Re: [抱怨] 服務態度超級糟糕的雄獅旅行社

看板Tour-Agency (旅行社)作者leawleaw (leawleaw)時間19年前 (2006/06/26 00:02)推噓0(0推 0噓 0→)

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原本只是想推文後來好像想講的話有點長就直接回文文章有點長..... 純粹個人看法不能因為「大公司」就可以忽略「服務品質」消費者所希望的只不過是「售後服務」===>佳如果這些大公司連這點都沒做好，哪算的上「好的旅行社」如果公司有規定出發前某段時間內有行前說明會或有其他事項需要注意業務員應該盡本責在繳費或簽約時預先告知消費者至少以後消費者有抱怨，可以說「我之前已有說明」但是很多時候業務員就是不負責任，只丟下一句「我會聯絡你」從此以後就不再call你我對旅行社沒有好感，因為不管怎麼樣吃虧的永遠都是消費者出團前及出團後完全兩回事，你也不會因為出團前這些小事取消行程因為已經先請好假，也已經準備好出去玩得心情取消就得要付毀約金，超不划算的！出團期間若是行程有更改，也輪不到消費者說話領隊大概會說「因為當地導遊說....」反正.....旅行社也是「做生意」的，沒賺錢的團是不會開團的阿..好像離題了Ｎ＊真的純粹個人感覺，因為這裡有蠻多旅行社代表，得罪的話請包涵！個人的對旅行社/業務員的溝通處理方式：我會在繳費簽約前一再確認所有的細節所有我想到的問題講話盡量客氣一點等到真的決定了，不管任何事情包含拿機票繳費等我都會親自上門，我可以看到「本人」及整個公司的工作至少從面孔上看看該業務員是否是好人（呵呵～～）若是留了電話都沒回電，我會再打一次告訴他「這麼忙嗎？忙到沒時間回電嗎？」再找不到他，通常都會有其他業務員代接，直接跟其他業務員說明「我不高興」讓他的同事轉告「那位XXX好像不高興...」我通常都會先講清楚說明白我的需求，雙方搞清楚後再繳錢因為給了錢，消費者就是變成「弱勢」，因為剛出國回來，真的有這種感覺！問個問題，為什麼就不能對消費者好一些些呢不是所有的消費者都是「傲客」，也有很可愛好相處的消費者的啊如果服務好一點點，抱怨就會少一點點，不是很好嗎？很抱歉，發了一下牢騷....... ※ 引述《wsderfgt (追夢男)》之銘言： : 我發表一下我的一點看法 : 看到大家都很抱怨雄獅的客服...我個人是覺得... : 雄獅是一間很大的公司..每天的出團量也很多..... : 相對之下...客服每天要處理的case也一定很多..... : 有自己接的訂單...還要應付新進來的客人..... : 所以他會跟你聯絡的時間一定少之又少... : 原則上...客服是在你付款的時後及快出團前...才會打電話告知你一些事項.. : 平時沒事..他也不會隨便打電話給你... : 其實他們也不是什麼收了錢就不理你了.... : 收完錢後....當然是要等到要開說明會時..才會再跟你聯絡..... : 今天如果換成是小公司的客服...他們的態度可能會好一點.... : 原因就是小公司出團量少...客服所要負責的case當然少..... : 前面不是有人建議...可以找台北雄獅以外...其它縣市的雄獅客服.... : 就是相同的道理...因為其它縣市雄獅的客服所要負責的case相對較少.... : 態度當然會好一點.... : 以我的經驗...我都找小公司...然後跟他指定我要雄獅或康福的.... : 當然價錢都已經先上網站看好了...所以小公司也不會算比較貴給你..... : 其實那些小公司很多都是會併雄獅或康福的團..... : 他們都是可以拿到雄獅或康福的團...然後雄獅或康福再給他們回扣..... : 所以我可以享有態度比較親切的小公司客服...有可享有大公司的旅遊品質... : 這不就一舉兩得嘛..... : ※ 引述《wht (Louis&Clark)》之銘言： : : 我是訂購6/30到吳哥窟的旅遊 : : 雖然還未出發 : : 但是雄獅業務員的態度真的很惡質 : : 覺得應該告訴大家,以後不要再訂購雄獅團體旅遊 : : -----------------雄獅態度糟糕開始分格線------------- : : 從我四月底下單那天起， : : 替我服務的業務員胡健智先生 : : 只有隔天打電話來跟我確認繳交訂金事項跟護照英文名稱， : : 之後再也沒消沒息。 : : 原價是每人20400元， : : 約在五月中的時候我上網瀏覽雄獅網站才發現變成每人19900。 : : 但是(台北雄獅)胡先生卻未告知我團費變便宜的訊息， : : 還要我自己打電話過去詢問他。 : : 胡健智先生在我下單隔天有跟我提過， : : 會在六月時舉辦行前說明會， : : 但是時間尚未確定，之後會再通知我。 : : 但是一直到6/21(三)都沒有打電話給我過， : : 於是我就打他的專線詢問， : : 打了三次都沒人接聽， : : 於是我改打總機， : : 總機小姐跟我回覆是行前說明會要出發前三天才會舉辦， : : 並且會幫我轉告胡健智先生請他回電給我。 : : 重點是到了6/22(四)晚上都沒有人打給我， : : 於是我又打電話到總機去詢問， : : 這時候才知道， : : 早在六月中旬(6/14)就已經舉辦完說明會。 : : 除了胡健智先生，連總機小姐也跟他一起來矇騙消費者。 : : 我在6/23(五)下午一點半直接到雄獅總公司詢問， : : 這時候已經改為另一個服務人員吳孟蓉小姐來跟我接洽。 : : 因為吳小姐出去用飯， : : 我請總機小姐改找胡健智先生， : : 沒想到胡先生回答說：王小姐已經改為別的專員服務，所以他不用出來了。 : : 試問這是一個做錯事情的人應有的態度嗎？ : : 胡先生從頭到尾一句抱歉的話都沒有說。 : : 因為我很生氣，所以我堅持要見主管， : : 但是吳孟容小姐跟我說有的主管帶團出國、有的在開會， : : 沒有人可以出來與我會面。於是我請她一定要聯絡主管， : : 在開完會後打電話給我，我想跟主管約時間會面。 : : 直到下班時間(6/23五)結束，仍然沒有任何一個人打電話給我。 : : 雄獅旅行社服務人員又再度欺騙消費者一次。 : : 目前,這件事情仍然沒有解決 : : 我的憤怒可以說到了一個極點 : : 我下週還會努力去找主管 : : 希望主管可以在我面前狠狠的數落那位業務員 : : 消費者希望業務員的真誠服務跟一句道歉有這麼困難嗎? -- -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 59.105.50.107 ※ 編輯: leawleaw 來自: 140.116.63.64 (06/26 12:10)