[分享] 和長榮客服征戰的過程

看板Aviation (航空板)作者yoche2000 (案)時間2年前 (2021/08/04 17:57)推噓7(7推 0噓 4→)

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以下是機票被改期，跟客服談判成功的過程。今年我的行程如以下 FEB: TPE-ICN/ JUN: ICN-TPE/ AUG: TPE-HKG 年底應該就待在香港，過年應該也沒機會回來了。一月我買了 TPE-ICN 的票。這航線我很熟，買了之前也買過的 Hahn Air 的票，最後發現根本沒這班機，趕快改買韓亞航 OZ的票才成功飛出去，回程也是直接在韓亞航官網解決，但這是另外一個故事了。八月飛香港，我七月就買好票，長榮某個禮拜六的班機 TPE-HKG。防疫旅館也按照這個時間訂了，接送也都準備好了。上禮拜 BR 突然說我的班機被改到隔天 (想也知道是併班)。但這不是一般訂旅館，是21天(香港政策)的防疫旅館，要改錢不退。我先問了在長榮地勤當主管的長輩，對方回說票務獨立，他不好出手。要打過去要賠償，但一毛不貼的機率不高。所以我就把我的損失列出來，打過去，並給長榮幾個方案。 1. 協助我轉當(原)日其他班機，並吃下所有價差。 (你要併班不能讓我有經濟損失) 2. 就依照被改的班機飛，但要幫我找防疫旅館，並吃下所有成本。 (你要併班不能讓我有經濟損失) 到的時間不一樣、航班不一樣，要改動一些文件麻煩就算了。最基本的是不能因為公司的調動，讓我有經濟上的損失。據理力爭談了一小時，最後幫我改到當天其他航空從 KHH 飛的班機， (台南人如我算是賺到了) 另外因為北改高要到了一點里程。心得：談判論點清楚，邏輯清晰，強調責任歸屬。檢討：這次主動提出方案，其實應該讓對方(責任方)主動提方案。這樣好像有點把底牌掀出來。 2020 疫情之前每年都飛來回三四趟，2020 只有回台灣一趟，然後就飛不出去了(疫情到了 2021 每次搭飛機我都是多災多難，這種時候要交通真的是很不容易。要不是一定得飛，我也不會這樣給自己找麻煩。 -- ◣ ▋ ◣ ／╲﹨ ▊ ▂ ◢ ◣▃▄ ▅ ◢ ▄ ▋▄▅▄ ▄ ▃ ▋╲ \ \▊▎/◢ ▎ ▄ ▉ ▍▏ ▎▄▂ ▍ ▋ ▄▃ ▎ ▎▏▊▊◢ ▆◢▊▉ ▊ ▌ ▂ ▂▃ ▍▏▎ ▊▎▆ ▃ / ▅▁ ▅ ◥ ◣ ◤ ◥ ◥ ▃◥◤ ▇ <R U Ready?> ▇ ▇ ▇ ◥▄▆◤ LOVELYZ 2nd Album -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 106.104.98.47 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Aviation/M.1628071051.A.CCD.html ※ 編輯: yoche2000 (106.104.98.47 臺灣), 08/04/2021 17:57:55 ※ 編輯: yoche2000 (106.104.98.47 臺灣), 08/04/2021 17:59:25