PTT美食旅遊區 / Starbucks (星巴克)

[請益] 什麼方式的婉拒大家都可以溫柔接受

看板Starbucks (星巴克)作者 (jackie)時間12年前 (2014/01/04 09:45), 編輯推噓17(17推 0噓 23→)
留言40則, 20人參與, 最新討論串1/2 (看更多)
大家好 我是新手夥伴 ///還沒拿到員工證啊... 我有一個問題想要請教大家 昨日適逢買一送一 優惠的條件是出示 <<<711 line 好友所發送的圖示>>> 即可享有優惠 其實公司推出優惠時會遇到少數客人 沒有很清楚優惠的詳細內容 例如：優惠內容 買一送一，買二送二 需要出示圖片，一人限一隻手機等 雖然身為夥伴也清楚大家有折扣就來了 ///自己曾經也是買一送一必排隊的屁孩 通常顧客和規範有出入的時候可能會有兩種表現方式 1)那....怎麼辦 我是不是要再排一次(沮喪 2)什麼？一人只限定一組，不能通融一下嗎？一定要規定的這麼嚴格嗎！你們一定要這麼硬嗎 客人的盛怒 vs. 無奈店員（因為後面客人很多 雖然搬出一句∥公司規定∥或許可以直接的拒絕客人，但是被接受這樣制式說詞，應該是不會開心的吧？（自己覺得 雖然和其他夥伴討論過 每位顧客的類型不同，有時候你多說了，她還是無法接受，呈現賽亞人的怒髮衝冠在店裡宣泄他的怒氣 還是如果請客人體諒規定 顧客只會請我體諒他=_= 想浮出水面請教各位 如果您是夥伴 or 顧客 怎樣的說法是你覺得可接受且不會感覺被傷害的？ 雖然昨天跟客人說了婉轉長一串 請他體諒 雖然先生還是多排了一次 但臉色還是不太好 小PT sad -- Sent from my Android -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 182.155.43.244
推
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你無法滿足所有人的願望~
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推
01/04 09:58, , 2F
你不想讓客人失望的心態很好，加油囉
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推
01/04 10:38, , 3F
希望你的熱情不會太快被澆熄,加油
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推
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好像很多客人都這樣= =
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01/04 11:15, , 5F
習慣就好 不用想太多 再委婉都一樣
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推
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排隊時就先說規則我覺得這方法不錯，昨天看中和環球
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的夥伴還很貼心提醒等候時間
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01/04 12:08, , 8F
如果店家自己不堅守原則,那只會被某些客群越拗越慘..
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01/04 12:09, , 9F
也許有一些情況可以允許你稍微通融,但是以你文章裡的
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例子來說,請他多排一次是對的,不然你就侵害到後面排
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對客人的權利,要是因此被客訴,反而得不償失
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推
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不想遵守遊戲規則的人,其實可選擇不玩,很簡單的道理
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推
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推F大～真的不可能滿足所有人，只能在規則內盡力
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是啊 我完全不想變成吵鬧的孩子有糖吃模式...
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推
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我一開始也會這樣但經過數十次的BAF真的就習慣了
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推
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非常贊成排隊時提醒。變通方式是，每個客人拿出優惠
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畫面時，就稍稍大聲覆誦重點，例如，限相同飲品，限
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買一送一云云
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推
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加油
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推
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加油，很難滿足所有的客人的，加油！我也還在學習
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推
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無法滿足每個人+1 婉轉的讓客人知道這是公司規定
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沒有誰可以例外 誠心的謝謝客人願意參加BAF活動
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若遇到情緒失控的客人 建議請阿值來協助 將活動規定
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融入客人進門的招呼語...等等
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推
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在排隊入口說清楚,符合資格者才能進入排隊隊伍~
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畢竟花了時間排隊,然後才知自己搞錯了,心情不會多美
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01/05 00:39, , 27F
如果什麼都搞不清楚就跟著排隊,這樣的人才有問題吧?
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常常有蠻多長輩不知道規則，其實看了蠻不忍的，親愛
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的伯伯阿姨 I'm sorry
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原po加油...近期還有買一送一考驗
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推
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我站R的時候或是F 我都會提高音量提醒客人們 優惠
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的規則是怎樣一隻手機 平板 買一送一或是今天是買二
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送二 讓排隊的客人可以更了解 應該可以避免掉些誤會
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推
01/05 03:55, , 34F
規定就是規定 我是顧客我一定遵守
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推
01/05 13:29, , 35F
推 辛苦了
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推
01/06 18:37, , 36F
真的是帶有歉意的說話方式其實大部分人都會接受的
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會讓人火大的是雖說著不好意思卻面無表情冷冰冰那種
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推lovelee,另外我覺得順帶提醒:可以先將XX物品拿在
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手上這樣結帳會更快唷! (XX可以是手機或XX券)
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視當天活動內容自行代換
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