Re: [討論] 新聞說 有客人要結帳 卻被忽視 當場抓狂
看板CVS (超商 便利商店)作者s48692003 (s48692003)時間5年前 (2020/09/09 19:45)推噓3(3推 0噓 18→)留言21則, 12人參與討論串3/3 (看更多)
看到這個新聞剛好想到昨天晚上去附近的全家換隨買跨店取
排在我前面第二個的客人點咖啡
店員去做之後繼續幫我前面一個客人結帳
輪到我的時候想說店員直接刷條碼我就可以拿走商品了
結果店員又去拿咖啡給客人
然後咖啡有點灑出杯子
店員是很親切的幫忙用抹布擦杯子
可是又繼續先去水槽洗抹布才幫我結帳
我只是要換商品啊QQ
就等了一陣子
而且店長就在櫃檯附近整理貨架
QQ
※ 引述《Kericheng (凱莉喵)》之銘言：
: 剛剛吃午飯看到TVBS新聞台的報導
: https://youtu.be/RCuzL0W23h4
: 客觀來說
: 只能說 女客人要趕搭火車 趕著結帳離開 卻被店員忽視了一段時間 導致不滿 引發衝
突
: 根據女客人說: 我在結帳 店員卻忽視我 只去倒(其他客人的)咖啡
: 雖然新聞沒說 但我覺得店員應該還有回了什麼話 讓女客人理智線斷掉
: 不然
: 正常客人應該是直接不買就走人了 (商品就隨便放一邊 給店員自己收 人就去趕車了)
: 我也真的在車站店內看過不少客人真的無法等了
: (可能火車剩3分鐘就要開了 要立刻下去月台了 結果前面有手機APP開不了的客人擋著)
: 就默默把商品放回店裡(隨便放架子上 也看得出一臉很不滿) 然後快步離開了
: 所以說
: 那個TVBS新聞中理智線斷掉的女客人 行為固然不對
: 但是否商家店員也要發展出一套更完善的SOP來面對這種情況
: 例如
: 真的等不了的客人 可以把手上商品放進門口的特殊籃子(就是不買了) 然後離開
: 由店員定時去收籃子並放回原位
: 總比讓客人自己到處亂放好 有看過把牛奶亂放到麵包區就走掉的
: 人流爆多的店
: 自己弄1-2套自助結帳機器 多少可以分散一些人流
: 像某人家的一些門市已經有自助結帳機器了
: 讓客人掃條碼然後用悠遊卡或APP掃碼結帳
: 我自己去使用也覺得方便快速
: 以上
: 個人小小意見
: 不知道大家覺得怎麼樣?
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