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[心得] 國泰誇張的服務

看板Aviation (航空板)作者 (hedonist)時間14年前 (2011/12/06 01:03), 編輯推噓18(18推 0噓 79→)
留言97則, 26人參與, 最新討論串1/3 (看更多)
這篇純粹是對國泰誇張的服務抱怨文 家母在12/2搭乘從ORD飛香港的飛機上因為身體不適，再吃機餐時就嘔吐了。我想我媽 也不是故意吐在機餐的盒子跟杯子。但過份的是空姐拒絕收餐盒，要我媽自己拿到廁所 處理，我媽在廁所又吐了一次，到下飛機前一共吐了三次！更誇張的是，空姐在整段飛行 過程中也都不聞不問，一句關心都沒有。難道空姐不需要關心乘客的身體狀況嗎？ 我個人只搭過AA/ANA/DELTA/SOUTH WEST這四家航空公司，空姐除了問你要不要零食甚麼 的，對乘客的態度都很好！今天聽家母陳述這段經歷令我覺得不可思議！ 若這篇文章與本版走向不符，請版主直接刪除。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 111.251.215.108
推
12/06 01:33, , 1F
有點誇張...不過上月底搭國泰飛JFK
12/06 01:33, 1F
→
12/06 01:33, , 2F
類似情形 一直有空姐在旁邊服務... 建議你投訴看看
12/06 01:33, 2F
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12/06 01:39, , 3F
這種應該已經構成客訴要件了吧...CX很注重這個的
12/06 01:39, 3F
推
12/06 02:44, , 4F
會不會剛好空姐都在忙抽不了身幫忙啊?碰過這種情形其實都是乘
12/06 02:44, 4F
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12/06 02:46, , 5F
客周遭的人伸手幫忙,空姐頂多送點紙巾之類,並沒有幫忙清理
12/06 02:46, 5F
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12/06 04:41, , 6F
這樣的服務是有點不好 但是要你自己拿去廁所 是公司規定
12/06 04:41, 6F
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12/06 04:42, , 7F
因為衛生疾病的理由 但是一句關心都沒有 是真的不太應該
12/06 04:42, 7F
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12/06 10:55, , 8F
很糟,不聞不問,至少也要給一只嘔吐袋吧
12/06 10:55, 8F
推
12/06 11:00, , 9F
國泰台灣的客服02-2175-1251，香港總部客服+852-2596-0825
12/06 11:00, 9F
推
12/06 11:16, , 10F
moxv坐過飛機嗎?
12/06 11:16, 10F
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12/06 11:19, , 11F
如果您母親需要醫療上協助不如直說,一直等待空服員
12/06 11:19, 11F
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12/06 11:20, , 12F
關心有什麼用？搞不好他們根本不知道您母親吐三次
12/06 11:20, 12F
等等 空服員關心乘客的狀況不是他們職責之一嗎？
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12/06 11:41, , 13F
直接寫email去投訴吧那班全部的組員都會被叫去總部約談
12/06 11:41, 13F
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12/06 12:12, , 14F
要你媽自己拿餐盤去廁所洗的空服應該會被解聘或不續約
12/06 12:12, 14F
推
12/06 12:15, , 15F
投訴他!
12/06 12:15, 15F
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12/06 12:16, , 16F
不要讓害群之馬壞了國泰的名聲
12/06 12:16, 16F
※ 編輯: hedonist891 來自: 111.251.211.87 (12/06 12:37)
推
12/06 12:39, , 17F
建議投訴
12/06 12:39, 17F
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12/06 12:47, , 18F
乘客很多空服員很少,你要期待他們關心"每一個"乘客的
12/06 12:47, 18F
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12/06 12:48, , 19F
的狀況嗎？如果是我,我會選擇直接提出我的需求,而不
12/06 12:48, 19F
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12/06 12:48, , 20F
是等待空服員注意到我
12/06 12:48, 20F
現在不是旅遊旺季，飛機上應該不像暑假都是坐滿人的吧？而且我媽的個性是忍，但今天 作兒女的聽到這種事怎麼可能忍？
推
12/06 12:54, , 21F
嘔吐已經是很明顯而且值得關注的事情了
12/06 12:54, 21F
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12/06 13:10, , 22F
該班座艙長應該會有一堆報告要寫了！國泰的空服喔...
12/06 13:10, 22F
推
12/06 13:21, , 23F
推一下CO 遇過組員在送餐時 發現乘客不太對勁 就會關心了
12/06 13:21, 23F
推
12/06 15:54, , 24F
國泰超級怕投訴 發MAIL吧
12/06 15:54, 24F
推
12/06 16:01, , 25F
回Shaq,我已經飛到連續四年長榮金卡會員,碰過隔壁人嘔吐在手
12/06 16:01, 25F
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12/06 16:02, , 26F
上,我第一時間就是抽出我的嘔吐袋讓她裝,之後還幫她拎著嘔吐
12/06 16:02, 26F
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12/06 16:04, , 27F
袋她才能起身去廁所清理,空姐遞來紙巾收走嘔吐袋,就這樣簡單
12/06 16:04, 27F
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12/06 16:05, , 28F
能自己處理就自己處理,不用甚麼事情都認為要空姐服務;我有次
12/06 16:05, 28F
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12/06 16:06, , 29F
飛長途也身體不舒服,也是隔壁乘客一直照顧我,空姐完全不知情
12/06 16:06, 29F
推
12/06 16:18, , 30F
樓上好人！！so sweet
12/06 16:18, 30F
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12/06 16:51, , 31F
說不定因為你媽沒有全程說英文所以沒得到正常服務？
12/06 16:51, 31F
我們會買國泰只有一個理由：家母不會說英文 題外話，當初訂票時網頁上寫可空姐可幫忙轉機，但最後是空姐讓我媽一個人在香港的 機場自己找登機門！
推
12/06 17:48, , 32F
樓上別這樣杯，就事論事吧 ~~~
12/06 17:48, 32F
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12/06 19:23, , 33F
國泰email客訴規定一定兩週內要給你答覆，投宿不要怕
12/06 19:23, 33F
※ 編輯: hedonist891 來自: 111.251.214.13 (12/06 20:33) 以下是客訴文： hi, My mother took the flight CX 807 (her ticket number 160 2401155242) on December 02 from Chicago O'Hare to Hong Kong airport. Although she arrived safely, there are few incidences associated with the flight that poses a concern to me. Before I saw her off at TSA custom, we stood in line for a full hour waiting for check-in. There were one counter for first class, two counters for business class, two counters for on-line check-in baggage drop, and only one counter for economy class. The queue for economic class counter is very long. I believe that there were more people spent more than one good hour in that queue. After the long wait, my mother is tiny physically drained but was still in good spirit when I saw her off at TSA check point. But after the plane took off, she felt slightly air sick. Her dizziness aggravated after the first meal. She could not help vomiting in her meal containers on the tray. When flight attendants collected trays, she was told that she has to clean up the vomit by herself in the lavatory. My mother is a 64 years-old lady. She managed to clean up her vomit from containers in the lavatory, where she vomited again. She had vomited three times during the flight, and no attention from cabin crew had been paid to this old lady for her illness. While my mother is recovering from the trip, I am astounded when she told me what happened on the plane. I am not looking for any compensation from you as my family would not take Cathay Pacific airlines in the future. I am writing this message in the hopes that you can improve your ground and cabin service, especially to elderly people. ※ 編輯: hedonist891 來自: 111.251.214.13 (12/06 20:35)
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12/06 20:45, , 34F
暈機是很不舒服沒錯,但是我不覺得那些空服員會知道您
12/06 20:45, 34F
還有 27 則推文
還有 2 段內文
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12/07 19:29, , 62F
要先提出申請的
12/07 19:29, 62F
謝謝提醒
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12/07 21:01, , 63F
我並沒有挑起筆戰的意思.只是想說有時候做神麼都不對
12/07 21:01, 63F
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12/07 21:02, , 64F
幫忙遞了嘔吐物.人家不會感謝你會覺得是理所當然.然後
12/07 21:02, 64F
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12/07 21:02, , 65F
旁邊的人怪你用髒的手服務他們!!如果那真的是你家人
12/07 21:02, 65F
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12/07 21:03, , 66F
當然心裡會因為空姐沒有多給關心而不開心.所以我只能說
12/07 21:03, 66F
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12/07 21:08, , 67F
做人真的很難!!
12/07 21:08, 67F
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12/07 21:09, , 68F
我姐也載過食物中毒的客人.從頭到尾上吐下瀉.他們把他移
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12/07 21:10, , 69F
到離廁所比較近的地方方便他去廁所.結果做廁所附近的聯
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12/07 21:12, , 70F
合一起大鬧.說把細菌傳給他們怎麼辦?!
12/07 21:12, 70F
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12/07 21:58, , 71F
讓65歲的老母親獨自一人搭長途飛機又是要轉機的航班
12/07 21:58, 71F
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12/07 21:59, , 72F
做兒女的比較需要檢討吧??
12/07 21:59, 72F
1. 所以你認為陪家母從ORD飛回台灣，我再從台灣飛回ORD才對嗎？
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12/07 22:01, , 73F
還有，為什麼一直有付相對價值比較高買的機票就應該享
12/07 22:01, 73F
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12/07 22:01, , 74F
有更多的服務的迷思? 飛機不過是個交通工具
12/07 22:01, 74F
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12/07 22:02, , 75F
在公車上吐了司機會幫你清嗎?
12/07 22:02, 75F
2. 我要的只是最基本的關心，並不是要求諸如商務艙的服務！
推
12/07 22:24, , 76F
上餐的也不是機長啊，樓上這什麼比喻
12/07 22:24, 76F
推
12/07 22:27, , 77F
而且從ORD出發，哪家可以直飛？坐CX已經是不差的選擇了吧
12/07 22:27, 77F
※ 編輯: hedonist891 來自: 111.251.215.219 (12/08 00:15)
推
12/08 15:47, , 78F
國泰回覆後希望原po可以分享一下 想看國泰如何處理
12/08 15:47, 78F
推
12/08 21:12, , 79F
一班飛機三百多個你自己的平日也不見得是別人的平日
12/08 21:12, 79F
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12/08 21:13, , 80F
又不是每個人都知道你媽媽正在不舒服還是在吐
12/08 21:13, 80F
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12/08 22:44, , 81F
超級同意swim說的話!的確!
12/08 22:44, 81F
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12/08 22:45, , 82F
廁所都掃了!!嘔吐物算什麼呀?何況服務鈴的用途是?
12/08 22:45, 82F
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12/22 03:07, , 83F
空服員也是人 飛美國一個zone有40-60 組員輪替休息時
12/22 03:07, 83F
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12/22 03:08, , 84F
個人要看100 美國班機回程會關窗關燈 除非客人說 不然我
12/22 03:08, 84F
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12/22 03:09, , 85F
送泡麵送到翻天時真的有可能會疏忽 但是我想問的是
12/22 03:09, 85F
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12/22 03:09, , 86F
你有在飛機上嗎？你有看到人家是怎麼處理的嗎？
12/22 03:09, 86F
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12/22 03:12, , 87F
你的母親有讓空服員知道他吐了三次嗎？有試著問問看
12/22 03:12, 87F
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12/22 03:13, , 88F
有藥嗎？我相信沒有人會故意去忽視一個生病人的需要
12/22 03:13, 88F
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12/22 03:14, , 89F
你因為你母親受到的待遇感到生氣我可以理解 但是我覺得
12/22 03:14, 89F
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12/22 03:18, , 90F
可以讓長輩知道他們可以主動告知的 （我爸媽以前因為不會
12/22 03:18, 90F
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12/22 03:19, , 91F
按鈴 所以渴了也不知道怎麼要水
12/22 03:19, 91F
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12/22 03:22, , 92F
還有關於轉機通常是地勤人員協助 如果你有預先要求協助
12/22 03:22, 92F
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12/22 03:24, , 93F
空服員會協助下機 由地勤在機門接人 如果沒有申請
12/22 03:24, 93F
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12/22 03:25, , 94F
正常地勤會在 過空喬後的出口舉牌 協助轉機旅客
12/22 03:25, 94F
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12/23 05:14, , 95F
讓你拿去廁所丟，非常合理。 畢竟空服員不只是要服務你
12/23 05:14, 95F
→
12/23 05:15, , 96F
們而已，衛生是一大問題。 但沒有更進一步的關心，真的
12/23 05:15, 96F
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12/23 05:15, , 97F
是有問題了!
12/23 05:15, 97F
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