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Re: [分享] 奇文共賞

看板Aviation (航空板)作者時間14年前 (2012/06/12 17:52), 編輯推噓38(43推 5噓 40→)
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作者: kenny53 (泰想你) 看板: Aviation 標題: Re: [分享] 奇文共賞 時間: Tue Jun 12 17:52:43 2012 前言：#1FqBcRa- (Aviation) 長榮對陸客心得的回應 [旺報 6/12/2012] 《回響》〈空姐失禮，難以釋懷〉 傳遞台灣熱情待客之道 2012-6-12 旺報 貴報6月6日兩岸徵文版，大陸人看台灣〈空姐失禮，難以釋懷〉一文，作者是安徽黃山汪 國強先生，他陳述在搭乘長榮航空黃山往返桃園航班服務時，對空服人員服務之觀感，內 容諸多令人疑惑之處，並顯有誤導社會大眾，嚴重影響長榮航空企業形象之虞，茲說明如 下。 　 文中寫到「飛機在桃園機場起飛不久，機艙外美麗的夕陽吸引了好些遊客走到帶窗 口的位置，同團的一位女士也去看了，當她回到自己座位上的時候，長榮一位40歲左右的 空姐跑到她跟前，鐵著臉指責道：『你不知道飛機在上升嗎？』批評是對的，但是你沒必 要這樣。」 　 依據全世界每一地區的民航規定，當航機起飛或降落時，基於飛航安全考量，所有 旅客及機組員都必須就座並繫妥安全帶，以免發生危險。此規定本公司在航機起飛前，曾 以安全示範影片、空服員廣播及繫妥安全帶燈號等3種方式，要求旅客務必遵守。 　 依作者所言該班機仍發生部分旅客於飛機正在爬升，安全燈號未熄滅之前，就起身 到窗口位置觀看風景，此種行為已嚴重危及旅客自身安全，導致空服員不得不立即起來， 制止此種不當行為，再迅速回位就座；在這種緊急情況下，作者仍要求空服員要「輕聲細 語，好好提醒」，實在有些苛責。請試想如在上述制止過程中，飛機遇到不穩定氣流，造 成旅客或空服員受傷，誰要負責？ 　 再則文中提及作者「所乘坐的班機是晚上21點30分，到達桃園機場已經是半夜11點 了，飛機在飛行途中，有的在看機艙放映的電視。也許是我老土吧，看到長榮放映的電視 ，竟然是恐怖片。記得片中內容好像是一下子鬼出來了，一下子劇中的人物人頭沒有了， 我看了挺害怕的。真不明白，美好的旅行，怎麼能放映這樣的片子？」 　 經查，本公司該航線所有旅客名單，有位同名同姓之旅客曾於3月底4月初搭乘本公 司航班往返黃山─桃園。該航線飛行時間約1小時55分，航機正常飛行後，會播放娛樂短 片，讓旅客觀賞。但該航線在本年3、4月2個月中，播放的影片是《歡笑一籮筐》、《世 界的先驅》、《奇異旅店》、《眼界大開：印度》等等（皆是G普遍級）。 　 經查閱每一短片內容，在《歡笑一籮筐》中，有1分30秒之片段，播映演員穿著黑 色螢光衣在街上走路搞笑的畫面，是否就是這段畫面造成作者的不安或誤會？我們認為這 是一個高度娛樂性的節目，其目的是博君一笑，一般觀眾應不會感到恐怖，但作者卻反應 如此激烈，還特別在文內做嚴厲批判，其原委實令人費解。 　 長榮航空雖只飛航21年，但全球客、貨運航點已遍及歐、亞、美、澳67個大城市， 其優異的飛航表現，零缺點的飛安紀錄，屢獲國際各界人士肯定，歷年來獲獎近200項， 不僅連續8年獲得德國《Aero International》雜誌評選為「全球十大最安全航空公司」 ，2010年亦獲得美國《Travel +Leisure》雜誌評選為「全球十大最佳航空公司」。對於 作者汪先生不滿意本公司空服員的笑容，長榮航空將會深切檢討，努力改善，期使每一個 旅客都能滿意我們的服務，唯每一個人文化背景不同，對笑容的要求標準或有差異，即使 如此我們仍對汪先生的批評與指教，表達最高之謝意。 　 長榮航空在兩岸交流日益頻繁之際，希望提供給旅客的不只是運送過程，而是傳遞 台灣人親切熱情的待客之道，讓旅客享受及回味愉快的、高水準的飛行經驗。（長榮航空 公關室） 聯結： http://news.want-daily.com/News/Content.aspx?id=0&yyyymmdd=20120612&k=17915aed7bb9a81196139f84ceafb832&h=c6f057b86584942e415435ffb1fa93d4&nid=K@20120612@N0163.001 縮址： http://ppt.cc/T6PG -- -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 61.224.201.212 ※ 編輯: kenny53 來自: 61.224.201.212 (06/12 17:53) ※ 編輯: kenny53 來自: 61.224.201.212 (06/12 17:54) ※ 編輯: kenny53 來自: 61.224.201.212 (06/12 17:55)
推
06/12 17:56, , 1F
長榮也懂打臉~ 厲害... (但坦白說不像公關文稿)
06/12 17:56, 1F
推
06/12 17:57, , 2F
同樣飛兩岸的華航，微博上倒是沒看到什麼負評...
06/12 17:57, 2F
→
06/12 17:58, , 3F
（尤其EVA的PR應該不會自稱公關室...）
06/12 17:58, 3F
推
06/12 17:58, , 4F
因為華航制服比較美,一樣不笑：華航->氣質 長榮->臭
06/12 17:58, 4F
→
06/12 17:59, , 5F
臉XDDDDD
06/12 17:59, 5F
推
06/12 18:02, , 6F
某K表示....
06/12 18:02, 6F
→
06/12 18:02, , 7F
請問我的顏色是不是沒調好？？
06/12 18:02, 7F
推
06/12 18:37, , 8F
這篇真是打得清脆又響亮
06/12 18:37, 8F
推
06/12 18:47, , 9F
GJ
06/12 18:47, 9F
推
06/12 18:54, , 10F
遇到澳客就是要這樣嗆回去啊！
06/12 18:54, 10F
推
06/12 18:58, , 11F
除非每行都設控制碼要不然換頁跳掉是正常現象
06/12 18:58, 11F
推
06/12 19:03, , 12F
btw 只有我覺得長榮實在是太大動作嗎？很無聊的反駁@@
06/12 19:03, 12F
推
06/12 19:13, , 13F
哪裡動作大了~ 該澄清的就澄清~ 難道任由流言傷害形象嗎
06/12 19:13, 13F
推
06/12 19:19, , 14F
以自我為中心的的旅客真的很討人厭~挺長榮!!!
06/12 19:19, 14F
→
06/12 19:20, , 15F
長榮被罵也不是第一次...把這種公關擺在提升服務還比跟
06/12 19:20, 15F
→
06/12 19:23, , 16F
區區一個旅客計較來的有意義...這樣做真的也不怎麼樣
06/12 19:23, 16F
推
06/12 19:35, , 17F
大推!!做事實澄清很好啊!
06/12 19:35, 17F
噓
06/12 19:38, , 18F
空服員不笑擺臭臉就是不對...
06/12 19:38, 18F
→
06/12 19:40, , 19F
大推投訴者"批評是對的沒必要指責"!!!
06/12 19:40, 19F
→
06/12 19:42, , 20F
提升服務品質, 少對旅客擺臭臉及指責才是王道...
06/12 19:42, 20F
推
06/12 19:43, , 21F
某人噓就是要推 = =
06/12 19:43, 21F
→
06/12 19:44, , 22F
我不覺得事關安全的事情要擺笑臉
06/12 19:44, 22F
→
06/12 19:45, , 23F
推 空服員第一目標是維持飛安 其次才是服務乘客
06/12 19:45, 23F
→
06/12 19:45, , 24F
臉要嚴肅才能讓旅客感到嚴重性，你笑嘻嘻的說人家會當回事嗎
06/12 19:45, 24F
→
06/12 19:46, , 25F
假設一個人站到危險的地方你要他快離開，你會笑嘻嘻的講嗎？
06/12 19:46, 25F
→
06/12 19:48, , 26F
像是在火車站如果有人站到黃線以內，站長會堆滿笑要你離開嗎
06/12 19:48, 26F
→
06/12 19:50, , 27F
再說一次, 擺臭臉就是不對, 至於要如何指正, 那是你
06/12 19:50, 27F
→
06/12 19:50, , 28F
空服員的問題, 沒辦法就別當空服員!
06/12 19:50, 28F
→
06/12 19:52, , 29F
火車快進來的時候如果不鐵著臉趕走黃線內的旅客
06/12 19:52, 29F
→
06/12 19:52, , 30F
下一秒旅客可能就被掃近鐵道了....飛機也差不多吧....
06/12 19:52, 30F
→
06/12 19:53, , 31F
這根本是為了旅客自己的安全，跟服務一點關係也沒有
06/12 19:53, 31F
推
06/12 19:54, , 32F
這讓我想到 之前搭某航 有人起飛還站起來 空姐破口大罵
06/12 19:54, 32F
噓
06/12 19:54, , 33F
飛安跟服務 我選飛安 飛安重要還服務重要?
06/12 19:54, 33F
→
06/12 19:54, , 34F
當然 是外籍的... 但我覺得罵得很有道理
06/12 19:54, 34F
→
06/12 19:56, , 35F
這不像遇到奧客，安全的事情是當下沒有時間讓你慢慢解釋的
06/12 19:56, 35F
→
06/12 19:57, , 36F
我倒很好奇CA的空服笑容到底有多燦爛 科科
06/12 19:57, 36F
→
06/12 19:58, , 37F
某人邏輯真怪,說逃票要以詐欺移送法辦,安全確要和顏悅色
06/12 19:58, 37F
→
06/12 20:00, , 38F
這種回應等於沒有回應, 建議繼續申訴
06/12 20:00, 38F
噓
06/12 20:02, , 39F
申訴個投 應該要勉勵
06/12 20:02, 39F
→
06/12 20:02, , 40F
我也不知道某人怎麼想的，故意唱反調吧 XD
06/12 20:02, 40F
推
06/12 20:04, , 41F
推回原PO
06/12 20:04, 41F
推
06/12 20:09, , 42F
在補推
06/12 20:09, 42F
推
06/12 20:16, , 43F
飛安第一，服務第二；有人要無視飛安，自取其辱剛好而已
06/12 20:16, 43F
推
06/12 20:19, , 44F
服務業不代表就應該讓客人予取予求無限上綱
06/12 20:19, 44F
推
06/12 20:50, , 45F
飛安第一！這時候誰還跟你和顏悅色～
06/12 20:50, 45F
→
06/12 20:52, , 46F
要放大絕是吧？陸客永遠都是對的！台巴賤民閃邊喝奶去
06/12 20:52, 46F
→
06/12 20:53, , 47F
某K我這樣幫你說話 你滿意了嗎？
06/12 20:53, 47F
推
06/12 20:54, , 48F
飛安第一吧! 不管哪航 這都是優先的! 要看笑臉去酒店!
06/12 20:54, 48F
推
06/12 21:29, , 49F
安全本來就該一板一眼 管你什麼熱情或笑容
06/12 21:29, 49F
→
06/12 21:32, , 50F
若投訴的不是中國籍旅客 某K還會覺得服務態度第一嗎?
06/12 21:32, 50F
推
06/12 21:32, , 51F
某人氣急敗壞的樣子 看來還真有趣
06/12 21:32, 51F
推
06/12 21:48, , 52F
尤其版主都毫無作為 唉 等cassine申訴完應該會提罷免吧
06/12 21:48, 52F
→
06/12 21:55, , 53F
好奇請問一下微博上的負評要從哪邊找才看得到呀？
06/12 21:55, 53F
→
06/12 22:05, , 54F
等到受傷的時候會說...飛機沒跟我說這樣很危險阿...
06/12 22:05, 54F
推
06/12 22:17, , 55F
邦推 空服員主要的工作不是服務 而是維持飛安!!!
06/12 22:17, 55F
→
06/12 22:17, , 56F
有人不想活 其他人還要命!!!
06/12 22:17, 56F
推
06/12 22:19, , 57F
老實說我也覺得這個回應有點弱...尤其是最後一段
06/12 22:19, 57F
噓
06/13 00:14, , 58F
有些人 用好口氣講 會認為不嚴重!又嚴厲口氣 才聽得下去
06/13 00:14, 58F
→
06/13 00:15, , 59F
有人吃軟不吃硬 有人吃硬不吃軟 某人偏激過了頭
06/13 00:15, 59F
推
06/13 01:59, , 60F
我覺得某人就是把空服員當成waitress 在看待吧～
06/13 01:59, 60F
推
06/13 03:00, , 61F
長榮這態度 真令人讚賞 員工做對了 公司就應該挺啊
06/13 03:00, 61F
推
06/13 11:50, , 62F
歡笑一籮筐:P
06/13 11:50, 62F
推
06/13 14:22, , 63F
我覺得有人應該要搞清楚，空服員的存在是維持飛安，不是
06/13 14:22, 63F
→
06/13 14:23, , 64F
擺笑臉，拿來賞心悅目用
06/13 14:23, 64F
推
06/13 14:26, , 65F
挺長榮加一..每個"國家"的人民水準本來就不同..
06/13 14:26, 65F
→
06/13 14:27, , 66F
當用"正常"服務旅客的態度行不通時.只好換個方式而已..
06/13 14:27, 66F
推
06/13 15:40, , 67F
以後上飛機都先簽萬一摔死自行負責的同意書...
06/13 15:40, 67F
→
06/13 15:41, , 68F
想必某噓的人也會很樂意簽...
06/13 15:41, 68F
推
06/13 20:20, , 69F
推
06/13 20:20, 69F
推
06/13 23:58, , 70F
空服員又不是來賣笑的
06/13 23:58, 70F
推
06/14 13:20, , 71F
回的超棒 死白癡被噹剛好
06/14 13:20, 71F
推
06/14 16:24, , 72F
426
06/14 16:24, 72F
推
06/15 00:52, , 73F
某K沒救了 台鐵對乘客沒和顏悅色是應該的 空服就是不該??
06/15 00:52, 73F
→
06/15 00:53, , 74F
他姓汪????
06/15 00:53, 74F
推
06/15 01:48, , 75F
推《歡笑一籮筐》中，有1分30秒之片段 XDDDDDDDDDDDDD
06/15 01:48, 75F
→
06/15 02:19, , 76F
抱歉, 臺鐵非服務業
06/15 02:19, 76F
噓
06/15 06:42, , 77F
雙重標準阿 飛機是服務業 火車就不是? 我從沒聽過耶XD
06/15 06:42, 77F
→
06/15 09:44, , 78F
原來臺鐵非服務業！！(筆記
06/15 09:44, 78F
推
06/15 09:47, , 79F
台鐵不是服務業那請問是什麼業？
06/15 09:47, 79F
→
06/15 16:13, , 80F
臺鐵在民營化前都是公務單位而非服務業, 不對嗎? (離題)
06/15 16:13, 80F
→
06/15 16:46, , 81F
不然笑臉對他說: 先生你想下去嗎(笑
06/15 16:46, 81F
推
06/15 18:07, , 82F
施主，公務人員也是服務業的一種！你的服務業定義真特別
06/15 18:07, 82F
推
06/15 18:11, , 83F
哪個教授跟學派說以民營化來區分服務業的？煩請K大指教
06/15 18:11, 83F
→
06/15 18:56, , 84F
看來有心人士刻意曲解, 不予回應, 謝謝指教
06/15 18:56, 84F
→
06/15 19:07, , 85F
有人曲解完之後就說別人曲解 XD
06/15 19:07, 85F
推
06/15 19:15, , 86F
K大說我嗎？如果有是哪句話曲解您了，請再指教，感激不盡
06/15 19:15, 86F
推
06/15 21:48, , 87F
有K人士一像超愛曲解超愛亂護航 一點都不心虛耶
06/15 21:48, 87F
推
06/17 13:51, , 88F
大概因為對岸的公營單位不是服務業吧(誤)
06/17 13:51, 88F
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88
Re: [分享] 奇文共賞
kenny53
14年前, 06/12
31
109
[分享] 奇文共賞
StomviTp
14年前, 06/07
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