Re: [討論] 非得靠旅行社嗎?
畢竟旅行社也只是在代訂的角色
我也很希望客人可以自己先做些功課
不要說隨便,便宜就好,這種話就行了
所以說相互依靠的
出問題的時候就很明顯了
客人也會想怎麼可能是航空公司出問題
飯店房型訂錯是客人講錯還是旅行社的人員訂錯
這一類的事件---ㄧ大堆的
只是看業務員怎麼處理,客人怎麼想
以我自己是客人,就很不愛聽到等ㄧ下且等很久
我寧願自己找方法出去度假
搞不好會詢問旅行社怎玩會比較好
旅行社的出現就是服務大眾的,提供ㄧ個詢問且不用花大錢的管道
對我而言,旅行社的誕生就是這樣的功能
要不要跟團就隨個人喜好啦!
※ 引述《alles (AbsoluteLuxe)》之銘言：
: 您的論點和做法我非常同意
: 而且我也不能否認旅行社存在的意義
: 畢竟許多的業務以及票務還是得靠旅行社業務承辦
: 可是 本身從事過旅行社業務 飯店櫃檯工作 航空公司第一線人員
: 這三個主要行業的辛苦還有問題當然自己看在眼裡
: 最時常看到的問題都是
: 旅行社業務端無法處理 都怪罪給航空公司
: 航空公司在第一線收到顧客人抱怨 都推回給旅行社
: 客人到飯店發現有問題 飯店推回給旅行社
: 客人回來反應問題 旅行社說這是飯店或航空公司的問題
: 如果你回到當那個客人的時候 到底是誰的問題?
: 光只是找旅行社幫忙"代購機票""代辦簽證" "代定飯店"
: 就會有這麼多的狀況 我真的覺得AIR/AGT/HTL三方的溝通
: 在台灣真的是一個很大的問題
: 在航空公司工作的時候 從旅行社端發過來的在系統上的需求永遠會和客人的有衝突
: 在飯店工作的時候 得到的房型和需求永遠不是客人所想要的問題
: 先跳開我曾經是旅行社從業員的身分 真的會認為 為什麼旅行社都會這樣?
: 可是 當我是旅行社從業人員的時候
: 為什麼客人的狀況已經先跟航空公司交代了 還是會有得不到的狀況
: (最簡單的 輪椅 座位需求 餐飲 等等都會有!!)
: 我幫可人訂出的飯店 為什麼都不是客人所想要的
: 或許這三方都有各自技術上的困難
: 可是 客人怎麼會把這些技術上的困難 很有理性的理解呢?
: 我太胖了我不想要坐靠窗的位子 其實是航空公司在這航班上已經有太多的團體需求
: 我吃素的偏偏只有雞肉 是因為旅行社發出去的電報 因為航空公司對應的代碼更改
: 導致航空公司系統端沒收到 飛機上當沒辦法提供
: 我在香港機場轉機 要從這個札口衝到另一端的札口
: 為什麼旅行社的幫我預約才50分鐘轉機 難道她們不知道香港機場有多大嗎?
: 我是來度蜜月的 怎麼會床是兩張小床 難道旅行社的不知道 這家日本的飯店
: 和式房所有的床都是兩張小床 而且不可能合併起來的嗎
: 而問問客人 這些小問題 你以為旅行社幫你賺幾百塊錢手續費的人員
: 有可以幫你掌握或者控制甚至解決嗎?
: 其實我之前貼出的文章 也希望同樣現在當消費者的朋友
: 能夠多自己處理 少掉一些手續上的複雜 即使有了狀況 也比較好處理
: 對於旅遊業同業的前前輩們 先說聲對不起 不是要拉走你們的生意
: 而是將這些比較所歲的問題客人能夠先解決了
: 自然有更多空間可以提供更多貼心的服務 或者開發更新的旅遊產品與資訊
: ※ 引述《lumb (喜美(竹)曾亭方S幫大家服)》之銘言：
: : 其實旅行社也是在幫航空公司服務
: : 主要是提供一個管道
: : 旅行社也是有來至航空公司的壓力
: : 當然客人可以自己訂房..等事宜
: : 我以前自己出去玩也是自己訂票,做功課的
: : 只是有旅行社比較方便的
: : 至少我不用辦件要自己跑去台北辦
: : 旅行社的行程,我也可以參考,多一點的選擇
: : 訂為記錄上面ㄧ定有航空公司的電話
: : 只是客人的選擇變多了
: : 並沒有一定要靠旅行社
: : 旅行社目前的生意,也是廝殺很嚴重
: : 另外是票務中心可以代理許多票,提供旅客詢問
: : 大的票務中心會有其他旅行社沒有代理的票
: : 她們可以經由大的票務中心去開票
: : 大家都是互通的
: : 不然旅行社拼命的收也不是沒道理的
: : 大的吃不到,小的熬不下去
: : 台灣的旅遊業,也不是很順的
: : 每ㄧ行都是互相依靠的
: : 也因為有網路的出現,客人可以自由上網找尋便宜的價錢
: : 也因為網路的出現,給予我們方便也是一種傷害
: : 這是我從事旅遊業的感覺
: : 到是您懂的旅遊業的型態,懂得比較多,對自己也比較方便
: : 所以,ㄧ般的大眾朋友就少了您這樣的專業囉!
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