Re: [問題] 麥當勞的客服專線...
以我家店的做法 店家接到客訴電話 ( 客人打來店裡 不是0800 )
客訴 原因是 "我們少給客人產品"
店家會先在電話裡跟顧客道歉
並詢問少了甚麼產品 並詢問發票號碼
問 消費時間 或 第幾個櫃台 和 點了哪些餐點
留下 顧客姓名、地址、連絡電話 加以紀錄~
同時確認 是否有這筆消費、發票明細裡是否有該樣產品
還可以追究 是哪一位服務員的責任 ~
"一定會主動" 在第一時間 把少給的餐點送過去 ~
如果路途太遠 會請最近的店家 幫忙送過去
如果當時顧客不方便 會改時間送 或 跟顧客約時間來店拿取
每一通電話 店家會非常謹慎 一定在第一時間處理
按照規定 每一通客訴電話 都會被詳細記錄下來~
從接到電話->。。。 -> 完善解決顧客的問題
原PO第一時間 沒打080 打到店家 已經算是給店家面子
如果店家沒妥善處理 沒回應 應該是被遺忘
要不要打0800 由原PO自己決定 ~
因為這種事件 客訴到0800 ~
算是 " 有點大條的事了 "~
該店家會被"上頭關切"的很慘 ~
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
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