Re: [心得] 國泰航空真的非常差勁(國泰回覆)

看板Aviation (航空板)作者Rogerisme (I'm Roger)時間13年前 (2013/05/15 11:19)推噓13(13推 0噓 7→)

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謝謝您填寫我們的意見書，反映4月27日於新加玻機場所遇。獲悉當日個別職員表現未如理想，我們深感關注。我們的機場服務經理已知悉事件，並向該名職員作出嚴正訓導，以避免相類次事件再次發生。對於您是次令你感到種種不悅，我們十分抱歉。為表歉忱，我們另函敬奉價值美金100元的心意禮券，於一年的效期內，購買任何國泰或港龍同等價值的服務或產品(受禮券背頁條款約束)。心意禮券將於二至三星期內經掛號郵件形式送達對於是次令您感到不滿，我們再三由衷致歉。我們定當盡力令我們的服務符合乘客的要求。我們期盼很快再能為您提供更稱心滿意的服務。國泰航空公司顧客關係部顧客關係主任 ================ 因為沒有在飛機上買免稅品的習慣跟意願機票也都用里程兌換行李也沒超重過所以收到這個有點無言因為不知道要用在哪雖然禮券可以轉讓而且也確實得到官方回應不過感覺是被隨便打發了也許大公司就是這樣吧 ※ 引述《Rogerisme (I'm Roger)》之銘言： : 4/27要搭早上7點從新加坡飛往香港的國泰班機 : 還要在入境香港停留三天 : 當天凌晨12點就先抵達機場 : 因為我是搭商務艙 : 所以想先進去貴賓室休息 : 當時凌晨12點國泰有開櫃在幫凌晨1點多的班機check-in : 詢問其中一個地勤表明我是搭早上7點的班機是否可以先check-in : 該名地勤表明可以先check-in沒問題 : 後來協助我check-in的是一位矮小戴眼鏡、說流利中文的的女地勤 : 稱呼她為Chien好了 : Chien都已經印出登機證了，後來看了我的台胞證就說 : Chien : "先生，你的台胞證加簽已經過期，你這樣不能進香港" : 我 : "妳在說什麼? 我的台胞證2017年才到期，為何不能進香港?" : Chien : "先生，你的台胞證要加簽才對哦...不然我幫你問一下" : 她就戴我的台胞證跑去問了其他2~3個地勤，看起來資歷都很深 : Chien : "先生，你這樣真的不能進香港... : 還是我幫你傳真問一下在香港的國泰航空內部人員確認一下 : 請你先到旁邊等通知" : 我就拖著行李離開櫃台到旁邊坐著等她 : 因為離境層收不到免費wi-fi : 等待期間我還打國際漫遊電話給家人確認 : 家人上網查詢說只要台胞證沒有過期且有效就可以進香港無誤 : 大概30~40分鐘之後她又走過來 : Chien : "先生，香港的國泰內部人員傳真回覆我們說你這樣真的不能入境香港 : 請你趕快上網辦理電子港簽，不然就只能改機票直接飛回台灣" : 我 : "我剛剛請家人幫我上網查詢，其他台灣遊客也是直接持有效台胞證就可以進香港 : 根本不用加簽，你是不是弄錯了? 再來就是即使要加簽好了，在抵港通過閘口之前也有 : 中國旅行社可以加簽，這點連香港機場網頁都有寫明，我不懂妳為什麼不肯幫我check-in?" : Chien : "先生，規定就是這樣... : 我們這邊櫃台也要關了，所以請你趕快上網申請港簽 : 等一下凌晨4點還會再開櫃，你再重新check-in" : 說完她就頭也不回地走了 : 我整個很錯愕，因為我真的記得只要台胞證有效就可以入境香港 : 後來我只好照她說的去申請港簽 : 但是港簽也是要列印出來 : 凌晨2~3點哪來的印表機? : 結果等到凌晨4點國泰又開櫃了 : 這時候已經是全新一批地勤人員 : 顯然他們上一批人員連同那個Chien已經下班 : 我想說再去試一次 : 這時幫我check-in的是一位短髮女地勤 : 她看了我的台胞證跟護照 : 印出登機證並交給我 : 就說ok了 : 我就問她說這樣就好了? 沒有問題? : 她就說沒有問題 : 我整個火大就跟她說我剛剛被為難的狀況 : 結果她帶我的台胞証就去找一個帶有中國腔的男地勤過來，稱呼他為中國男好了 : 中國男手上還帶著一張A4紙 : 中國男 : "先生，我大概知道你的情況，我在想應該是Chien看錯了，她可能把發照日期 : 看成是到期日，所以才會以為您沒有持有有效簽證" : 我 : "她根本就一直堅持要我加簽才可以入境香港，根本不是你說的那樣。更誇張的是 : 你們香港的工作人員還跟她說法一樣，在香港駐地的內部工作人員也不清楚狀況嗎?" : 中國男 : "先生，真的很抱歉，我們補償您讓您進貴賓室休息好嗎?" : 我 : "我自己就搭商務艙可以進貴賓室，幹嘛還要這種東西?" : 中國男 : "...原來您是搭商務艙...還是您到香港有甚麼需要我們協助的呢? : 真的非常抱歉" : 穿著沒有很華麗很盛裝或者穿西裝就不是搭商務艙的人嗎? : 為什麼認定別人就是搭經濟艙的? : 更何況我明明就是在商務艙的櫃台前面，現場也沒有其他乘客 : 用外貌取人真的很差勁 : 因為我整晚沒睡非常不舒服 : 所以後來我就臭罵他們一陣之後我就進閘口到貴賓室休息了 : 到香港之後在國泰的櫃台填了顧客意見表申訴這件事情 : 同時也上國泰官網填了顧客意見表 : 希望可以有回覆 : 一個地勤如果不知道也就算了 : 問了其他幾個資深的也都不知道? : 更扯的是傳真問位於香港的工作人員還搞不清楚狀況 : 整個團隊不知道在幹嘛 : 以後不想再搭它們的班機 : 整個非常差勁 : 搭新航SQ從美國中停法蘭克福再到新加坡 : 兩個航段的地勤跟空服的態度及服務都很好 : 國泰跟新航比根本就是懶覺比雞腿 : 以貌取人就算了，服務跟設備也都差多了 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 123.0.254.42

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loomissayles

05/15 11:23, , 1^F

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Rogerisme

05/15 11:28, , 2^F

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Rogerisme

05/15 11:29, , 3^F

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