PTT美食旅遊區 / Starbucks (星巴克)

[抱怨] 這是什麼服務素質!!!???超扯的台元門市

看板Starbucks (星巴克)作者 (小綿羊趕集 咩~~~)時間11年前 (2014/08/15 20:55), 11年前編輯推噓38(38推 0噓 76→)
留言114則, 29人參與, 最新討論串1/2 (看更多)
實在很火，回家後要打客訴又下班了 準備明天早上來打，在那之前先確認是否我的想法錯誤 這間門市，之前就覺得他們服務態度不是很好 我曾經在餐櫃前邊搜尋邊問：有田園雞肉帕里尼嗎 站裡面的說(我不認為這種素質可以叫夥伴了)： 在前面啊，你沒看到嗎!? 不是和藹的口氣，是"你眼睛是青冥嗎"的口氣 那次也是很火想客訴，後來就想說算了 今天，去點了冰紅茶拿鐵 站櫃檯的抽出一杯放桌上，再抽第二杯時杯子掉了 她先若無其事的寫完第一杯， 然後若無其事的撿起地上的杯子，再若無其事的接著寫曾掉到地上的這一杯 !!!!!!!!?????????WTF 我：這杯子不是掉到地上了嗎 她：我知道，等下會幫妳處理 (頓了一下) 我們都會消毒 我：消毒?是說噴酒精嗎？ 她：對啊，我們都會噴酒精消毒 我大驚：噴過酒精的東西可以直接這樣吃嗎？？ 她：可以啊，會揮發啊 我：太誇張了吧，我沒辦法接受 她：好那我幫妳換一杯，我跟妳道歉了喔 (是覺得我奧客的口氣) 照她這樣講，妳幹嘛不噴酒精在麵包上吃，反正會揮發啊 直接噴嘴裡還可以消毒所有要吃進去的東西好了啊，反正會揮發 掉地上沾到你們踩過的髒地板，沾了一堆不知道土還是什麼挖歌的 噴噴酒精就沒事就對了 這是一個常人該有的邏輯嗎，還發生在星巴克這種店裡 請問星巴克，這就是你們的服務？你們的教育訓練？？？？？ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.43.210.50 ※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/Starbucks/M.1408107354.A.D1E.html
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08/15 20:57, , 1F
另外，我不是買一送一才出現在星巴克，至少兩天去
08/15 20:57, 1F
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08/15 20:58, , 2F
一次，一個禮拜至少去三四次，不要戰我好友分享日
08/15 20:58, 2F
※ 編輯: jeanny (114.43.210.50), 08/15/2014 21:14:42
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08/15 21:21, , 3F
這樣店員還不認得你也算難得了
08/15 21:21, 3F
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08/15 21:22, , 4F
樓上華生
08/15 21:22, 4F
我平時最常去的並不是台元店，是這種日子只能去台元店 人比較少才不會等到天荒地老
推
08/15 21:27, , 5F
太誇張了吧.......
08/15 21:27, 5F
推
08/15 21:28, , 6F
在別的店看過杯子掉到地上店員主動取新的
08/15 21:28, 6F
我還曾經點了紅茶，兩秒後改口說不不不抹茶好了 店員直接拿新杯，我說不要換啦，她說沒關係沒關係 ※ 編輯: jeanny (114.43.210.50), 08/15/2014 21:33:37
推
08/15 21:45, , 7F
好扯...................
08/15 21:45, 7F
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08/15 21:45, , 8F
感覺"噴酒精"這句也只是隨便亂講想唬弄你的
08/15 21:45, 8F
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08/15 21:45, , 9F
他根本不會去噴 所以也沒去想這句話有多不合理
08/15 21:45, 9F
推
08/15 22:17, , 10F
到這地步應該去檢舉他們不衛生了
08/15 22:17, 10F
推
08/15 23:57, , 11F
請一定要客訴 太誇張了…
08/15 23:57, 11F
推
08/16 00:41, , 12F
噴酒精好扯...然後你的OS讓我大笑了XDDDD
08/16 00:41, 12F
推
08/16 00:46, , 13F
這真的很誇張！
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推
08/16 00:55, , 14F
這絕對要客訴 Orz
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推
08/16 00:56, , 15F
扯
08/16 00:56, 15F
推
08/16 01:27, , 16F
支持客訴
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推
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原PO，是我會當場請值班經理出來解決，當場就糾正
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該員工，不會回去再打電話，打電話只會一直跟你道
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歉，內部之後怎麼作業，你也不會知道。給你參考一
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下。
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推
08/16 02:38, , 21F
這個真的要客訴了 太扯
08/16 02:38, 21F
推
08/16 02:39, , 22F
客訴+1 整個太扯了！
08/16 02:39, 22F
推
08/16 02:49, , 23F
直接打0800 如果連0800 都會吃案我不會覺得找值班會
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好到那去 頂多是一再道歉+咖啡招待吧 我想~
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推
08/16 02:51, , 25F
客訴了啦！夥伴太扯了吧
08/16 02:51, 25F
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08/16 06:31, , 26F
酒精指食用酒精~但夥伴態度似乎出現問題 找值班經理
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08/16 06:32, , 27F
大於客服 同時也給門市與夥伴修正 前提不怕面對面
08/16 06:32, 27F
推
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送她客訴，去檢討吧！
08/16 11:03, 28F
推
08/16 13:27, , 29F
就算食用酒精 也沒有人會想食下肚吧!!
08/16 13:27, 29F
推
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連做壞一杯飲料都會毫不遲疑的從做一杯 結果掉在地
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上的杯子用食用酒精讓客人要食下肚 這還有什麼好護
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航的?!
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08/16 14:04, , 33F
試問y大那句看到"杯子用食用酒精讓客人要食下肚"?
08/16 14:04, 33F
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08/16 14:09, , 34F
食用酒精由作物發酵而成 天然~某些食品內也會添加
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是想說原po碰到的夥伴態度與處理方式該修正
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只是想對門市所用酒精說明~ 並非工業酒精
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還有 38 則推文
推
08/16 21:36, , 75F
單純說明一下，有寫杯的杯子是禁止重疊的，公司明確
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下過多次通告
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門市使用的75%酒精是用來消毒檯面及夥伴的雙手，不
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是用來處理餐具
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推
08/16 21:42, , 79F
順便解釋一下客訴和現場反應的差異。客訴總部和門
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市必須啟動前述之調查流程，若經判斷後客訴成立，
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門市會留下紀錄，當月的零客訴績效自然也就bye bye
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。無論客訴成立與否，店經理都必須回報總部並親自聯
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繫客訴人
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推
08/16 21:45, , 84F
現場反應則是由當班值班經理負責與客人解釋，是由
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門市端自行處理，通常不會上報給總部。
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推
08/17 07:26, , 86F
依照我的認知杯子掉地上規定就一律丟掉啊！
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推
08/17 18:14, , 87F
依夥伴的認知掉到地上的杯子自己用ㄏㄏ 杯子很貴別
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浪費 但不能給客人是絕對的 可以客訴了
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推
08/17 18:56, , 89F
請問是說誰跳針? 我已經說過了 就算是食用酒精
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08/17 18:57, , 90F
我也完全無法接受這樣說法 做法 用法 和誤食到底
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有什麼關係??
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做錯飲料 也頂多就是杯錯誤的飲料 都可以換之
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反而是已經掉到地上的杯子 卻還要用什麼消毒方式?
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是食用酒精用如何? 消費者有權利接受這樣的做法吧?
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我對L大的說明已經非常了解了 但我就是要表明我的
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完全無法接受 即使你們都說那是安全的 我也無法接受
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然後如上 既然杯子重疊都是不行的 那我不懂那位夥伴
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為何覺得用了食用酒精可以使用??
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推
08/17 21:03, , 99F
y大，這正是為何我們要向門市/總部客服反映呀。
08/17 21:03, 99F
推
08/17 21:07, , 100F
儘管公司有完善的教育訓練、值班經理與店經理努力
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08/17 21:07, , 101F
維持門市服務品質，有時仍會出現有瑕疵的服務/或態
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08/17 21:07, , 102F
度
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08/17 21:08, , 103F
客訴對夥伴而言，是一種警惕、也是教育。
08/17 21:08, 103F
推
08/20 07:52, , 104F
再看一次原文，店員根本沒道歉啊，他說我跟你道歉了
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08/20 07:52, , 105F
喔，前面又沒道歉，這句話怎接來的
08/20 07:52, 105F
推
08/20 13:13, , 106F
很難懂嗎?店員沒向她說"抱歉/對不起",只對她說
08/20 13:13, 106F
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08/20 13:13, , 107F
"我跟妳道歉了喔!" 間單說就是不甘不願的道歉,
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08/20 13:14, , 108F
那根本就不算是道歉。
08/20 13:14, 108F
推
08/21 02:32, , 109F
樓上不知道在嗆什麼，明明意見相同覺得店員沒有道歉
08/21 02:32, 109F
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08/21 02:32, , 110F
，不懂你為何講話那麼另人不愉快？什麼"很難懂嗎...
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08/21 02:34, , 111F
我有不懂嗎？我就是說店員根本沒道歉啊，你針對我
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08/21 02:34, , 112F
嗆聲的理由是？
08/21 02:34, 112F
推
08/25 22:26, , 113F
hatchet你好,我向你道歉。我誤解你的意思了,對不起.
08/25 22:26, 113F
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08/25 22:27, , 114F
請原諒我...T_T
08/25 22:27, 114F
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