Re: [閒聊] 華航商務艙請益

看板Aviation (航空板)作者ophpeter (peter)時間12年前 (2013/09/03 20:14)推噓8(8推 0噓 9→)

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※ 引述《waca ()》之銘言： : 我是空服員 : 以下只是一個空服員個人的想法 : 也不代表所有的空服員 : 僅僅只是我個人的一點想法 : ※ 引述《zonnnnn (機票貴到看不下去了 = =+)》之銘言： : : 標題: [閒聊] 華航商務艙請益 : : 時間: Mon Sep 2 20:43:23 2013 : : 上周從上海飛吉隆坡出差全程搭乘國泰+港龍 : : 不過臨時在吉隆坡接到通知要回台北開會 : : 因此委請同事幫我在香港多訂一張台北往返 : : 因為許久沒搭華航所以開了張香港台北的華航往返以下是搭機觀察到的現象 : : 去程: : : 航班因為颱風的關係延誤大約20分鐘因此表定2010的航班大約2030起飛 : : 入座後等了一段時間在大約2025一對母女姍姍來遲 : : 空服員一邊引導他們入座(1A跟1C) 我的位置是1K : : 一邊聽著他們說香港機場太大找不到云云 : : 起飛後服務部分中規中矩不過空服員對那對母女的服務算是無微不至 : : 基本上隨時會有組員在旁照看 : : 印象深刻的一點是我頭上的行李箱因為是用來擺放器材 : : 所以我的包包是放在1G上面起飛後我旁邊做位是空的因此我把包放在空位上 : : 快落地前空服員提醒包包要放上去因此我就起身把包放回1G行李箱 : : 不過當空服員走到那位母女那邊他的包包是放在地上空服員很禮貌的詢問後 : : 就幫忙把包包拿起來放進行李箱裡 : 在飛機上我不會主動幫客人放行李 : 除非是行動不便的或是客人的"氣質" : 這裡說的氣質無關好壞只是人的特性不同 : 就拿放行李這件事 : 有些人就會立刻自己放 : 有些人會用言語甚至是一個眼神或是行動來表達他/她的不悅 : 這時候我就會主動詢問客人幫他/她放行李 : 無關乎客人的卡別或是艙等 : 而是客人表現出來的"氣質" : 有些客人顯露出來的氣質就很明確讓我們知道 : 不要碰她的東西不要碰她的東西不要碰她的東西 : 無關乎好壞 : 只是有些人的氣質就會很明確的讓我們知道放行李這種事情要自己來 : 喔~ 還有一個狀況---性別 : 沒有要戰性別的意味 : 只是身為一個女生要我幫男人放行李這件事情 : 有時候還是挺彆扭的 : : 回程: : : 回程我的位置是1A 後面是一個家庭 2A跟2C : : 這個家庭登機後也是明顯得感受到空服員無微不至的照顧 : : 飛機平飛後我起身去上廁所出來的時候看到空服員正在幫忙關窗戶 : : 順便把我邊上的窗戶都關了對後面的家庭說:這樣都關起來比較不會那麼亮 : : (這個我覺得已經是對我很不尊重了) : 關窗這件事情 : 一直以來對我也是很困擾的事情 : 越洋航線的時候為了讓客人好好休息 : 我們會主動請靠窗的客人關上窗戶 : 絕大部分的人會關上 : 有些人則會抗議為什麼要關窗 : 兩邊的客人我都能理解 : 想休息的人就算全客艙關到只剩一扇窗也還是覺得太亮 : (不是每個人都能接受眼罩) : 想要欣賞美景的人覺得自己權利被剝奪了 : 所以呢關不關都是個問題 : 有時候明知客人不喜歡關上窗戶 : 我們也只能硬著頭皮請客人關窗阿 : : 我猜我遇到的狀況對方應該都是高端卡旅客或是權貴 : : 不過太針對性的服務反而會讓同艙其他旅客不舒服 : : 說實話這次華航商務艙總體給我的感覺除了中規中矩外沒有甚麼特點 : : 登機沒有拖鞋用餐沒有桌巾餐包也不如長榮有個籃子讓你自選 : : 其實我個人還蠻喜歡華航的不過如果服務都是這樣具有針對性 : : 我認為對既有客群會有一定的傷害 : : 因此不知道這些狀況剛好都是個案還是華航最近的確有這種趨勢? : 是什麼樣的狀況呢? : 其實沒人能給個答案 : 所以我說的只是臆測 : 或許並非真的是高卡別的客人 : 或許是別的同事托我們照顧的親戚友人 : 或許是我們的員工帶家人出遊 : 更或也許只是這個客人顯露出的氣質需要我們不時去關注 : 有太多的可能 : 另外我自己也遇過 : 前一天載到的客人隔一天又載到 : 不需客人提出他的需求我就主動先送上 : 結果被隔壁的客人告我大小眼 : 但我自認自己沒有大小眼 : 而僅僅只是多了一份熟絡就讓隔壁的人感覺不佳 : 我也只能摸摸鼻子認了 : 所以是不是真的有差異性的服務呢 : 或許有但是原因何在? : 或許並不僅是因為高卡別也無關權貴與否阿 : : PS:有查國泰航班座位圖比較精準的網站嗎? 最近幾次試下來 : : seatguru準確度不高不過國泰亞洲線商務艙落差還真的蠻大的 : : -- : : 各國軍事實力分析: : : 1、美國：想打誰就打誰 2、英國：美國打誰我就打誰 : : 3、法國：誰打我我打誰 4、中國：美國打誰我就幫誰 : : 5、俄羅斯：誰罵我我就打誰 6、韓國：誰打我我就罵誰 : : 7、以色列：誰心里想打我我就打誰 8、北韓：誰讓我心里不爽我就打韓國 : : -- : : ◆ From: 218.11.178.106 : : → hopesworld:錢付得多得到的服務就成正比，卡越高也是，不只華航阿 09/02 20:56 : : → hopesworld:其他家我也看到這種現象，就算是做Y艙也會特別照顧。 09/02 20:56 : : 推 WRD:資本主義王道啊 09/02 20:58 : : 推 lion1227:我上次搭華航商務艙有桌布 09/02 21:19 : : 推 captainwei:桌布是C艙必備的阿~ 09/02 21:29 : : 推 mimicck:華航C艙不是吳寶春麵包？應該很優呀 09/02 21:35 : : 推 Homeshadow:看不太出哪裡有針對性耶~關窗戶時你也不在座位上啊 09/02 21:37 : : → zenshi:你覺得不被尊重,是因為沒問你關窗,還是沒向你說明為何關窗? 09/02 21:39 其實服務業不就是這樣?! “服務”的好壞是由被服務者”主觀”的認知所評定,即使提供服務者真的戮力而為,被服務者覺得受到差別待遇那就是差別待遇了,服務者也只能盡力做到”無差別”的服務~老實說我自己覺得這不太可能啦! 我自己也是都搭華航,遇到過座艙長只對某些人噓寒問暖;空服員只為某些人吊掛外套(基本上我跟原PO一樣,要不要應該是”詢問”後再說,而不是自己就”跳過”某些乘客,這是ㄧ種尊不尊重的感覺,很微妙,但乘客就是會介意 );還有明明就預選餐點,為什麼要先給別的乘客,然後來跟我說餐點準備不足所以能不能換其他餐點?這要說不讓人覺得有差別待遇我想很難! 老實說我覺得華航的空服員真的大體上態度都親切可人又善良美麗,我個人出國基本上首選都是華航,但服務上這些細節真的是會讓乘客有不一樣的感覺,或許空服員真的是無心,但乘客心靈上的受傷也是事實,我想或許是因為是本國籍的航空乘客才會更要求吧!我想原PO並不是在苛責,但服務業就是這樣囉!盡力做到最好就是囉! -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 36.239.181.241