Re: [問題] 被收了陌名的費用可否退費
※ 引述《cabochon0930 (ぶざまだ)》之銘言：
: 昨天剛玩完沙巴自由行回來
: 有幾個狀況想請問是否能退費
: 我們四個人一起買某旅行社的沙巴自由行五日
: 我跟旅行社負責人E-MAIL談妥價格
: 台北/沙巴來回經濟艙機票、兩地稅金與附加燃油費用、
: 佳藍汶萊度假飯店1晚、每日早餐、回程當天的送機服務、保險。
: 這裡的價格是19600
: 後來因為我們需要接機和前三天住的旅館移動到最後一天旅館的交通
: 因此談妥全部一人是20500
: 金額也在出發前全數付清
: 在出發前幾天
: 旅行社負責人跟我說我們移動到佳藍汶萊和機場的時候都可以到當地和那邊的負責人討論
↑以上顯然是旅行社與當地local沒有溝通好導致你們權益受損
: 而我們到達當地的時候
: 當地的負責人也說時間到時再一起決定
: 但是到了第三天我們回到飯店
: 卻聽到對方隔天早上十一點要來接我們到佳藍汶萊
: 但那天我們很早就已經參加當地旅行社的團要到沙比島
: 至少要到四、五點才會回來
: 打給當地負責人訊問能否退這筆接送費我們自己過去
: 結果卻是在當地負責人和台灣負責人這邊推來推去
↑再來顯然是旅行社沒有誠意不負責任
: 後來我們就算了不用讓他接
: 因為他說那個時間太晚他們要下班
: 最晚頂多只能四點來接我們
: 其實我們覺得很扯
: 明明說好一起討論接送時間
: 卻又變成他們單方面自己決定
: 當下心情就有點差
: 而且他們收的費用還比在當地叫計程車送我們去還貴
↑以上是旅行社的不專業，只顧著收錢確沒有將應該的服務做出來
: 真的不是很開心
: 我想請問這筆錢我是否拿得回來
: 因為我們並沒有請他們來接送
: 另外一個很扯的是
: 昨天我們回來的時候
: 當地負責人帶我們到達機場後就很不好意思的跟我們收了一筆"小費"
: 他的單子上寫的是"導遊小費"
: 我們四個人共1600台幣
: 但我們從頭到尾都沒有要求要導遊
↑這一點可能是旅行社沒告知，或是旅行社有告知但你們誤解
正常的機+酒行程，只要有專人接及送皆需付小費每次200元台幣
這是公訂價也是旅行社從業人員的常識
假設自由行期間還有它時間是需要導遊服務的部份也必需付小費
正常機+酒的接送服務小費是不會含在團費人
因為這屬於導遊個人的小費
是會直接交給導遊本人
所以這一點旅行社都會在出發前告知
: 只要求交通接送
: 而且這筆錢已經含在一開始的20500裡面了
: 況且我們這五天的行程也沒有導遊跟著我們
: 我們不懂我們為什麼要付這筆導遊小費
: 但當下又無法不給他
: 所以我們就先給了
: 只是心情真的很受影響
: 我個人覺得上面的那筆錢應該拿不回來
: 但這筆錢應該要退給我們
: 難得開心出門卻被這些鎖碎小事影響心情
↑總結以上，我想你的錢是拿不回來了，但如有這方便旅行社告知不清或安排不周的糾紛
請直接找品保協會吧
這是對於旅遊品質出現疑慮
發生旅遊糾紛的一個平台
也是你們的申訴管道(雖然我覺得它沒什麼用)
但至少是一個正面的申訴管道
你可以提出你所有的疑慮、問題
以保障消費者個人權益
以上給你一點建議
我本身是旅行社從業人員，你說這些都是基本從業人員觀念，實際上是不應該發生的
希望它能對你有幫助^^
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