[心得] 體會到聯合航空的鳥服務

看板Aviation (航空板)作者Edsel (咖啡冷了沒)時間12年前 (2014/06/07 22:51)推噓5(6推 1噓 12→)

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第三次搭聯合航空，就遇到班機停飛，網站也不認我的機票，運氣算是太好了點。 6月4日從舊金山飛台北，UA871，說是從英國轉來的飛機有機械問題。 4個小時後拉另外一架飛機，大家都上機坐好，又說督察發現機員已經超時工作，必須停飛（這種事情不是應該自己先注意嗎？還要等大家上機快一個鐘頭才能發現）第二天號稱早上9點要飛的飛機，又因為「文件作業」，拖到11點半才起飛。（文件問題不能自己內部先處理好嗎？）飛機停飛是常見的狀況，聯航也不是什麼以服務著稱的公司，這我都很清楚。但是快到台灣時，機長廣播叫我們上網站登記「appreciation」，快速唸過一串網址。美國公司講英文是應該的，但是這種攸關乘客權益的事，為什麼地勤人員不能在桃園用中文提醒下機乘客呢？等到回家上網登記所謂的appreciation， http://www.united.com/appreciation 太好了，先是伺服器出現錯誤，接著開始不認得我的機票紀錄，老天，你們自家的boarding pass，照著key in，你們一樣不認得，我能怎麼辦？打電話去桃園的聯航櫃臺，他們一樣要連到同樣網站，一樣無法登記。櫃臺總機表示愛莫能助，因為現在全部都是美國中央控管，「請到網頁去寫投訴信」。寫了投訴email發現，他們要「十四到二十一個工作天」才會回覆，你們網站才剛不認得我的機票，現在要我至少等三周後才知道你們能不能處理，會不會太好玩了？有台灣中文網站，但是申訴時不能填中文的台灣地址。定票時用中文介面付新台幣，服務說明卻只有英文介面。台灣有代表，但是沒有辦法解決任何問題，必須寫英文信去投訴。也許這是航空界常態，但我很難覺得這是服務業該有的樣子。 by the way，聯航在舊金山算是地頭蛇，貴賓室很大一間，但是貴賓室服務的食物與酒水，還不如小小一間的長榮，連瓶裝水都不提供，只顧著開一間很大的bar，賣你另外付費的酒水。不愧是破產過的公司啊。（修改，聯航回mail是"Our Customer Care team is currently responding to most inquiries within 14-21 business days.，有得等了） -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 61.31.50.1 ※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/Aviation/M.1402152673.A.123.html ※ 編輯: Edsel (61.31.50.1), 06/07/2014 22:54:29

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nelsony1216

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Edsel

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nelsony1216

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