Re: [心得] 國泰航空真的非常差勁
恕刪原文
事實上依照我這幾年搭國泰的經驗
次數雖然不能算很多
但也維持了四年的銀卡
他們很多地勤或是後台協助地勤解決問題的人
搞不清楚狀況的比例真的很高
遇到你很清楚的狀況，一定要據理力爭
或必要時換一個服務人員
我曾經遇過一個很誇張的案例
便是我的機票當時買K艙，
是可改行程且可在香港中轉時補稅進港的經濟艙票
當時我因為行程臨時有變動，需要改後段班機
但因位置問題，必須從芝加哥飛到香港時，在香港的轉機櫃檯操作
(國泰台灣的客服與芝加哥的櫃檯都如此說)
但當我到了香港時
香港轉機櫃檯的小姐直接跟我說這張票不能改班機
要我趕緊去登機門搭機
我要求他打電話上去確認
他打了之後，用廣東話跟電話那方的人閒聊幾句後
也說我的這張票是便宜的經濟艙票，不能改票
我再度請她向不同的人確認，並指出電子機票上的K艙記錄
她才又打了另一通電話，很奇怪的是，這次電話那端查詢的結果是
我不但可以改票，也可以進港
所以這要不是國泰有部分的服務人員習慣性說謊應付客人
就是他們的系統有很大的問題
不同時間、不同的人去查詢同一個訂位記錄，會有不同的結果...
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