[分享] 和長榮客服征戰的過程

看板Aviation (航空板)作者 (案)時間1月前 (), 1月前編輯推噓7(704)
留言11則, 8人參與, 1月前最新討論串1/1
以下是機票被改期,跟客服談判成功的過程。 今年我的行程如以下 FEB: TPE-ICN/ JUN: ICN-TPE/ AUG: TPE-HKG 年底應該就待在香港,過年應該也沒機會回來了。 一月我買了 TPE-ICN 的票。這航線我很熟,買了之前也買過的 Hahn Air 的票, 最後發現根本沒這班機,趕快改買韓亞航 OZ的票才成功飛出去, 回程也是直接在韓亞航官網解決,但這是另外一個故事了。 八月飛香港,我七月就買好票,長榮某個禮拜六的班機 TPE-HKG。 防疫旅館也按照這個時間訂了,接送也都準備好了。 上禮拜 BR 突然說我的班機被改到隔天 (想也知道是併班)。 但這不是一般訂旅館,是21天(香港政策)的防疫旅館,要改錢不退。 我先問了在長榮地勤當主管的長輩,對方回說票務獨立,他不好出手。 要打過去要賠償,但一毛不貼的機率不高。 所以我就把我的損失列出來,打過去,並給長榮幾個方案。 1. 協助我轉當(原)日其他班機,並吃下所有價差。 (你要併班不能讓我有經濟損失) 2. 就依照被改的班機飛,但要幫我找防疫旅館,並吃下所有成本。 (你要併班不能讓我有經濟損失) 到的時間不一樣、航班不一樣,要改動一些文件麻煩就算了。 最基本的是不能因為公司的調動,讓我有經濟上的損失。 據理力爭談了一小時,最後幫我改到當天其他航空從 KHH 飛的班機, (台南人如我算是賺到了) 另外因為北改高要到了一點里程。 心得:談判論點清楚,邏輯清晰,強調責任歸屬。 檢討:這次主動提出方案,其實應該讓對方(責任方)主動提方案。 這樣好像有點把底牌掀出來。 2020 疫情之前每年都飛來回三四趟,2020 只有回台灣一趟,然後就飛不出去了(疫情 到了 2021 每次搭飛機我都是多災多難,這種時候要交通真的是很不容易。 要不是一定得飛,我也不會這樣給自己找麻煩。 -- /╲ ▊ ▂ ▅ ◢ ▋▄▅▄ ▄ \ \▊▎/ ▎ ▄ ▏ ▎▄ ▄▃ ▎▏ ▆◢▊ ▂▃ ▊▎▆/ <R U Ready?> ▄▆ LOVELYZ 2nd Album -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 106.104.98.47 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Aviation/M.1628071051.A.CCD.html ※ 編輯: yoche2000 (106.104.98.47 臺灣), 08/04/2021 17:57:55 ※ 編輯: yoche2000 (106.104.98.47 臺灣), 08/04/2021 17:59:25

08/04 18:03, 1月前 , 1F
阿 重點是 會吵的孩子有糖吃 有機會就去爭取看看
08/04 18:03, 1F

08/04 18:03, 1月前 , 2F
不要因為嫌麻煩就吞下去
08/04 18:03, 2F

08/04 18:36, 1月前 , 3F
08/04 18:36, 3F

08/04 22:01, 1月前 , 4F
改簽當日他航在美國這邊算是標準作法,但確實得主動要求
08/04 22:01, 4F

08/04 23:14, 1月前 , 5F
(((筆記。感謝分享
08/04 23:14, 5F

08/04 23:24, 1月前 , 6F
如果你 8 月就要飛,恐怕也沒時間跟長榮在那裡討價划價,直
08/04 23:24, 6F

08/04 23:24, 1月前 , 7F
接列出你的底限(當然可以加一點)來談也是一個方法。
08/04 23:24, 7F

08/04 23:49, 1月前 , 8F
謝謝分享
08/04 23:49, 8F

08/05 10:39, 1月前 , 9F
長輩不夠力
08/05 10:39, 9F

08/06 15:38, 1月前 , 10F
其實你可爭取另一種.你去買別家票.但這張票你何時要用
08/06 15:38, 10F

08/06 15:38, 1月前 , 11F
不得限制.把淡季票換到旺劑用
08/06 15:38, 11F
文章代碼(AID): #1X2cIBpD (Aviation)
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