Re: [討論] 非得靠旅行社嗎?

看板Tour-Agency (旅行社)作者alles (AbsoluteLuxe)時間18年前 (2008/02/16 14:29)推噓0(0推 0噓 0→)

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您的論點和做法我非常同意而且我也不能否認旅行社存在的意義畢竟許多的業務以及票務還是得靠旅行社業務承辦可是本身從事過旅行社業務飯店櫃檯工作航空公司第一線人員這三個主要行業的辛苦還有問題當然自己看在眼裡最時常看到的問題都是旅行社業務端無法處理都怪罪給航空公司航空公司在第一線收到顧客人抱怨都推回給旅行社客人到飯店發現有問題飯店推回給旅行社客人回來反應問題旅行社說這是飯店或航空公司的問題如果你回到當那個客人的時候到底是誰的問題? 光只是找旅行社幫忙"代購機票""代辦簽證" "代定飯店" 就會有這麼多的狀況我真的覺得AIR/AGT/HTL三方的溝通在台灣真的是一個很大的問題在航空公司工作的時候從旅行社端發過來的在系統上的需求永遠會和客人的有衝突在飯店工作的時候得到的房型和需求永遠不是客人所想要的問題先跳開我曾經是旅行社從業員的身分真的會認為為什麼旅行社都會這樣? 可是當我是旅行社從業人員的時候為什麼客人的狀況已經先跟航空公司交代了還是會有得不到的狀況 (最簡單的輪椅座位需求餐飲等等都會有!!) 我幫可人訂出的飯店為什麼都不是客人所想要的或許這三方都有各自技術上的困難可是客人怎麼會把這些技術上的困難很有理性的理解呢? 我太胖了我不想要坐靠窗的位子其實是航空公司在這航班上已經有太多的團體需求我吃素的偏偏只有雞肉是因為旅行社發出去的電報因為航空公司對應的代碼更改導致航空公司系統端沒收到飛機上當沒辦法提供我在香港機場轉機要從這個札口衝到另一端的札口為什麼旅行社的幫我預約才50分鐘轉機難道她們不知道香港機場有多大嗎? 我是來度蜜月的怎麼會床是兩張小床難道旅行社的不知道這家日本的飯店和式房所有的床都是兩張小床而且不可能合併起來的嗎而問問客人這些小問題你以為旅行社幫你賺幾百塊錢手續費的人員有可以幫你掌握或者控制甚至解決嗎? 其實我之前貼出的文章也希望同樣現在當消費者的朋友能夠多自己處理少掉一些手續上的複雜即使有了狀況也比較好處理對於旅遊業同業的前前輩們先說聲對不起不是要拉走你們的生意而是將這些比較所歲的問題客人能夠先解決了自然有更多空間可以提供更多貼心的服務或者開發更新的旅遊產品與資訊 ※ 引述《lumb (喜美(竹)曾亭方S幫大家服)》之銘言： : 其實旅行社也是在幫航空公司服務 : 主要是提供一個管道 : 旅行社也是有來至航空公司的壓力 : 當然客人可以自己訂房..等事宜 : 我以前自己出去玩也是自己訂票,做功課的 : 只是有旅行社比較方便的 : 至少我不用辦件要自己跑去台北辦 : 旅行社的行程,我也可以參考,多一點的選擇 : 訂為記錄上面ㄧ定有航空公司的電話 : 只是客人的選擇變多了 : 並沒有一定要靠旅行社 : 旅行社目前的生意,也是廝殺很嚴重 : 另外是票務中心可以代理許多票,提供旅客詢問 : 大的票務中心會有其他旅行社沒有代理的票 : 她們可以經由大的票務中心去開票 : 大家都是互通的 : 不然旅行社拼命的收也不是沒道理的 : 大的吃不到,小的熬不下去 : 台灣的旅遊業,也不是很順的 : 每ㄧ行都是互相依靠的 : 也因為有網路的出現,客人可以自由上網找尋便宜的價錢 : 也因為網路的出現,給予我們方便也是一種傷害 : 這是我從事旅遊業的感覺 : 到是您懂的旅遊業的型態,懂得比較多,對自己也比較方便 : 所以,ㄧ般的大眾朋友就少了您這樣的專業囉! : ※ 引述《alles (AbsoluteLuxe)》之銘言： -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 118.165.21.89