Re: [問題] 請問麥當勞客服專線的客服人員
如果不想透過0800 投訴
有一種傳統投訴管道 比0800更有殺傷力
但是處理速度比較慢
因為0800的出現 方便、處理較率又比較高
就慢慢被人忽略了 但這個管道仍然是存在的
這就是"消費滿意調查表" 即"投訴信"
一個透明的壓克力箱 掛在用餐區的牆上
店家應該要放在顧客 可以隨手拿到的地方
箱子上 附有"顧客意見調查表"
寫完不用貼郵票 直接寄就可以
一定要寄才有用 如果投到壓克力箱
有可能會被店家吃掉 變成店家私下處理
信會寄到總公司 成立專案來處理
從寄出到事件處理完畢 大約要花3~7天
因為是由總公司 傳達給店家處理
處理完還要回報處理狀況
對店家算是很大條的事
所以店家會非常 非常 非常 謹慎
話說 現在很多店家 都把"投訴表"拿掉了 =.=
真是不失聰明的一種做法 囧 ~
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