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Re: [閒聊] 中了顧客心聲卻心情悶悶

看板Starbucks (星巴克)作者 (每天都很開心!)時間9年前 (2017/01/18 19:53), 編輯推噓26(26推 0噓 53→)
留言79則, 25人參與, 最新討論串12/18 (看更多)
剛剛中了顧客心聲！ 夥伴一開始疑似不把單子給我一直捏在手上， 然後還非常熱心要教我上網填問券， 因為看過版友們的分享， 所以我很認真跟夥伴說：我真的會填問券。 她又說：那要填七顆星星喔！ 我：我知道！只能填七顆～～～～～ 講完才肯放我走... 我想問的是 問券填到最後一題了 結果就卡住了 網頁也沒給我 「飲料兌換號碼」 怎麼辦？ QQ 再登一次就說客戶代碼使用過了 要去哪裡客訴啊？ 謝謝各位 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 42.73.193.116 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Starbucks/M.1484740402.A.DD9.html
推
01/18 19:55, , 1F
今天也被強迫填了７顆星 ==""
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推
01/18 19:57, , 2F
服務人員還一直站我旁邊確認我是否真的填了七顆
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推
01/18 20:09, , 3F
強迫的就當場要他離開，立馬給最低
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推
01/18 20:38, , 4F
天啊 也太過分！
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→
01/18 21:05, , 5F
一樣換就好，就說最後卡住了就好，門市應會換給你
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推
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店員就想要大家填7分嗎= =
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→
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不是有一直說是沒7分上面馬上關切嗎？將心比心吧～
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→
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誰想被老闆盯
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推
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爛制度阿 這樣填寫幾分有什麼意義
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推
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明明只有兩個選項，幹嘛給人七個選項?
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→
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乾脆就 "好" 和 "不好" 就好了XDD
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推
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將心比心跟被強迫盯著寫七分是兩件事吧
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→
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有的店員抽中前抽中後態度丕變 難道就有將心比心
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→
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誰不想得到良好的服務態度
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推
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是要將心比心什麼 緊迫盯人感覺很差
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推
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原本服務很好的幫個忙OK...但很不好的那種也會填七
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→
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顆星，但離開後我想會打客服投訴
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推
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因為爛制度啊！沒有7分等於0分我們也不願意強迫啊!Q
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→
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AQ
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推
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各行各業都一樣 不要再垓了 店員很可憐
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→
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麥當勞也一樣 憑發票去填他們滿意度問卷
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→
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答案預設通通都是非常滿意 你說呢？
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推
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這個話題還要多久？夥伴當然也不願意阿！只差沒跪求
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→
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7顆星了，你拿到問券他只好對你笑拜託你給7顆，不然
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是要拿刀子架住你叫你給7顆嗎？夥伴一開始態度應該
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不會差巴？看到中了立刻端起更多笑容錯了嗎？你說你
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會填，夥伴也就拜託給7顆，不然要說麻煩不要給分嗎
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？說一直被盯著寫，你為何不先收起來等離開或是回
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位置再填？難到夥伴會跟你回家或跟你回位置嗎？一
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切就是制度的問題罷了，滿分7, 低於7視同零分。建
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議下次乾脆拿到都填1分, 然後建議事項的部份寫：我
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非常想給這間門市夥伴7分。但是這種制度只值0分！
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今天幫我點餐的夥伴還真的就是前後態度不同...可能
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我是用紅利換咖啡也不加價換成大杯的，她也沒態度
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不好，就是沒表情冷淡而已。紅利換好結帳三明治的
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時候才中了顧客心聲，感覺夥伴好像蠻尷尬的
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中了之後可不可以跟顧客說結帳打錯了，故意作廢？
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之前好像有推文說看到有人把單子順手收進口袋
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推
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硬要強迫人給7顆只會造成反效果 店員都沒學會嗎...
01/19 02:03, 39F
推
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兌換碼隨便寫5個數字就可以換了
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推
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原來我們要為店員想，顧客心聲不是顧客為主角(笑死
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推
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當時工作人員是站我旁邊，連筆都握在手上，就是看
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→
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著我上網填完，他寫完，才把兌獎券給我的。
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→
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推樓上的『顧客心聲』其實是『店員心聲』
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推
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推「店員心聲」
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推
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夥伴一開始態度不會差是什麼預設 親眼看過臭臉變
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笑臉的 還要將心比心 有問題跟公司反應好嗎
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原來顧客心聲是店員心聲啊 一切都要怪制度
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之前在某中壢門市遇過店長端滿笑臉跟前一位客人聊
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讓我等半天也不結帳 最後丟一個都不會操作的新手Z
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來結帳 結果跳出顧客心聲真是尷尬死了
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如果都要放大絕 有人拿刀子逼你當這間店店員?
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服務業誰不怕被盯 沒用收白單或是緊迫盯人的也不少
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賣慘也該有個限度。
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推
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遇到某樓那種店員頗值得給0分啊 服務品質下降已經是
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常態
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店員心聲，頗呵
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推
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哈哈哈各種高貴客人，期待各種花錢就是我最大的大
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→
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爺大嬸在自己工作的崗位上完全符合服務對象的期望
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推
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推店員心聲
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推
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將心比心也要對方有心好嗎。
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→
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變臉Show算什麼心，如果沒辦法維持一貫的服務，
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就別為難自己做服務業了...
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我今天自己賣一杯咖啡49元也不會這樣對客人
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其他地方也不是沒有類似制度，大多也只是提醒一下
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在星巴克變臉秀、偷藏黑箱、緊迫盯人要你現場填，
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→
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在看板上真的屢見不顯...(嘆氣)
01/19 23:48, 67F
推
01/20 01:24, , 68F
搞不懂怎麼中個顧客心聲變成在檢討顧客...
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→
01/20 01:25, , 69F
大家會提出來不就是感覺不好嗎 還要扯花錢是大爺？
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推
01/20 01:48, , 70F
這麼想要7分，就應該努力讓自己值得顧客給7分，
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→
01/20 01:49, , 71F
而不是用各種不入流的手段來達成目的。
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→
01/20 01:55, , 72F
將心比心不是這樣濫用的…不然你去跟你老闆說：誰
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→
01/20 01:56, , 73F
不想坐擁高薪?所以你應該將心比心給我更高的薪資…
01/20 01:56, 73F
→
01/20 02:03, , 74F
期待某樓以後要是買東西被當凱子削的時候，也應該
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→
01/20 02:05, , 75F
將心比心，因為對方也是為了討生活啊╮(╯▽╰)╭
01/20 02:05, 75F
推
01/21 02:53, , 76F
我覺得樓上這樣說不準因為以一般人到習慣（像是去
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→
01/21 02:53, , 77F
王品或是老四川那個有填問券的）如果不是十分印象深
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→
01/21 02:53, , 78F
刻or特別做什麼事的 通常大家都是給滿分下來一點分
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01/21 02:53, , 79F
數
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