Re: [問題] 麥當勞手機點餐飲料可換環保杯?

看板fastfood (速食)作者doremimimi (mimi)時間5小時前 (2025/08/13 21:51)推噓10(10推 0噓 16→)

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大家好，跟大家分享在台北市麥當勞-羅斯福餐廳，透過手機點餐使用環保杯的經驗。我在7/8(二)約晚間19：40左右使用麥當勞手機線上點餐於台北市麥當勞-羅斯福餐廳（106台北市大安區羅斯福路二段45號）取餐時使用環保杯要求5元折扣優惠，但女主管及女店員均表示手機線上點餐使用環保杯不予5元折扣優惠。當下就覺得怪怪的，飲料我是消費所獲得的，並非贈送所得（如買A送B），理應獲得5元折扣優惠。隔天上午撥打麥當勞客服專線02-8066-1056沒人接聽，透過麥當勞線上客服詢問也只是收到避重就輕迴避核心問題的回應。 7/8當天使用手機線上點餐的紀錄 https://i.meee.com.tw/nBwqIub.jpg

7/9麥當勞線上客服的避重就輕回應 https://i.meee.com.tw/qCOJpMk.jpg

7/9透過1999臺北市陳情系統詢問環保局，環保局於7/16回覆 https://i.meee.com.tw/UXKB8Pq.jpg

因為我很愛吃麥當勞，所以還蠻常去的，7/8詢問環保局後沒幾天，我就有看到麥當勞取餐櫃檯上擺放手機點餐使用環保杯的公告，想說是環保局太有效率，還是麥當勞自主改善的。（內容與上一篇永和餐廳貼出的一模一樣，因為沒拍照，這邊借用一下上一位作者的圖片呈現，已獲得原作者許可） https://i.meee.com.tw/ybvWqmi.jpg

因此我在7/12(六)晚間又再次透過手機點餐，取餐時再請服務人員協助環保杯退款，幫我服務的是一名男性主管，他二話不說直接協助我退款，只是跟我說因為我已經在手機上結帳付款了，要退款的話必須退貨重新Key單子，不幸他在重Key的過程中點餐機台當機無法操作，弄蠻久的，我也不想造成對方困擾，就跟他說：「那我下次再用就好，這次先不用退款沒關係」。他也建議我下次可以直接先到櫃檯告知再使用手機點餐比較不會這麼麻煩。 7/12(六)手機線上點餐紀錄 https://i.meee.com.tw/YEJ6UoP.jpg

https://i.meee.com.tw/rrvfXro.jpg

7/16(三)收到了環保局的回覆後，我在7/29(二)晚間7點10分左右再次前往台北市麥當勞-羅斯福餐廳，並在點餐櫃檯使用手機點餐消費並要求使用環保杯折抵5元，服務我的是一名年約60至70多歲的阿姨（短髮，沒有戴眼鏡），對方不斷表示手機點餐使用環保杯不能折抵5元，我向對方表示麥當勞的公告內容，對方仍不斷表示使用手機點餐使用環保杯不能折抵5元，旁邊的女主管（與7/8第一次詢問環保杯退款時同一個）注意到後前來為我服務並退款5元。我想說可能一般員工還不了解狀況就算了。 7/29(二)手機線上點餐紀錄 https://i.meee.com.tw/WGh22IL.jpg

https://i.meee.com.tw/AoPbgKt.jpg

我在8/5(二)晚間7點15分左右再次前往台北市麥當勞-羅斯福餐廳，一樣到櫃檯想透過手機點餐使用環保杯折抵5元。櫃檯服務我的是同一位阿姨，他仍不斷表示使用手機點餐使用環保杯不能折抵5元，甚至說：「我上次不是跟你說這個不能退錢嗎？上次是我們主管好心才退你錢的」，那個阿姨還把公告拿過來，指著公告上的文字跟我說不能退（明顯睜眼說瞎話）。我向對方表示環保局說可以退，並詢問他要不要看環保局回覆的內容，對方仍不斷跳針手機點餐使用環保杯不能折抵5元的說法。聽阿姨跳針跳了很久最後才請主管過來退5元。主管也有向我表示是麥當勞APP系統的問題，未來會再做改善。 8/5(二)手機線上點餐紀錄 https://i.meee.com.tw/bEodkjf.jpg

https://i.meee.com.tw/A2m1txi.jpg

雖然在收到環保局這邊的回覆，確定手機點餐使用環保杯是可以折抵5元的，也看到台北市麥當勞-羅斯福餐廳貼出相關的公告，確實請主管來也都有獲得5元退款，但我不清楚這位阿姨是否為個案，是不是在員工教育訓練下出了什麼問題，還是台北市麥當勞-羅斯福餐廳僅僅只是貼出公告應付了事，但未確實針對員工進行相關教育訓練。又或者這是他們的SOP？先讓櫃檯人員跟你說不能退，你如果摸摸鼻子接受就算了，你繼續爭取權益再請主管出來退給你？我不知道，但我沒想到在環保局提醒後，身為消費者要求使用環保杯5元退款，這個所有民眾應享有的權益，居然還要麥當勞的主管在「好心」的情況下才能退給我。今天是我為了我自己的權益挺身而出詢問，才能獲得這位阿姨所謂主管「好心」退款給我的5元。甚至在被環保局關切、麥當勞自己將手機點餐使用環保杯折抵5元的公告貼出來後，這位阿姨連續2次都用欺騙的方式拒絕給我退款，更可惡的是還睜眼說瞎話（拿公告的牌子指著裡面的文字內容跟我說不能退錢），其他民眾可能怕麻煩摸摸鼻子就算了，真的希望所有消費者都能享有應有的權益，而不是會吵的小孩才有糖吃，更何況這是我們應有的權益，還需要透過「吵」才能得到，實屬荒謬。（這個吵是比喻，我當下並未與對方起爭執，真的是覺得自己是不是哪個步驟沒有做正確、很誠心地想問該名服務人員阿姨手機點餐使用環保杯折5元到底該怎麼做，但我後來發現對方完全沒有要跟我溝通）以上心得分享給各位 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 220.136.197.236 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/fastfood/M.1755093100.A.A3F.html ※ 編輯: doremimimi (220.136.197.236 臺灣), 08/13/2025 21:59:43

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fly5566

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fly5566

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fly5566

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whhw

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你不要這麼專業好不好！！

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hellofatty

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hellofatty

08/13 22:05, 5小時前 , 6^F

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男主管有跟我說到櫃檯使用手機點餐，付款前馬上跟櫃檯說一聲可以直接退，但沒想到後來連續遇到欺騙跳針阿姨。 ※ 編輯: doremimimi (220.136.197.236 臺灣), 08/13/2025 22:06:55 ※ 編輯: doremimimi (220.136.197.236 臺灣), 08/13/2025 22:19:04 ※ 編輯: doremimimi (220.136.197.236 臺灣), 08/13/2025 22:28:23

推

Barefoot24

08/13 22:27, 5小時前 , 7^F

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Barefoot24

08/13 22:28, 5小時前 , 8^F

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Barefoot24

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