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看板Aviation (航空板)作者 (Gate Reader)時間14年前 (2012/06/08 14:58), 編輯推噓32(35推 3噓 26→)
留言64則, 31人參與, 最新討論串3/5 (看更多)
(原文吃光光) 其實原PO的訴求點大概就三個: 1.抱怨BR769電視節目不合胃口 2.抱怨組員臉臭 3.抱怨BR770的CP(?)太凶 (<---儼然不覺得一萬呎以下亂走動是不對的) 服務親切與否常是主觀認定，視聽節目良莠也有個人喜好成分在。 但對於違反安全的行為要怎麼制止與溝通，那確實是個學問。 --- 不可否認，空地勤都多少會看人來決定溝通的方式，有些人的民族性 是開個玩笑對方就知道自己不對；有些人不嚴厲一點還以為是打哈哈。 但會不會有射歪或是誤判的情況呢？當然是有的。 老實說，陸客團在公眾禮儀上的普遍評價不算很好，空地勤一看到 就會在腦中先啟動"陸客團Ver1.0"的基礎溝通模式︰先把音量調昇 50%，敬語減少30%(不然太兜圈了，浪費時間)，如果真的交手發覺 是文化水平比較優的，那就抽換成"陸客團Ver1.2"，音量只要多20% 就好(喂)。如果是素質很優的，就自動升格"青年文明團Ver2.8"， 聊一聊搞不好還會互留聯絡方式(喝茶)。 當然這只是舉例，其他諸如 "樣樣都要貼Fragile的新馬團" "週五出發三五成群珠海____團" "青春無敵日本女子高生團"...等等 不同屬性的旅客，會衍生出各種不同的對應模式， 但這種事情課本上幾乎不教，得靠經驗傳承與現場的磨練。 --- 講是這樣講啦，實際上下次碰到陸客團， 應該還是免不了大聲提醒 "推車推走!" -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 114.34.211.214
噓
06/08 15:05, , 1F
這篇才是奇文...
06/08 15:05, 1F
推
06/08 15:11, , 2F
這篇說得很合理阿~~ 真的有可能是遇到中國人就不自覺
06/08 15:11, 2F
→
06/08 15:12, , 3F
帶入比較特別的說話方式
06/08 15:12, 3F
→
06/08 15:14, , 4F
中國人怒了 哈哈哈 第一線現實處理就這樣啦!中國人,去吃___
06/08 15:14, 4F
推
06/08 15:30, , 5F
人必自重而後人重之
06/08 15:30, 5F
推
06/08 15:34, , 6F
哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈
06/08 15:34, 6F
推
06/08 15:45, , 7F
推Fari，人必自__而後人__之，這句話超好用的XD
06/08 15:45, 7F
推
06/08 15:46, , 8F
大推!!!不管哪國人 本來就要有不同的對應模式
06/08 15:46, 8F
推
06/08 15:49, , 9F
情緒上是爽快，可是對公司形象有比較好嗎 ? 我不認為。
06/08 15:49, 9F
→
06/08 15:50, , 10F
如果今天搭的是新航，本來就期待有比較好的服務，
06/08 15:50, 10F
→
06/08 15:51, , 11F
結果空姐大小眼擅自把服務打折扣，不知道花大錢買票的旅客
06/08 15:51, 11F
→
06/08 15:52, , 12F
作何感想 ? 服務業的精神應該不是這樣的 。
06/08 15:52, 12F
推
06/08 15:52, , 13F
某中國人的幼小心靈又被戕害了
06/08 15:52, 13F
推
06/08 16:02, , 14F
06/08 16:02, 14F
推
06/08 16:38, , 15F
某人無藥可醫
06/08 16:38, 15F
→
06/08 16:43, , 16F
新航：我在旁邊也中彈。不如你來發篇新航的心得文吧
06/08 16:43, 16F
推
06/08 17:20, , 17F
台肯!!
06/08 17:20, 17F
推
06/08 20:02, , 18F
推現實文
06/08 20:02, 18F
推
06/09 00:47, , 19F
有人噓了，只好補推
06/09 00:47, 19F
推
06/09 01:10, , 20F
某支國人生氣了
06/09 01:10, 20F
推
06/09 01:20, , 21F
事實上是這樣沒有錯!!!
06/09 01:20, 21F
推
06/09 01:31, , 22F
推Fari, 人必自重而後人重之，相信任何航空公司都是如此
06/09 01:31, 22F
推
06/09 02:28, , 23F
看到有人噓只好推一個..
06/09 02:28, 23F
推
06/09 04:19, , 24F
最近搭北迴線到花蓮一次後，對陸客真的...@_@
06/09 04:19, 24F
推
06/09 08:53, , 25F
只能推了, 很多大陸人真的讓人不爽
06/09 08:53, 25F
推
06/09 09:06, , 26F
有中國人噓文就知道要推回來了
06/09 09:06, 26F
推
06/09 10:54, , 27F
推回來
06/09 10:54, 27F
推
06/09 12:50, , 28F
中國人噓那我祇好推了。
06/09 12:50, 28F
→
06/09 15:07, , 29F
飛機上昇前不能走動是常識,也會廣播,怪到客服員頭上是腦殘
06/09 15:07, 29F
→
06/09 15:07, , 30F
文化不夠就要多培養自己國際觀,以免到其它國家又貽笑大方
06/09 15:07, 30F
→
06/09 15:08, , 31F
不是只有台灣限制飛機上升時不能走動,每個國家都是,加油好
06/09 15:08, 31F
推
06/09 16:05, , 32F
中國人在航班上的噁爛舉止已經見怪不怪 補推一個
06/09 16:05, 32F
推
06/09 19:11, , 33F
不同屬性的旅客，會衍生出各種不同的對應模式<-說得真貼切!
06/09 19:11, 33F
→
06/09 19:32, , 34F
又一個堅持服務業對客人要大小眼錯誤觀念的板友了?
06/09 19:32, 34F
推
06/09 22:51, , 35F
推Fari, 人必自重而後人重之
06/09 22:51, 35F
推
06/10 00:14, , 36F
服務不夠親切需要檢討 但是請遵守規定為最優先!!!
06/10 00:14, 36F
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06/10 00:15, , 37F
服務好不好 不是用規矩隨不隨便 給不給方便來衡量 !!!
06/10 00:15, 37F
→
06/10 01:29, , 38F
原文章從頭到尾都沒有以"給不給方便, 規矩隨不隨便"衡量
06/10 01:29, 38F
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06/10 01:30, , 39F
服務好不好, 一直寫得很清楚是服務員講話態度大有問題
06/10 01:30, 39F
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06/10 01:30, , 40F
現在人的閱讀能力是怎麼了?
06/10 01:30, 40F
推
06/10 01:41, , 41F
不爽就不要搭嘛！這不是你最愛說的嗎..管別人閱讀能力做啥
06/10 01:41, 41F
推
06/10 02:14, , 42F
喔 對不起 我是對常見的客訴推文發表感想 不是只對這文章
06/10 02:14, 42F
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06/10 02:16, , 43F
我閱讀能力沒問題 到是對某人愛針對性批評人的習慣感懷疑
06/10 02:16, 43F
推
06/10 02:20, , 44F
一直寫的很清楚 客人違規在先有問題 現代人守法觀念怎了?
06/10 02:20, 44F
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06/10 02:22, , 45F
所謂陸客模式就是 說話大聲才是說話 這是大陸人自己講的
06/10 02:22, 45F
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06/10 02:24, , 46F
大陸人覺得台灣人講話輕柔 像是沒吃飯 沒精神 男生像娘砲
06/10 02:24, 46F
推
06/10 02:26, , 47F
雖不能代表所有大陸人 但我每天遇到的 卻都是這種大嗓門
06/10 02:26, 47F
推
06/10 04:20, , 48F
看到噓，呆丸狼只好給推...
06/10 04:20, 48F
推
06/10 13:17, , 49F
推一個吧
06/10 13:17, 49F
→
06/10 14:31, , 50F
對不同文化的人用不適合的方式溝通才是白目
06/10 14:31, 50F
噓
06/10 15:20, , 51F
不能對乘客一視同仁並擺臭臉的, 就是不適合當空服員!!!
06/10 15:20, 51F
推
06/10 15:47, , 52F
這篇很中肯啊:)
06/10 15:47, 52F
推
06/10 15:55, , 53F
狗屁不通！適不適合當空服員不是你說的算..不爽不要搭！
06/10 15:55, 53F
→
06/10 15:56, , 54F
市場自然會淘汰..以原文BR來看，那大概大陸一堆就沒空姐
06/10 15:56, 54F
噓
06/10 16:03, , 55F
如果投書的, 是日本人, 是韓國人, 是西方人, 我很想看看
06/10 16:03, 55F
→
06/10 16:04, , 56F
這些有心人士會不會仍然講一樣的話!!!
06/10 16:04, 56F
推
06/10 16:10, , 57F
那就等投書看看，看你會不會說不爽不要搭！！！
06/10 16:10, 57F
推
06/10 16:14, , 58F
與其說別人是有心人士，你才是最最有心的護航人士！！
06/10 16:14, 58F
→
06/11 20:31, , 59F
前陣子一外國老在飛機上對商務艙座椅的表現不滿意
06/11 20:31, 59F
→
06/11 20:32, , 60F
組員客氣表示說座椅的功能正常，並示範可能是按鈕不良
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06/11 20:33, , 61F
客人說這樣就是有問題，指組員沒有幫他解決問題
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要求CP紀錄狀況並且要求CP登錄額外的呈述
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06/11 20:35, , 63F
CP log in 座椅狀況並且嚴正拒絕額外的不實陳述
06/11 20:35, 63F
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06/11 20:36, , 64F
台灣的組員很專業，不會因為人種有不同的態度
06/11 20:36, 64F
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kenny53
14年前, 06/12
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StomviTp
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