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Re: [閒聊] 一個人去日本旅行...感受很差的經驗

看板JP_Custom (日本文化)作者 (笑えばいいよ)時間10年前 (2014/05/13 02:22), 編輯推噓8(9推 1噓 48→)
留言58則, 11人參與, 最新討論串13/26 (看更多)
※ 引述《DYANGJP (老楊在台灣)》之銘言： : 案例二的JR倉敷，和關空、岡山等站來比， : 本來就算是小站，每天進出的外國人，絕對不會比上述兩個站多。 : 而且有票務員願意花一個小時停止為別人服務幫你查， : 雖然最後認知和你不一樣，而你也在別站買到票了， : 說實在回去嗆聲也沒有什麼意義。因為在日本人的認知裏， : 你已經買到票也解決問題了，還有什麼好回應的呢？ : 而且你回去抽了一張號碼牌，一位JR票務員準備好服務你， : 卻被外國人嗆聲，他一定滿頭問號，心中連發「NANI!NANI!NANI!」 : 而你造成了其他要購票的日本人的迷惑，也造成了JR倉敷站的迷惑。 關於這一點我有不同看法跟大家分享一下。 我在日本工作四年，工作上偶爾需要幫忙接客服電話。 每當有客人打電話來客訴我們的商品有瑕疵或故障， 公司政策就是保固期內換一台新的給他，過保固就修理。 偶爾會遇到使用很久的客人打電話來說商品哪裡有問題， 但要幫他修他又說不用了這台用很久了要換新的了或已經有新的了。 我就疑問了，既然你不要這台商品了又為什麼要打電話來呢？ 日本前輩說有些日本人就是這樣， 他們覺得他們有必要告知你你的產品有問題。 我問：這...這是什麼必要啊？他又沒有好處還要花電話費？ 前輩說，他們就是覺得有必要，覺得他們有這樣的責任，這就是日本人。 另一位日本同事則說， 有些日本人就是喜歡"指正別人的缺失"來滿足自己。 同事帶著厭惡的表情說著： 所以有些日本人逮到機會就去跟上司報告別人的缺失來證明 "我很厲害我找到他錯的地方了！" 以上是兩個日本人一正面一反面的意見，當然不能當作全部日本人的意見， 但在日本的確是存在著"會花時間去指正商品/服務的缺失"這種行為。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.243.21.247 ※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/JP_Custom/M.1399918952.A.202.html
推
05/13 11:44, , 1F
我覺得回去講說哪裡有錯本身沒什麼不對，如同你舉的兩個
05/13 11:44, 1F
→
05/13 11:45, , 2F
例子，其實差別就差在告知的態度和目的吧。
05/13 11:45, 2F
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05/13 12:18, , 3F
同意樓上！ 告知的態度和目的很重要，特別是態度
05/13 12:18, 3F
推
05/14 23:58, , 4F
我在台灣工作，台灣人也會阿。。。。
05/14 23:58, 4F
推
05/15 08:19, , 5F
老實說就是國籍錯了 如果原原波是日本人 跟台灣站務員講
05/15 08:19, 5F
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05/15 08:20, , 6F
同樣的話 應該會被評為認真、一絲不茍
05/15 08:20, 6F
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05/15 09:14, , 7F
呵呵 樓上這種就是標準的刻板印象、以偏蓋全～
05/15 09:14, 7F
推
05/15 22:31, , 8F
告知錯誤我覺得應該肯定 但專程回去...有點超過了吧?
05/15 22:31, 8F
推
05/15 23:56, , 9F
從一開始買票就嗆「如果錯了，你要怎麼辦？」這麼態度
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05/15 23:56, , 10F
抓到機會一定想回去洗人家臉阿 嘖嘖
05/15 23:56, 10F
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05/15 23:56, , 11F
我是指原原po
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05/15 23:57, , 12F
今天這種行為跟本和兩方國藉沒有關係
05/15 23:57, 12F
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05/15 23:57, , 13F
但有人不認同就用「阿～ 今天是日本人，你們才這様講」
05/15 23:57, 13F
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05/15 23:58, , 14F
當大絕～
05/15 23:58, 14F
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05/16 14:23, , 15F
我無意討論原原PO的態度跟目的，如同我也從來不知道
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05/16 14:24, , 16F
打電話來的日本人究竟是什麼目的，態度差的也不是沒
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05/16 14:24, , 17F
有。只是這種行為在日本並非罕見，我不認為是種迷惑
05/16 14:24, 17F
推
05/17 08:01, , 18F
日本人對日本人當然沒問題畢業在日本客人最大但今天
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05/17 08:02, , 19F
他是外國人啊，一個外國人囂張成這樣又去嗆聲又想投
05/17 08:02, 19F
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05/17 08:04, , 20F
訴，他們當然不想理你，他們其他同事也會聯合來保護
05/17 08:04, 20F
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05/17 08:04, , 21F
自己人，人之常情。在別人的地盤如果受人的照顧不要
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05/17 08:05, , 22F
視為理所當然，自己態度一定要好，對方才有可能對你
05/17 08:05, 22F
推
05/17 08:07, , 23F
好，人家說強龍不壓地頭蛇，日本又不是英語系國家不
05/17 08:07, 23F
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05/17 08:08, , 24F
要把說英語視為理所當然，如果有人硬要跟我說英語我
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05/17 08:09, , 25F
也只能用日文回如果對方不行我也只能不理他，會英文
05/17 08:09, 25F
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05/17 08:10, , 26F
也沒什麼了不起我的日文可能比你的英文要好一倍，在
05/17 08:10, 26F
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05/17 08:12, , 27F
日本為何人家一定要懂你的語言
05/17 08:12, 27F
推
05/17 08:14, , 28F
如果換成一個外國人在台灣的車站鬧，你覺得又有幾個
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05/17 08:15, , 29F
人想理他？我不懂為何要花一個多小時去麻煩一個小站
05/17 08:15, 29F
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05/17 08:16, , 30F
的係員，你都知道什麼站可以買了有那麼多時間你不會
05/17 08:16, 30F
推
05/17 08:18, , 31F
直接去買？那個係員說的完全有道理，且這人幾乎不會
05/17 08:18, 31F
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05/17 08:19, , 32F
日文那你去玩總是要準備好一些書面資料像這個你直接
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05/17 08:20, , 33F
把規則秀給他看不就好了，自以為英文好就不準備人家
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05/17 08:22, , 34F
又不是英語國家沒有非要很流利英語的義務
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噓
05/18 01:17, , 35F
純噓某些沒看好文章的高冷姿態發言 有夠自以為
05/18 01:17, 35F
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05/22 21:38, , 36F
我不覺得這是要挑你毛病來滿足自我的表現耶
05/22 21:38, 36F
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05/22 21:39, , 37F
因為我就是那種東西壞掉了我會去跟商品廠商講的那種
05/22 21:39, 37F
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05/22 21:39, , 38F
而且我也不見得是要修或者換新的 我只是想告訴他們產品
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05/22 21:40, , 39F
缺失在哪裡 單純給意見而已 這樣很奇怪嗎@@
05/22 21:40, 39F
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05/24 14:51, , 40F
還滿奇怪的呀,如果已經用久,東西本來就是會壞
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05/24 14:51, , 41F
也不是產品缺失吧,打給廠商也很沒道理呀
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05/24 14:52, , 42F
沒有什麼商品是不會壞掉的,所以才會有所謂"保固期"
05/24 14:52, 42F
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05/24 14:54, , 43F
這種客人我之前也遇過,只差在有些只是打來抱怨嘴碎
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05/24 14:54, , 44F
有些就是真的要跟你凹東西~
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05/24 14:55, , 45F
就像有人買了硬碟回去用超過三年壞掉,打給廠商說你們
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05/24 14:55, , 46F
產品是有缺失的...但試問到底是使用人用壞的還是產品
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05/24 14:56, , 47F
壽命到了壞掉了,責任也無法追究就要說商品缺失,
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05/24 14:56, , 48F
著實也說不過去...畢竟廠商根本沒有保證不會壞
05/24 14:56, 48F
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05/24 14:57, , 49F
只有說過保固期內故障他們有條件&責任修復
05/24 14:57, 49F
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05/24 14:58, , 50F
因為我之前也做過RMA,所以我個人覺得除非新品瑕疵或
05/24 14:58, 50F
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05/24 14:59, , 51F
保固期內故障外,其他過保或人為操作損壞根本沒立場
05/24 14:59, 51F
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05/24 15:00, , 52F
再去向廠商說些什麼耶...雖然廠商也只能說我們會在向
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05/24 15:00, , 53F
上反應等打發客人,但實際上根本就是當耳邊風,打了也
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05/24 15:01, , 54F
不會有任何改變,任何大廠遇到這種都是一樣的
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05/24 15:01, , 55F
除非真的是大量發生新品瑕疵,不然根本不會當一回事
05/24 15:01, 55F
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09/25 19:39, , 56F
也許事後寫e-mail(英文OK)給JR客服告知錯誤
09/25 19:39, 56F
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09/25 19:41, , 57F
是一個折衷辦法。這樣也不會給其他等待的客人帶來困擾
09/25 19:41, 57F
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09/25 19:42, , 58F
又可以達到讓他們改進的目的。
09/25 19:42, 58F
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