PTT美食旅遊區 / Aviation (航空板)

[心得] 國泰航空真的非常差勁

看板Aviation (航空板)作者 (I'm Roger)時間13年前 (2013/04/28 09:08), 編輯推噓41(41推 0噓 67→)
留言108則, 44人參與, 最新討論串1/3 (看更多)
4/27要搭早上7點從新加坡飛往香港的國泰班機 還要在入境香港停留三天 當天凌晨12點就先抵達機場 因為我是搭商務艙 所以想先進去貴賓室休息 當時凌晨12點國泰有開櫃在幫凌晨1點多的班機check-in 詢問其中一個地勤表明我是搭早上7點的班機是否可以先check-in 該名地勤表明可以先check-in沒問題 後來協助我check-in的是一位矮小戴眼鏡、說流利中文的的女地勤 稱呼她為Chien好了 Chien都已經印出登機證了，後來看了我的台胞證就說 Chien : "先生，你的台胞證加簽已經過期，你這樣不能進香港" 我 : "妳在說什麼? 我的台胞證2017年才到期，為何不能進香港?" Chien : "先生，你的台胞證要加簽才對哦...不然我幫你問一下" 她就戴我的台胞證跑去問了其他2~3個地勤，看起來資歷都很深 Chien : "先生，你這樣真的不能進香港... 還是我幫你傳真問一下在香港的國泰航空內部人員確認一下 請你先到旁邊等通知" 我就拖著行李離開櫃台到旁邊坐著等她 因為離境層收不到免費wi-fi 等待期間我還打國際漫遊電話給家人確認 家人上網查詢說只要台胞證沒有過期且有效就可以進香港無誤 大概30~40分鐘之後她又走過來 Chien : "先生，香港的國泰內部人員傳真回覆我們說你這樣真的不能入境香港 請你趕快上網辦理電子港簽，不然就只能改機票直接飛回台灣" 我 : "我剛剛請家人幫我上網查詢，其他台灣遊客也是直接持有效台胞證就可以進香港 根本不用加簽，你是不是弄錯了? 再來就是即使要加簽好了，在抵港通過閘口之前也有 中國旅行社可以加簽，這點連香港機場網頁都有寫明，我不懂妳為什麼不肯幫我check-in?" Chien : "先生，規定就是這樣... 我們這邊櫃台也要關了，所以請你趕快上網申請港簽 等一下凌晨4點還會再開櫃，你再重新check-in" 說完她就頭也不回地走了 我整個很錯愕，因為我真的記得只要台胞證有效就可以入境香港 後來我只好照她說的去申請港簽 但是港簽也是要列印出來 凌晨2~3點哪來的印表機? 結果等到凌晨4點國泰又開櫃了 這時候已經是全新一批地勤人員 顯然他們上一批人員連同那個Chien已經下班 我想說再去試一次 這時幫我check-in的是一位短髮女地勤 她看了我的台胞證跟護照 印出登機證並交給我 就說ok了 我就問她說這樣就好了? 沒有問題? 她就說沒有問題 我整個火大就跟她說我剛剛被為難的狀況 結果她帶我的台胞証就去找一個帶有中國腔的男地勤過來，稱呼他為中國男好了 中國男手上還帶著一張A4紙 中國男 : "先生，我大概知道你的情況，我在想應該是Chien看錯了，她可能把發照日期 看成是到期日，所以才會以為您沒有持有有效簽證" 我 : "她根本就一直堅持要我加簽才可以入境香港，根本不是你說的那樣。更誇張的是 你們香港的工作人員還跟她說法一樣，在香港駐地的內部工作人員也不清楚狀況嗎?" 中國男 : "先生，真的很抱歉，我們補償您讓您進貴賓室休息好嗎?" 我 : "我自己就搭商務艙可以進貴賓室，幹嘛還要這種東西?" 中國男 : "...原來您是搭商務艙...還是您到香港有甚麼需要我們協助的呢? 真的非常抱歉" 穿著沒有很華麗很盛裝或者穿西裝就不是搭商務艙的人嗎? 為什麼認定別人就是搭經濟艙的? 更何況我明明就是在商務艙的櫃台前面，現場也沒有其他乘客 用外貌取人真的很差勁 因為我整晚沒睡非常不舒服 所以後來我就臭罵他們一陣之後我就進閘口到貴賓室休息了 到香港之後在國泰的櫃台填了顧客意見表申訴這件事情 同時也上國泰官網填了顧客意見表 希望可以有回覆 一個地勤如果不知道也就算了 問了其他幾個資深的也都不知道? 更扯的是傳真問位於香港的工作人員還搞不清楚狀況 整個團隊不知道在幹嘛 以後不想再搭它們的班機 整個非常差勁 搭新航SQ從美國中停法蘭克福再到新加坡 兩個航段的地勤跟空服的態度及服務都很好 國泰跟新航比根本就是懶覺比雞腿 以貌取人就算了，服務跟設備也都差多了 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 210.5.178.186
推
04/28 09:20, , 1F
聽說搭這家說中文跟說英文兩樣情?
04/28 09:20, 1F
→
04/28 09:23, , 2F
我後來凌晨4點跟短髮女也是講英文，是她後來叫來中國男
04/28 09:23, 2F
→
04/28 09:24, , 3F
而且我一開始跟Chien也是講英文，是她主動跟我講中文的
04/28 09:24, 3F
推
04/28 09:29, , 4F
前面看起來是國泰地勤問題..但到中間補償貴賓室那段~
04/28 09:29, 4F
→
04/28 09:30, , 5F
外表穿著還是以貌取人之類的..是原po自己聯想的吧??
04/28 09:30, 5F
推
04/28 09:59, , 6F
她說不定跟本沒幫你問
04/28 09:59, 6F
→
04/28 10:34, , 7F
如果香港也這樣說的話有點扯
04/28 10:34, 7F
推
04/28 10:37, , 8F
個案吧？沒看清楚規定的地勤偶會遇到！新航粉紅制服的地勤也
04/28 10:37, 8F
→
04/28 10:39, , 9F
沒有太理想，"Go there to check...."是我最常遇到的應對！
04/28 10:39, 9F
→
04/28 10:47, , 10F
新加坡的地勤態度常常有待加強，樓主遇到的情況真的有扯
04/28 10:47, 10F
→
04/28 10:48, , 11F
同時身為SQ, CX兩家的frequent flyer是覺得沒有到xx比雞腿
04/28 10:48, 11F
→
04/28 10:52, , 12F
記得CX在SIN有報到機，如果是我就會去自助機印出來之後
04/28 10:52, 12F
→
04/28 10:52, , 13F
然後再寫信去CX客訴!
04/28 10:52, 13F
推
04/28 10:58, , 14F
去年我搭國泰也遇非常讓我火大的情形…因為我來回各搭一趟商
04/28 10:58, 14F
推
04/28 11:00, , 15F
務艙跟經濟艙；衰的是都遇到飛機嚴重delayed,在香港轉機時他
04/28 11:00, 15F
推
04/28 11:02, , 16F
們服務態度超差,很不巧我又遇到很多狀況…請他們協助又被態
04/28 11:02, 16F
推
04/28 11:05, , 17F
度差的愛理不理,當場就直接發火（中英文），但態度都沒有比
04/28 11:05, 17F
推
04/28 11:07, , 18F
其實樟宜的地勤都..恩,SQ自己的地勤老實說也不怎麼樣
04/28 11:07, 18F
推
04/28 11:07, , 19F
應該要自己上網然後拿iphone查給那個不知道規定的C小姐看
04/28 11:07, 19F
推
04/28 11:07, , 20F
較好,問題也沒順利解決,連貴賓室都沒時間去…
04/28 11:07, 20F
→
04/28 11:08, , 21F
叫她自己念一遍規定，然後說給我你的名字跟客訴電話plz!
04/28 11:08, 21F
→
04/28 11:08, , 22F
身邊有很多常飛國泰的朋友都說國泰這幾年真的服務很差
04/28 11:08, 22F
推
04/28 11:18, , 23F
除了台灣 其他地方的地勤 完全不意外!!!
04/28 11:18, 23F
→
04/28 11:35, , 24F
原po倒霉，我也很討厭他們家，坐過一次就拒往了。
04/28 11:35, 24F
[部份違規或廣告推文已被系統自動刪除]
推
04/28 12:56, , 25F
可是我也覺得國泰會以外表取人耶！我搭機都穿很休閒
04/28 12:56, 25F
→
04/28 12:58, , 26F
X之前在香港排商務艙櫃檯，地勤只有走過來提醒我
04/28 12:58, 26F
→
04/28 12:59, , 27F
X這是商務艙跟馬可波羅會員，其他人都沒問=.=
04/28 12:59, 27F
推
04/28 13:30, , 28F
我從美國搭國泰回亞洲服務就很周到，在亞洲搭就...
04/28 13:30, 28F
→
04/28 13:31, , 29F
不過我覺得或許就是香港文化，香港機場的工作人員和
04/28 13:31, 29F
→
04/28 13:32, , 30F
桃機比起來也是很不客氣
04/28 13:32, 30F
→
04/28 13:33, , 31F
我香港朋友說要不是花航在香港買比較貴，她到台灣都
04/28 13:33, 31F
→
04/28 13:33, , 32F
會選台灣航空公司
04/28 13:33, 32F
→
04/28 13:34, , 33F
Ps. 我覺得SFO的魚翅地勤比花航好說，花航有碰過中國
04/28 13:34, 33F
推
04/28 13:34, , 34F
千萬不要以穿著去分辨這個人是搭什麼艙等
04/28 13:34, 34F
→
04/28 13:35, , 35F
的（非台籍，應該是在本地聘的華人）地勤讓我很想揍人
04/28 13:35, 35F
→
04/28 13:36, , 36F
就是很有中國航空公司風格的死人臉花航中國地勤...
04/28 13:36, 36F
推
04/28 13:38, , 37F
下次再有這樣情況，請直接噹他，叫他熟讀timatic 內容
04/28 13:38, 37F
推
04/28 14:33, , 38F
最近特別有感覺的是北京的客服梢微抱怨一下就會跟你大小聲!
04/28 14:33, 38F
還有 30 則推文
→
04/28 21:48, , 69F
我說了一句:我覺得您們的處理方式讓我權益很受損
04/28 21:48, 69F
→
04/28 21:49, , 70F
之後她們便態度180度轉變，還願意幫我保管東西....
04/28 21:49, 70F
→
04/28 21:50, , 71F
讓人覺得有時強硬一點也是保護自己的方法
04/28 21:50, 71F
推
04/28 21:53, , 72F
email不用錢但時間要錢阿...
04/28 21:53, 72F
→
04/28 21:54, , 73F
有沒有人搭CX往東京、大阪、名古屋、福岡或首爾一肚子鳥氣
04/28 21:54, 73F
→
04/28 21:56, , 74F
至少日韓有免簽優惠，較不會有護照的問題
04/28 21:56, 74F
→
04/28 22:01, , 75F
香港也接近免簽，更遑論經港轉機可以轉到其他免簽國家
04/28 22:01, 75F
推
04/28 22:15, , 76F
CX日本線除了HND和NRT都搭過... 態度比抵港/離港好太多了
04/28 22:15, 76F
推
04/28 22:17, , 77F
CX對同業的態度也超級差勁 和訂位組對話完都一肚子火
04/28 22:17, 77F
→
04/28 23:02, , 78F
to i大, 我就是搭CX到首爾受一肚子氣的人
04/28 23:02, 78F
→
04/29 00:13, , 79F
曾經從歐洲到香港轉機回台灣 要拿後段機票 也是被刁難
04/29 00:13, 79F
→
04/29 00:15, , 80F
發現好像只要乘客大聲+賴在櫃臺不走 CX地勤就會處理
04/29 00:15, 80F
→
04/29 00:16, , 81F
像我們乖乖的 就把事情推來推去 真的要強硬一點比較好
04/29 00:16, 81F
→
04/29 00:23, , 82F
每次搭CTS-HKG-TPE,在CTS都有一堆問題，而且代理是JL喔！
04/29 00:23, 82F
→
04/29 00:24, , 83F
護照簽證也被刁難、行李也是、改手提也不行
04/29 00:24, 83F
→
04/29 00:25, , 84F
不要以為東北亞就是「天堂」，和微笑假面吵架也很累
04/29 00:25, 84F
推
04/29 01:13, , 85F
推 之前去香港玩 回程在香港國泰櫃台也一肚子鳥氣
04/29 01:13, 85F
推
04/29 01:50, , 86F
簽證這是有關專業的問題 建議你一定要寫信反應
04/29 01:50, 86F
→
04/29 01:50, , 87F
否則那位小姐永遠都不知道自己有錯 下一個人繼續受害
04/29 01:50, 87F
→
04/29 01:50, , 88F
寫完報告之後都會對自己真的有犯過錯誤的CASE印象深刻XD
04/29 01:50, 88F
→
04/29 02:37, , 89F
用自助報到機掃描護照是否會有被櫃檯拒絕報到的問題？
04/29 02:37, 89F
推
04/29 02:42, , 90F
他光看你拿台胞證就一整個不屑了吧 後面說那麼多
04/29 02:42, 90F
→
04/29 02:43, , 91F
香港人 公司阿 英文>中文>廣東話
04/29 02:43, 91F
→
04/29 02:43, , 92F
歐洲美國白人>外國黑人>日本人>香港人>中國人>台灣人
04/29 02:43, 92F
推
04/29 02:47, , 93F
申訴沒用啦 浪費而已 之前也和TPE國泰吵架過 央港阿
04/29 02:47, 93F
→
04/29 02:48, , 94F
流氓地方古惑仔公司 不意外 反正下次搭NH NRT轉
04/29 02:48, 94F
→
04/29 02:53, , 95F
之前朋友也是搭CX去美國~當他開口說中文的時候空服直接問
04/29 02:53, 95F
→
04/29 02:54, , 96F
會講廣東話嗎?並用英文說他不會講中文...之後對於我朋友的
04/29 02:54, 96F
→
04/29 02:54, , 97F
需求都視而不見了........
04/29 02:54, 97F
推
04/29 03:08, , 98F
港仔隊台灣人的歧視 遠大於德國人
04/29 03:08, 98F
推
04/29 08:06, , 99F
家人也是搭國泰轉機回德國因為行李公斤數問題爭了一小
04/29 08:06, 99F
推
04/29 09:12, , 100F
國泰超廢
04/29 09:12, 100F
→
04/29 11:02, , 101F
新加坡人的工作態度有時跟英美一樣 時間到了就下班 不甘她
04/29 11:02, 101F
→
04/29 12:39, , 102F
只能換拿他國護照講外國話，缺點回台灣入境要排隊排很久
04/29 12:39, 102F
推
04/29 13:20, , 103F
時間到本來就要下班啊,但是上班時本來就要服務客人
04/29 13:20, 103F
推
04/29 13:30, , 104F
痾痾痾我是未來的國泰菜鳥地勤..看到這篇文章真是想跟
04/29 13:30, 104F
→
04/29 13:30, , 105F
原po說聲對不起阿!!!!!
04/29 13:30, 105F
推
04/29 13:37, , 106F
有禮貌的,我想大部份的人都會互相的啦,我們又不是
04/29 13:37, 106F
→
04/29 13:37, , 107F
澳洲來的客人啊
04/29 13:37, 107F
推
04/30 01:14, , 108F
真衰遇到這種沒常識的地勤
04/30 01:14, 108F
‣ 更多 Rogerisme 的文章
文章代碼(AID): #1HV7QdwD (Aviation)
Aviation 近期熱門文章
更多 近期熱門文章 >>
PTT美食旅遊區 即時熱門文章
更多 即時熱門文章 >>
‣ 更多 Rogerisme 的文章
文章代碼(AID): #1HV7QdwD (Aviation)