PTT美食旅遊區 / Starbucks (星巴克)

Re: [抱怨] 台北車站捷運門市

看板Starbucks (星巴克)作者 (it rains)時間10年前 (2015/11/29 12:44), 編輯推噓24(27推 3噓 86→)
留言116則, 26人參與, 最新討論串3/3 (看更多)
沒想到引起大家討論 想再補充一下後來發生的事情 當天晚上接到了捷運門市來電 另一位小姐打來說 小姐 你要記得來取你預購的杯子喔 我說 我的杯子已經被賣掉了-.- 我才剛說完 就沒聽到任何人聲 只聽到背景吵雜聲 然後電話就轉到 那位出來坦小姐了 我又跟她說了一次我的狀況 因為她也被莫名轉到這電話上 我也順便跟她說 你可不可以問一下中南部有沒有杯子 既然台北都沒了 她說" 好好 我在(再?)找 我在(再?)找 不好意思 掰掰" 然後這通電話就這樣有點強制的結束了, 之後也沒有任何消息, 對這門市來說是不是算是結案了 我也不清楚XD 之所以再一次寫後續處理的狀況 因為很有感觸 每家門市管理風格真的差蠻多 約莫半年前 我在重慶南路門市曾經用隨行卡點數換了一壺東方美人茶 結果過了不久 就聽到小姐你的阿里山烏龍茶好了喔 我跟她說我點的是東方美人耶 她說喔 我們東方美人茶沒有了 你要不要改喝阿里山烏龍茶? 我有點傻眼 我說那我可以把點數要回來嗎 我沒有想喝烏龍茶 如果沒有的話 不是我點的時候就應該告訴我嗎? 突然有一個很像是主管的人馬上跳出來跟我道歉 並讓我重點我要的飲品 但是因為隨行卡的點數已經無法挽回 因此送了兩張咖啡券(兩張可以換一壺茶) 做為補償 雖然我沒喝到想喝的茶 但是我也沒有對這家店留下任何負面的形象 反而覺得他們主管處理的方式很有效率 也沒有讓顧客有吃虧的感覺 反觀這家捷運門市 如果第一時間有人來真誠的道歉解釋這錯誤為何會發生 （因為我還是覺得和另一位顧客預購的產品差太多) 而不是派一個自稱自己毫無關聯的小姐來坦 我也不會花時間寫抱怨文吧 顧客才沒這個閒功夫! (其實我後來想想她可能也覺得自己很衰 說不定才工作沒幾天就要遇到這種鳥事　額外的工作XD) 只能說危機的處理可以很快的看出管理的差異, 在重南門市同樣也沒有得到想喝的 可是最後相較起來給人的感覺卻好很多 至少有被重視的感覺　而捷運門市以前據說是全國業績最好的門市卻... 以上只是一個普通的顧客有感而發　如果浪費大家的時間關注　在此抱歉了 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.241.12.225 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Starbucks/M.1448772258.A.A9A.html
推
11/29 14:04, , 1F
推你一個～
11/29 14:04, 1F
→
11/29 14:16, , 2F
東方美人茶也是烏龍茶哦.....
11/29 14:16, 2F
推
11/29 14:20, , 3F
樓上 但兩個味道差蠻多的耶 阿里山比較清香
11/29 14:20, 3F
推
11/29 16:07, , 4F
重慶南路是靠近總統府那個有三層樓門市嗎?
11/29 16:07, 4F
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11/29 16:07, , 5F
每次都和北車另外一個門市搞混= =
11/29 16:07, 5F
→
11/29 16:35, , 6F
是那棟沒錯 好像是古蹟
11/29 16:35, 6F
推
11/29 17:29, , 7F
感覺早晚班沒交接好 晚班夥伴被賣了哭哭
11/29 17:29, 7F
推
11/29 20:00, , 8F
好慘!拍拍
11/29 20:00, 8F
推
11/29 22:35, , 9F
覺得第2間處理烏龍茶的方式 是正確及格的方式
11/29 22:35, 9F
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11/29 22:36, , 10F
原PO原文用最基本處理方式 應該是先補償你同樣價格
11/29 22:36, 10F
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11/29 22:37, , 11F
的杯子~然後再幫你調被賣掉的杯子 要是真的調不到
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11/29 22:37, , 12F
就把預購錢退還給你並道歉。
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11/29 22:37, , 13F
二種茶品種跟差很多…發酵度也不一樣。
11/29 22:37, 13F
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11/29 22:38, , 14F
一個杯子不用多少錢 直接打發客人 搞到客人發毛
11/29 22:38, 14F
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11/29 22:39, , 15F
真的很了不起
11/29 22:39, 15F
噓
11/30 00:18, , 16F
第一時間店員就跟你解釋跟道歉了吧！我在旁邊真的從
11/30 00:18, 16F
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11/30 00:18, , 17F
頭看到尾！第一時間不解釋道歉，還有做服務業的資
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格嗎？原po在這版po文的內容口氣，跟你那天在現場真
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11/30 00:18, , 19F
的天差地遠！推上篇某網友回應真的扯謊扯到都當真了
11/30 00:18, 19F
推
11/30 00:25, , 20F
樓上的夠了沒，說要就此打住也是你，一直持續再噓
11/30 00:25, 20F
→
11/30 00:25, , 21F
的也是你
11/30 00:25, 21F
噓
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因為真的誇張！！！
11/30 00:30, 22F
→
11/30 00:31, , 23F
你現在一直在噓不是自打嘴巴(說好就此打住)
11/30 00:31, 23F
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11/30 00:31, , 24F
整件事情你也是一個路過的常(熟?)客
11/30 00:31, 24F
噓
11/30 00:40, , 25F
是啊我自打嘴巴！因為看到原po說店家第一時間沒道歉
11/30 00:40, 25F
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11/30 00:40, , 26F
解釋這部分就覺得真的很傻眼！我只能說，話想怎麼
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11/30 00:40, , 27F
說就怎麼說～也許我真的不該看到聽到這些過程
11/30 00:40, 27F
推
11/30 00:41, , 28F
噓文的請回原文去吵 不要每篇都護航 謝謝哦
11/30 00:41, 28F
推
11/30 01:25, , 29F
噓文的好像有點失去理智了，你是夥伴的親友嗎@@
11/30 01:25, 29F
推
11/30 01:33, , 30F
噓文的不理智到令人有點懷疑耶....
11/30 01:33, 30F
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11/30 01:46, , 31F
哎！我真的只是星巴克的常客。我就知道會被誤會！星
11/30 01:46, 31F
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11/30 01:46, , 32F
巴克我常去的很多間，我只是想還原當時的現場而已。
11/30 01:46, 32F
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11/30 01:46, , 33F
畢竟以前曾經做過服務業，才會特別想回文
11/30 01:46, 33F
推
11/30 01:47, , 34F
剛剛無聊搜了一下某樓在星巴克版推過的推文...摁...
11/30 01:47, 34F
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11/30 01:48, , 35F
我想建議原PO一定要去客訴
11/30 01:48, 35F
推
11/30 01:52, , 36F
隨便找個幾篇: #1LunB2JI #1LsNCedS (Starbucks)
11/30 01:52, 36F
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11/30 01:52, , 37F
嘖 大家自己判斷吧
11/30 01:52, 37F
推
11/30 02:09, , 38F
本來要睡了又整個驚醒。我就知道會有人去找推文～
11/30 02:09, 38F
→
11/30 02:09, , 39F
我也不意外。本來不想說太多，我沒做過星巴克但是！
11/30 02:09, 39F
還有 37 則推文
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11/30 09:48, , 77F
跟店員講..結果他直接拿鐵湯匙 挖起來-.-
11/30 09:48, 77F
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11/30 09:48, , 78F
要不是那天心情不錯 趕時間看電影= =大概會當場
11/30 09:48, 78F
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11/30 09:49, , 79F
扔還給他 叫他重做= =
11/30 09:49, 79F
→
11/30 09:49, , 80F
所以人潮多的門市 品質出來大概就跟 超商差不多了
11/30 09:49, 80F
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11/30 09:53, , 81F
而且我確定我不是誤拿 因為我去買都用隨行杯 OTZ
11/30 09:53, 81F
推
11/30 11:54, , 82F
其實我也在想搞不好g看到的根本不是原po 出包再出包
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11/30 11:54, , 83F
也不是不可能@@
11/30 11:54, 83F
推
12/01 00:09, , 84F
好 不用吵 直接客訴 大家皆大歡喜
12/01 00:09, 84F
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12/01 00:31, , 85F
我覺得很有趣 大家好像都在現場一樣 在現場的好像被
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12/01 00:32, , 86F
說得沒在現場一樣 得饒人處且饒人 沒拿到杯子可以不
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12/01 00:34, , 87F
用生氣到這種地步 而且真是受夠"你有錯 你就得被罵
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12/01 00:34, , 88F
就算叫你下跪 被罵到臭頭也給我承受"的以客為尊態度
12/01 00:34, 88F
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12/01 00:35, , 89F
誰知道完全沒有解決的方法? 原po該做的應該是繼續跟
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12/01 00:35, , 90F
店家聯絡 不是花時間在這邊筆戰 應該是拿到杯子才是
12/01 00:35, 90F
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12/01 00:36, , 91F
重點 如果原PO最後還是有拿到杯子 那現在PO的這些是
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什麼?
12/01 00:36, 92F
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12/01 01:03, , 93F
其實我還滿好奇一直強調是常客然後呢？
12/01 01:03, 93F
推
12/01 02:51, , 94F
如果有錯在先，又不懂解決問題，其實下跪也是剛好
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12/01 02:51, , 95F
而已，因為這表示你對於危機處理的專業只有膝蓋，
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→
12/01 02:51, , 96F
其他都沒有。
12/01 02:51, 96F
推
12/01 19:06, , 97F
最後是當下有拿到?還是幾天後,多出來的時間成本算你
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→
12/01 19:06, , 98F
的嗎?
12/01 19:06, 98F
推
12/01 20:15, , 99F
看來還沒拿到阿
12/01 20:15, 99F
→
12/01 20:54, , 100F
其實我只是覺得 大家為何好像都在現場一樣 除了原
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→
12/01 20:54, , 101F
PO之外 沒人知道原PO說的是真的 還是下面回文的那位
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12/01 20:55, , 102F
才是真的 然後大家就此大打筆戰 選邊站 何必咧?
12/01 20:55, 102F
→
12/01 20:56, , 103F
我比較想知道原PO到最後是解決這件事情沒有
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12/01 20:56, , 104F
然後 星巴克真的應該要好好檢討一下預購的東西為何
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12/01 20:57, , 105F
沒有保管好 會被其他客人拿走 總之 就是這樣
12/01 20:57, 105F
→
12/01 20:58, , 106F
不是很激動的說: 難道OO板友你要負責嗎? 你要承擔嗎
12/01 20:58, 106F
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12/01 21:01, , 107F
這樣講話 版友們也沒有因此學會 或知道該怎麼處理
12/01 21:01, 107F
→
12/01 21:02, , 108F
另外樓上說的 有錯在先 又不懂得解決問題 是真的看
12/01 21:02, 108F
→
12/01 21:02, , 109F
到現場沒在處理嗎? 不然怎麼如此篤定如此憤慨咧?
12/01 21:02, 109F
→
12/01 21:05, , 110F
只是希望冷靜想一想 有正面的聲音 也有反面的聲音
12/01 21:05, 110F
→
12/01 21:05, , 111F
就代表這件事情哪裡溝通出錯了 或是哪裡值得思考
12/01 21:05, 111F
→
12/01 21:05, , 112F
而不是百分之百買單其中一位說的話 僅此而已
12/01 21:05, 112F
推
12/08 03:23, , 113F
覺得應該要說的是 "星巴克真的處理好原po的事了嗎"
12/08 03:23, 113F
→
12/08 03:23, , 114F
才對吧，要受害者積極處理這件事 其實本身就反了...
12/08 03:23, 114F
→
12/11 15:36, , 115F
樓上我想你知道我的意思 但是這一來一往本來就是要
12/11 15:36, 115F
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12/11 15:37, , 116F
溝通呀 我沒有這種本末倒置的意思哦
12/11 15:37, 116F
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