Re: [問題] 店到店被領走

看板CVS (超商便利商店)作者muchwater (cica是女神)時間14年前 (2012/07/01 16:48)推噓6(6推 0噓 6→)

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一律看證件, 如果用假名就沒辦法給客人領,但是姓跟名打反了 (例如王大明,打成大明王,就當作他打錯位置, 但如果是打 David Wang,就要請出示證件了,如果出示得了護照是這個名字的話也是給客人領回) 因為照公司規定走,有問題,頂多就被客訴, (就算被客訴,也是不會成立的,因為一切是照公司規定走) 還有就算"自稱"是賣家打電話給你說:這是我寄的,我要給誰領就給誰領..講一連串數字,說是寄貨編號之類的 (就算是真的賣家那又怎麼樣,有事發生還是你要負責喔! 自稱賣家的人可是一點事都沒有_) 因為記住一點:公司是照規定走,一但你不照規定走,就算打電話問客服, 客服頂多就跟你說:看你要不要給他領? 這全部的責任都在自己身上,因為是"你"要給客人領的,不是客服) 但如果不照公司規定走, 講人情味,只要顧客說是他的就讓他領, (因為沒問題的時候就沒問題,但以為你講人情味,顧客就會比較感謝你嗎?) 但一但發生問題,公司也說你不對,客人也說要告你....... 兩面不是人而且如果今天是盜刷他人信用卡,用他人名義說:我是他表妹,來跟你領交貨便不用付錢的商品時, 店員讓他領的話,事情就大條了..... 不但公司要處理你,客人也要處理你,報紙搞不好也要來後續報導...... ※ 引述《leon99 (李奧)》之銘言： : 印象前陣子在超商那段時間，常常有這種狀況 : 我是指已付費那種，比如女兒買的叫媽媽來拿 : 或是老婆買的老公拿，女朋友買的男朋友拿 : A同學買的叫B同學拿等等...... : 每次都會跟客人要求看證件，並且簽名 : 但是常常還是有人不帶證件領貨 : 熟客自然會讓他領，非熟客又非本人就很難搞 : 好一點的人會回家拿，差一點就直接給你臭臉，甚至罵你 "都已經付過錢為什麼不能拿? 上次我也沒帶證件就可以拿??" ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ 有可能客人唬你也有可能是有一個天兵的菜鳥店員搞出來的 : 諸如此類的 : 我想問以下幾個情況 : 如果是A知道B有買東西，而且已經付費.... : 1.A拿B證件來偷領東西，店員讓他領了 : 結果B很生氣決定告A跟店家 : 2.A沒帶證件偷領B的東西，店員也讓他領了 : 結果B認為是店家故意放水，決定跟店家求償 : 3.B沒帶證件卻領了東西，店員也讓他領了 : B領了東西，覺得程序不對，沒看證件怎麼可以讓她領 : 要是認識她的人來領，豈不糟糕，決定打電話客訴 : 那麼如果遇到問題的話，責任歸屬是何人? : 好奇想請教有遇過這種狀況的人，因為我還沒遇過.... -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 112.105.80.36