桶嗎？」 : : 「什麼叫雪莉桶？」 : : 「你只說對一半，雪莉桶的重點是用雪莉酒潤桶過。 : : 這邊有Omar的DM你自己看一看好不好？」 : : 「OK…OK」 : : WTF他連TTL有哪些產品都不懂，嘴上說要懂酒的文化， : : 結果連威士忌基本知識的雪莉桶都一知半解， : : 居然還可以跟其他的客人唬半天講得頭頭是道， : : 被指正還一副倖倖然的態度，我覺得Omar這種寶物給這種人來銷售真的會砸招牌 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 116.241.129.21 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Wine/M.1460135740.A.E2F.html ※ 編輯: zeromagi (116.241.129.21), 04/09/2016 01:17:58

推

sssun

04/09 01:18, , 1^F

04/09 01:18, 1^F

※ 編輯: zeromagi (116.241.129.21), 04/09/2016 01:18:48

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sssun

04/09 01:19, , 2^F

04/09 01:19, 2^F

推

Microkkii

04/09 01:23, , 3^F