[討論] 怎麼跟客人應對?

看板CVS (超商便利商店)作者weeber (空白)時間14年前 (2012/03/16 21:32)推噓3(3推 0噓 8→)

留言11則, 7人參與討論串1/1

我們主任說不要跟客人說公司規定不行!@##$%... 會照成客人反感更想客訴可是我很客氣的跟客人解釋客人好像都聽不懂(是我口才太差嗎?) 我也很想更彈性點但要在公司規範裡才能給阿! 各位大大能教我嗎? Case太長就簡略都是同一個人我是小萊店長整個二月客人都來店裡儲值 Game 淘卡不是點數卡是即時儲值的那一種所以沒集點點數但我的中班說有給他外還跟大夜說欠的要給他之後他在我的班來跟我要點數我跟他說明沒有他一直跟我盧說他是為了點數可換東西他才來買的早知沒有就會去全家買全家買滿多少錢可換購物金100元我跟他致歉說明我沒教好職員之前給你的就算了但真的買這樣沒點數所以之後沒法給就我而言我當然希望能賺你的業績但站在你的立場想我希望你去全家買之後他就沒出現了我也以為他不會再來了 3/10 買了10張Game淘2000元E購卡今天跟我說我的大夜說買1000元的卡可多送100元儲值金今天來跟中班退5張2000的要換10張1000 說3/12(一)跟遊戲客服問過可退剛中班打來我跟客人講了超久我跟他致歉說已過七天不能退(今天已關帳) 我巡問他為什麼禮拜一確認後不立刻來退他噹我說我沒別的事要做嗎? 之前欠我的點數我都不要不追究了為什麼你不讓我退? 文章很長有大大可以教我應對方法? ps 他是阿宅沒工作靠打寶賣寶維生是有多忙? 職員我會再教育這位客人都說我的職員都說可以只有我說不行是在搞他嗎? -- -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 111.67.52.88

推

HScarpetta

03/16 21:34, , 1^F

03/16 21:34, 1^F

他說他(一)已跟遊戲客服確認也備案了剛跟他說公司物流已下班麻煩留姓名電話跟五張要退的卡的序號我明天幫你處理他一直不給我序號我說要序號才能幫你處理他一直輪迴這我已經備案了為什麼要序號盧超久的很煩耶 ※ 編輯: weeber 來自: 111.67.52.88 (03/16 21:39)