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[問題] 土耳其航空的退/改票承諾

看板Aviation (航空板)作者 (☆藍指海星★)時間4年前 (2021/10/14 22:12), 4年前編輯推噓7(7推 0噓 12→)
留言19則, 5人參與, 最新討論串1/1
各位航空板的板友大家好~ 最近有個關於土航的問題想來請教一下 我原本預定上個月9/12搭乘土航至尼斯參加一場面試 機票是透過skyscanner轉給易遊網購買的 後因璨樹颱風航班被取消 當時有收到土航 e mail跟台灣代理的航空公司來電通知 僅告知當日航班取消 後續情形叫我跟旅行社接洽 https://imgur.com/SdahnpU
圖為土航的通知信 內容提及我可以重新訂票或是退款的時限 結果這星期臨時收到法國那邊來信說下星期10/22還有一次面試的機會 問我要不要參加 於是我於今日10/14致電易遊網 請票務協助我改票改日期 （包含改進出城市） （當初為尼斯進 維也納出，今改為尼斯進出） 易遊網的客服人員跟土航協商了很久（好幾小時） 之前去電幾乎都是1小時內回覆並完成修改 我就覺得有點不太對勁 下午再打一通過去確認 才從易遊網那邊得知 土航說法是這張票的改票期限為一個月（信中完全沒提到？！） 如果我現在要更改 須支付1萬多塊費用 因此旅行社建議我直接退票重訂（價差為2000多塊） 以下為易遊網的回覆 https://imgur.com/3TkT1Gy
退票作業長達2-6個月 有鑒於土航的無賴態度 我有問他們 如果拖到最後土航不認這筆帳怎麼辦？ 旅行社是說 他們會盡力幫客人爭取 但“不保證”成功 （要我摸摸鼻子的意思？） 想請教一下 遇到這樣的情形 有任何管道可以申訴嗎？ 畢竟當時接到土航來電 有詢問過後續的處理方式 對方直接回我叫我跟旅行社談（態度十分敷衍） 因我下星期就要出發了（時間上有點趕） 目前就只能先採納退票+重訂的建議 但真的很怕等了6個月然後被搓掉........ 請大家給我一些建議吧 QQ 謝謝！！ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 220.141.34.28 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Aviation/M.1634220732.A.A1B.html
推
10/15 00:20, 4年前 , 1F
跟旅行社買，的確就只能這樣。
10/15 00:20, 1F
推
10/15 00:22, 4年前 , 2F
不過奇怪的是，現在改票期限應該都很寬鬆了，怎麼還
10/15 00:22, 2F
→
10/15 00:22, 4年前 , 3F
有票是一個月內期限的
10/15 00:22, 3F
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10/15 00:24, 4年前 , 4F
去年10月我官網買，搭了去程，今年回程被取消，寫信
10/15 00:24, 4F
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10/15 00:24, 4年前 , 5F
給土航台灣職員，一小時內取消完成，不到10天信用卡
10/15 00:24, 5F
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10/15 00:24, 4年前 , 6F
收到退款
10/15 00:24, 6F
推
10/15 00:57, 4年前 , 7F
純回樓上，已經使用第一段之後的機票，航空公司可以直
10/15 00:57, 7F
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10/15 00:57, 4年前 , 8F
接處理，如果完全沒使用過的票，還是需要回頭找旅行社
10/15 00:57, 8F
→
10/15 00:57, 4年前 , 9F
處理
10/15 00:57, 9F
推
10/15 11:33, 4年前 , 10F
土航就是要有耐心，一個客服說不行就謝謝掛斷再打
10/15 11:33, 10F
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10/15 11:45, 4年前 , 11F
客服參差不齊，回應也很不一致，要有抗戰的心理準備
10/15 11:45, 11F
推
10/15 23:52, 4年前 , 12F
機票票價本來就是浮動的 且為什麼一定要用原本那張改??
10/15 23:52, 12F
推
10/15 23:56, 4年前 , 13F
退掉+重訂是最乾脆的做法 不能理解你堅持要改票是在???
10/15 23:56, 13F
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10/15 23:58, 4年前 , 14F
再者 土航和旅行社都回覆說明退票可申請免手續費全程退
10/15 23:58, 14F
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10/16 00:03, 4年前 , 15F
你不相信 卻反而上來版上求解...真的無法等的話 改票吧
10/16 00:03, 15F
推
10/21 21:46, , 16F
颱風取消如果只是改去回時間應該是比較單純。
10/21 21:46, 16F
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10/21 21:48, , 17F
他是時時間和回程出發地點。
10/21 21:48, 17F
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10/21 21:49, , 18F
我猜應該是連回程的出發點都改。所以才加錢吧?
10/21 21:49, 18F
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10/21 21:51, , 19F
颱風取消,只有單純改來回的時間都不會另外收費吧。
10/21 21:51, 19F
我也覺得是因為改城市才造成高額費用 但主要是因為土航說法前後不一致 當初旅行社在問改票的時候航空公司是說免費的 所以我現在擔心的是 事情才差了一個月 就可以有不同的結果 那退票時程如果拉到6個月 會不會到時候推說case太久無法追溯╮(╯_╰)╭ 且這次搭乘土航法國飛土耳其的航段 遭受空服員一定程度的歧視對待 （這又是另一個故事了） 想投訴又擔心影響退票 覺得是不是該等確實收到退款再去寫客訴信... ※ 編輯: asteroidea (61.216.44.4 臺灣), 10/27/2021 22:43:30
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