[心得] 只是一點點的小抱怨
其實我一直都很喜歡小巴的夥伴們
即使辛苦的做買一送一的活動
還是保持親切的態度跟客人聊天
雖然小巴一直不降價
但還是讓我很甘願的去消費
只是一向提倡高價位、高品質服務的小巴
當夥伴們搞不清楚活動內容
或飲料計價錯誤的時候
還是會讓我有點不太開心
像之前我用紅利兌換飲料 +15元升級大杯的時候
夥伴卻跟我說不能同時使用杯扣
或像今天
不常去小巴消費的媽媽拿著中杯個人杯買飲料
卻被夥伴以大杯飲料計價
個人杯中、大杯的size其實差很多
每次我拿大杯買中杯飲料
夥伴都還會特別問我 "這個杯子是裝大杯的 要不要買大杯飲料"
但在客人拿中杯個人杯消費的時候
沒有順道提醒 反而以大杯價錢扣款
其實我可以理解夥伴總是會有出錯的時候
只是當客人提出質疑的時候
能不能請夥伴們問一下其他人呢？
不然每次我都要在櫃臺前跟夥伴解釋很久
講到後來還有點小爭執
弄得好像我是澳客的樣子
我真的不是啊 囧
只是希望不斷擴店的小巴 在訓練夥伴的時候
能再更仔細一點的好
既然要提倡高價位、高品質的服務
那就周到一點嘛...
至少不要讓客人消費過後 還覺得心裡不舒服
不希望小巴在我心中留下不好的印象 /_________\
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