Re: [抱怨] 惡質雄獅旅行社，吃定人家沒辦法找別家 …

看板Tour-Agency (旅行社)作者ga017300 (家瑋)時間18年前 (2007/12/01 14:48)推噓1(2推 1噓 10→)

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※ 引述《DorisLin (北極熊吃星星)》之銘言： : ※ 引述《snares (雪娃娃)》之銘言： : : 來報告一下目前的狀況： : : 昨天晚上該業務來信，說他很抱歉造成我們的困擾， : : 所以願意再給我們每人300元的折扣， : : 等於我們一個人只需要再加價900元， : : 但我跟同行友人商量後，認為還是不合理，畢竟這不是我們造成的問題， : : 不應該由我們來買單。 : : 而由於出發在即了，所以今天一大早，我就直接致電1950，找消保會詢問， : : 也確認我們是完全站得住腳，即使我們沒有簽訂定型化契約， : : 但我們已經刷卡付費完成了（這部份昨天我們就跟銀行確認過已經授權了）， : : 所以契約就已經是成立了，旅行社不可以再以任何理由跟我們多收費， : : 如果我們不加價，旅行社就不讓我們成行的話， : : 那我們還可以主張旅行社賠償， : : 有了這點認知後，我就直接打到雄獅找承辦業務， : : 不過由於該業務今天是上午班，早上找不到人， : : 所以我就直接打雄獅的客服專線，跟他們說我遇到的這個狀況， : : 客服人員還蠻客氣的，跟我詢問了該業務的姓名及服務單位後， : : 就說會聯絡該業務的主管，請他們處理，並請主管跟我聯絡， : : 本來說中午前會跟我聯絡的，但是我一直沒有接到電話。 : : 下午一點半，我再度去電找該承辦業務， : : 再次跟她重申我們不願意接受加價， : : 該業務說他主管已經跟他說了，我們不願意支付的話， : : 就是要由他自己去支付這筆多出來的款項， : : 然後他強調說他必須讓我們知道， : : 他底薪只有25000，2400元等於是他兩天的薪水，他這樣幫我們支付款項，損失很大。 : : （自己的過錯不應該自己承擔嗎？強調這點想讓我們良心不安？） : 看到這位業務跟你說話的方式真的滿誇張的 : 因為我本身也是在旅行業 : 我們公司同仁報錯價或是有誤再事件上 : 當然是業務自己要去承擔了 : 您的業務跟您再說自己很委屈真的是滿不負責任 : ꨊ: : 他自己覺得他很委屈，也說他在幫我們處理的過程中他不認為有拖延或瑕疵的狀況， : : （這部份的過程我之前已經寫出來了，有沒有拖延或瑕疵就由各位自行判斷了） : : 他還說我們應該自己都會去雄獅的網站上查價，應該知道他報錯價格， : 客人不可能有些東西看比較仔細 : 況且旅遊價格跟網頁有時候未必相同 : 因為機票或是訂房都會有異動性 : 若是油價調漲或是當地訂房有調漲 : 本來就是業務要跟客人報備 : 不事都叫客人去看清楚而已 : : 暗示像是我們故意貪小便宜，欺負他一樣。 : : 但是老實說，我真的完全沒有想到要去雄獅網站查詢價格的問題， : : 因為我的觀念是停在旅行社是由業務自行報價的， : : 網站我只去查ezfly跟燦星而已， : : 而他報價後，我認為價格合理ok，所以也同意以那個價格支付旅費， : : 就完全沒有想過要再去做什麼查詢的動作， : : 而且就算網站上有公定的價格， : : 我們也會認為是業務這邊可以有辦法拿到更便宜的價格，所以才報這種價格給我們， : : 怎麼會去想到是他報錯價？ : : 對話的過程中，其實我算是態度蠻強硬的， : : 但該業務的談吐言語間，還是讓我覺得非常不舒服。 : : 不論如何，目前達成的協議就是這筆多出來的錢我們不支付， : : 而旅行社必須履約，差額的部份不管由該業務自行吸收， : : 然後我們去旅行社跟他們拿機票， : : （本來他們說要自己送過來的，不過無所謂，原本我們就打算自己去拿） : : 然後我也跟友人說，這次過去的時候要記得跟他們簽約， : : 確保我們出去後不會被整XD : : （想問一下，我們自由行就只是訂機票+酒店， : : 如果機票順利拿到，那還有什麼地方是業務有空間可以整我們的？XD） : : 希望這次事件後續就可以順利結束了， : : 其實真的不是付不起那個錢，也不是要當澳客欺負業務， : : 但是覺得這樣真的非常不合理，而且中間過程已經很不舒服了， : : 問題一大堆，搞的我還沒出去玩，就已經先累的半死了， : : 工作之餘還要費神處理這些事情真的很無奈， : : 希望藉由我們的經驗，讓以後有機會要找旅行社安排行程的人多注意自己的權益， : : 進度一定要盯，約也一定要簽， : : 真的遇到狀況態度也要強硬，自己的權利義務搞清楚，不然真的會被吃死死， : : 另外，如果有人想避免踩到該業務這個地雷的， : : 可以私下來信，我再提供該業務的姓名給你。 : 如果他在囂張下去真的有糾紛就找通話紀錄出來囉 : 你的業務真的很差勁@@ : 會讓人很氣憤你好我看了一下你PO的文章你們想出去玩但是碰到出差錯的業務所以導致你們不開心沒有人可以不犯錯阿~再強的業務都一樣前幾天我有看你PO文~我就也有說基本上你要就是退刷卡要就是叫業務補那些差價因為旅行社基本上報錯價錢公司都是不會處裡的都是業務自己處裡掉~看是自己補差價還是跟客人一人一半當然也有客人願意支出的拉= = 報錯價的情況~只要做過旅行社的我相信每個人都有過(因該是每個行業都有可能 = = ) 只是或許你的業務沒有跟你好好溝通而已你也說了因為他薪水25000 他當然不會願意去補你的2400阿= = 他來賺錢不是來虧錢的... 因為如果說他是故意要多收你錢~那當然是他不對可是他是報錯價錢@@ 雖然說以客人角度來看(錢都付了才跟我說報錯價~業務自己想辦法) 這是沒錯可是他是新手業務 (就真的報錯價錢~也不是故意的~位啥要我賠)這也是沒錯我自己也是旅行社業務~我也有報錯價錢過但我並沒有跟客人發生不愉快的事情因為真的是報錯價錢ㄚ~如果客人願意那他就會補足差價不願意~也沒關西~我可以幫他補一半的價錢~因為我也有責任阿業務跟客人是需要溝通的~ 但是有些客人會故意想凹你(我不是說你~我知道你的事情複雜很氣@@) 我只是比喻因為我有碰到過~不可理喻那種@@ 當然~能溝通的就會沒事解決~遇到不能溝通的~我錢退他你擺強硬的態度~只對旅行社有用而已~對業務我認為是沒用的= = 因為你硬我也硬阿@@ 我相信你也不是無理取鬧的人~ 你跟業務好好講會OK的沒必要鬧品保品保對於現任旅行社職員都有用~但他離開了你認為還有用嗎= = 好好解決~出去玩才會開心阿~你也不希望你出去玩的時候還在罵那個業務八= = 你也不希望那個業務在你出去玩的時候瘋狂罵你阿@@ 好好解決出去玩的才快樂~~ 祝你們玩的愉快~ 希望我的濫文可以幫到你 @@ 我回這篇文純屬中立角度~沒有幫哪邊講話~只是幫你分析 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 220.130.1.49