Re: [抱怨] 服務態度超級糟糕的雄獅旅行社

看板Tour-Agency (旅行社)作者wsderfgt (追夢男)時間19年前 (2006/06/25 19:06)推噓1(1推 0噓 1→)

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我發表一下我的一點看法看到大家都很抱怨雄獅的客服...我個人是覺得... 雄獅是一間很大的公司..每天的出團量也很多..... 相對之下...客服每天要處理的case也一定很多..... 有自己接的訂單...還要應付新進來的客人..... 所以他會跟你聯絡的時間一定少之又少... 原則上...客服是在你付款的時後及快出團前...才會打電話告知你一些事項.. 平時沒事..他也不會隨便打電話給你... 其實他們也不是什麼收了錢就不理你了.... 收完錢後....當然是要等到要開說明會時..才會再跟你聯絡..... 今天如果換成是小公司的客服...他們的態度可能會好一點.... 原因就是小公司出團量少...客服所要負責的case當然少..... 前面不是有人建議...可以找台北雄獅以外...其它縣市的雄獅客服.... 就是相同的道理...因為其它縣市雄獅的客服所要負責的case相對較少.... 態度當然會好一點.... 以我的經驗...我都找小公司...然後跟他指定我要雄獅或康福的.... 當然價錢都已經先上網站看好了...所以小公司也不會算比較貴給你..... 其實那些小公司很多都是會併雄獅或康福的團..... 他們都是可以拿到雄獅或康福的團...然後雄獅或康福再給他們回扣..... 所以我可以享有態度比較親切的小公司客服...有可享有大公司的旅遊品質... 這不就一舉兩得嘛..... ※ 引述《wht (Louis&Clark)》之銘言： : 我是訂購6/30到吳哥窟的旅遊 : 雖然還未出發 : 但是雄獅業務員的態度真的很惡質 : 覺得應該告訴大家,以後不要再訂購雄獅團體旅遊 : -----------------雄獅態度糟糕開始分格線------------- : 從我四月底下單那天起， : 替我服務的業務員胡健智先生 : 只有隔天打電話來跟我確認繳交訂金事項跟護照英文名稱， : 之後再也沒消沒息。 : 原價是每人20400元， : 約在五月中的時候我上網瀏覽雄獅網站才發現變成每人19900。 : 但是(台北雄獅)胡先生卻未告知我團費變便宜的訊息， : 還要我自己打電話過去詢問他。 : 胡健智先生在我下單隔天有跟我提過， : 會在六月時舉辦行前說明會， : 但是時間尚未確定，之後會再通知我。 : 但是一直到6/21(三)都沒有打電話給我過， : 於是我就打他的專線詢問， : 打了三次都沒人接聽， : 於是我改打總機， : 總機小姐跟我回覆是行前說明會要出發前三天才會舉辦， : 並且會幫我轉告胡健智先生請他回電給我。 : 重點是到了6/22(四)晚上都沒有人打給我， : 於是我又打電話到總機去詢問， : 這時候才知道， : 早在六月中旬(6/14)就已經舉辦完說明會。 : 除了胡健智先生，連總機小姐也跟他一起來矇騙消費者。 : 我在6/23(五)下午一點半直接到雄獅總公司詢問， : 這時候已經改為另一個服務人員吳孟蓉小姐來跟我接洽。 : 因為吳小姐出去用飯， : 我請總機小姐改找胡健智先生， : 沒想到胡先生回答說：王小姐已經改為別的專員服務，所以他不用出來了。 : 試問這是一個做錯事情的人應有的態度嗎？ : 胡先生從頭到尾一句抱歉的話都沒有說。 : 因為我很生氣，所以我堅持要見主管， : 但是吳孟容小姐跟我說有的主管帶團出國、有的在開會， : 沒有人可以出來與我會面。於是我請她一定要聯絡主管， : 在開完會後打電話給我，我想跟主管約時間會面。 : 直到下班時間(6/23五)結束，仍然沒有任何一個人打電話給我。 : 雄獅旅行社服務人員又再度欺騙消費者一次。 : 目前,這件事情仍然沒有解決 : 我的憤怒可以說到了一個極點 : 我下週還會努力去找主管 : 希望主管可以在我面前狠狠的數落那位業務員 : 消費者希望業務員的真誠服務跟一句道歉有這麼困難嗎? -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 210.209.208.64