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Re: [閒聊] 買一送一請勿晚上購買冰本日

看板Starbucks (星巴克)作者 (roshe8780)時間8年前 (2016/05/09 21:38), 8年前編輯推噓11(11推 0噓 66→)
留言77則, 7人參與, 最新討論串9/10 (看更多)
並不會砲轟就會有衣服，重點是咖啡豆一定要這樣煮一大壺？ 並不會砲轟就會有本日，重點是衣服一定要這樣缺尺寸？ （貼心小提醒：貴公司有在櫃台貼尺寸會售完，星巴克每次也都有在網站上註明買一送一 以現場實物為主，售完為止喔～僅供您參考^_-） 這明明就可以想辦法修正的，本日有什麼原因一定要用同樣的方式煮？ 有很多人都回答過這個問題耶？怎麼一直問啊？要改手順步驟是由總公司負責的，夥伴要 去哪裡修正？ 結果根本沒有人在想怎麼處理這個問題，到底這是星巴克板嗎？還是服飾板？ 這問題何不問問神奇海螺呢？ 這舉例不就正是你自己拿出來用的嗎？ 突然覺得Uniqlo躺著也中槍 今天不是要檢討誰，是要想怎麼處理這個問題。當然！這句話我完全贊同。你可以跟公司 提出建議，也可以用夥伴給的意見（一冰一熱）。結果有人到處扣帽子酸這裡是店員板， 不然就誇大客訴，奇怪這邏輯我真的看不懂。 現在剛從星巴克消費完走出來，大部份夥伴真的都是客氣的，有可能忙會比較沒表情，但 素昧平生的他們沒道理硬要找“你一個人”或“某些人”麻煩，現在台灣很多消費者真的 都流行自備被害妄想症。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.142.32.34 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Starbucks/M.1462801119.A.BF8.html
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不用再一竿子打翻一船人 每件事情況都不一樣。部分
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夥伴素昧平生的沒道理硬要找顧客麻煩 那麼絕大部分
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顧客也素昧平生沒硬找夥伴麻煩。前面不都在提將心
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比心 何必一直往某些情境放大討論 走了調。也的確
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都有老鼠屎在
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的確不要一竿子打翻一艘船。所以才“就某些人”提出的問題討論啊。如果今天雙方都能 退一步，找出解決方法，而不是針鋒相對咄咄逼人，我想這討論串不會討論到這裡。老鼠 屎的話，這我就不予置評了。
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彼此都素昧平生沒道理互相找麻煩 。若有些顧客有被
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害妄想症 那麼有些夥伴也有表情不耐症 試問像前面
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提為什麼彼此要負擔對方的負面情緒，夥伴若表情不耐
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為何顧客不能妄想一點而提出反應， 大家都在做事
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只是場所不同 社會職場中都會有點分寸吧
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重點今天並不是夥伴有表情不耐症，導致這件事情出現吧？請就事論事。還是要說我不在 現場，怎麼知道夥伴表情耐不耐？況且今天是原原po自己承認他帶有誇大詞語的，總不會 說是別人亂扣他帽子吧？
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至於討論不會讓每個人都滿意 只期待藉由不同角度讓
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看文的多些體諒與了解
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原文與回文者一樣重要 內容和文字都會再勾起討論。
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不好意思就是看到『現在台灣很多消費者真的都流行
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自備被害妄想症』 為何要這樣一竿子打翻一船人 言
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詞中不能平衡一點 用字斟酌一點嗎。雖與原文或許關
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係不高 但看文的是整篇文意一起消化
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所以我從一開始才一直強調，是“就某些人”的回覆提出看法討論啊 很重要但應該不 用說三次吧…
推
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絕大部分客人是沒硬找客人麻煩，但是故意找夥伴麻
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煩的奧客也越來越多了，版主是夥伴嗎？版主有站過一
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線人員嗎？你知道星巴克養出多少自以為是的客人嗎？
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我不是夥伴啊 所以我嚴正拒絕這裡被冠上店員版這名詞啊XDD 奇怪我就不是啊，是 主管嗎一直想要錄取我喔？
推
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我是對樓上的說話.......你是樓主不是版主吧......
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.....首先我先說不要濫用版主一詞 他不是版主XD
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剛剛害我跑去看了一下版主是誰XDDDD
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板主是庫尼啊XDD ※ 編輯: roshe8780 (223.142.32.34), 05/09/2016 22:37:44
推
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XD我以為只要名字掛在最上面的文章就是版主XD
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推
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夥伴難當啊XD 我今天站在櫃檯被一個女生狂念 只因
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為她說他的星里程少一張baf幫她查發票 她一樣在那
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邊鬼吼鬼叫 我就這樣站著接受她的情緒 人生啊 我們
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總是相信顧客為善 真的嗎？ 越來越不清楚了
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推
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樓上乖乖，我遇到連續兩天倒飲了，其中一組客人連句
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謝謝跟不好意思也不會說，好手好腳拿個飲料也會倒，
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真的有夠......
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推
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給推啊~~
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推
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做過服務業 就了解玻璃心的比例還不少 以前從事交通
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業 旅客因為無法出去站外上廁所 就發飆打了工讀生一
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巴掌 想上廁所可以說啊 不用打人呀
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反正樓上夥伴們都認為有奧客 那麼顧客認為有奧服務
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人員也不是沒有原因。有有倒飲的客人、有隨意發飆
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的客人，那麼也有夥伴聽到覺得沒有的飲料就直覺性回
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答沒賣沒這款、有弄髒杯子也沒有打算擦的夥伴
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毛病要挑那邊都可以說一堆 夥伴有辛酸 顧客就沒有
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嗎 。如果不能將心比心 那又為何從事星巴克(記得星
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巴克每次新聞都有提到消費者體驗吧)，那麼對立也會
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繼續
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當夥伴覺得顧客掃了自己的興 那麼顧客又何嘗不是。
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保持想消費的心態進去門市 聽到『某些』夥伴用受到
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的教育訓練資訊與認知 回答明明可以作的飲料卻被一
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口回絕沒有的感覺嗎? 說顧客玻璃心 那某些夥伴為何
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不能再多想想 甚至問一下其他夥伴呢 ，可以說這樣是
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惡毒心嗎
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推
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就真的都有啊 星巴克不是我做過唯一一份餐飲服務業
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不過做過星巴克後其他地方的客人天使機率真的很
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高 雖然還是很喜歡這份工作 但我真的很討厭那些要
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磨光我耐心及熱忱的客人 （當然總部有些制度也很讓
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人白眼
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推
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如果抒發一下自己所經歷到的事情都要這樣被檢討的
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話 那也沒什麼好說的
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推
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我從不預設立場去對待客人 人都有情緒 但是不需要
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什麼事情都無限上綱到好像「夥伴」都必須無限的「
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檢討」自己 不意外離職潮的開始
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推
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暑假離職潮來襲 XD
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原來直覺性的回答跟沒打算擦杯子就算奧店員阿～ 個
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人覺得那是店員個人修養和貼不貼心的問題～ 這跟在
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門市大吵大鬧還有拿客訴這把刀架在脖子上情況差蠻多
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的欸～ 也許我遇到的夥伴都是不錯的，不會直覺性的
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回答，還會尋求其他夥伴的協助，弄髒客人的杯子也會
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順手拿擦手紙擦乾淨，請問C大能不能舉更嚴重的例子
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阿～
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不好意思也沒有要一直『檢討』夥伴 而是夥伴有想說
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的 顧客也有。前面也說過將心比心 夥伴有認為碰到
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奧客 為何顧客不能有心目中的奧服務人員呢
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話說不好、行為沒做到 不就是彼此紛爭的開始 顧客認
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為夥伴不夠變通、夥伴認為顧客表達不夠。那種動刀
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動槍是極少例 是看不到的細節才是最多的導火線
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舉例或是是個人經驗、是抒發 但放在這種討論文 就
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像是助長某立場的話。也知道絕大部分客人和夥伴都是
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ok 還是終歸一句『將心比心』，零星碰到的奧客奧服
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務人員不會是絕大多數
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