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[新聞] 年底出遊別踩雷！「最糟航空公司」榜單揭曉 這家簡直是旅客惡夢

看板Aviation (航空板)作者 (遠離塵囂)時間2周前 (2025/10/27 22:09), 編輯推噓29(29推 0噓 50→)
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[新聞來源/日期]自由時報電子報/2025/10/26 [新聞標題]年底出遊別踩雷！「最糟航空公司」榜單揭曉 這家簡直是旅客惡夢 [內文] 2025/10/26 17:16 https://img.ltn.com.tw/Upload/business/page/800/2025/10/26/phpfBpw4I.jpg
美國航空（American Airline）成為顧客滿意度最低的航空公司。（示意圖，彭博） 〔財經頻道／綜合報導〕年底出遊旺季將至，若計畫出國旅遊，現在就能開始訂機票，但 為避免踩雷，哪家航空公司最糟糕也引發關注。根據數位行銷公司Click Intelligence的 顧客滿意度分析，在排行最糟的前10名航空名單中，美國航空（American Airline）排名 第1，成為顧客滿意度最低的航空公司。 英國倫敦的數位行銷公司Click Intelligence建立了一套「不滿指數」，綜合4大指標， 包含乘客體驗評分（1至10分）、航空評鑑機構Skytrax的星級評價（1至5星）、關於航空 投訴的搜尋量，以及安全事故紀錄。 美國航空以56分的不滿指數高居全球首位。儘管該公司每年運送超過2.11億名乘客、航點 遍布350個城市，卻拿下全榜最低的乘客體驗評價之一，且安全事故多達11起，居所有航 空之冠，還累積了數百件行李遺失的線上投訴。此外，今年美國航空還發生乘客在飛行途 中被膠帶纏住，遭遇亂流而受傷，機艙冒煙被迫離開座位，還被迫忍受他人偷抽電子煙。 緊隨其後的是美國邊疆航空（Frontier Airlines），不滿指數達55分。該公司每年運送 3330萬名乘客、飛往105個航點，卻只拿下2分（滿分10分）的乘客體驗評價，為所有受評 航空中最低，且累計5起重大事故。 第3名則是美國聯合航空（United Airlines）。儘管它的航線最為龐大，服務373個航點 、每年運送1.736億名乘客，但依然無法取悅旅客，僅獲3.3分乘客體驗與3星Skytrax評價 。 法國航空（Air France）排名第4，與美航並列最多的11起安全與營運事故。該公司每年 服務3150萬名乘客、航點190個，行李遺失問題嚴重，在「行李丟失」的網路搜尋量中居 第二，每10萬名乘客就有281次相關搜尋。 第5名則是愛爾蘭廉航巨頭瑞安航空（Ryanair）。儘管該公司每年運送1.84億人、飛往 234個城市，仍僅獲得2.8分乘客體驗與3星評價。 其他進入前十名的其他航空包括，第6名亞洲航空（AirAsia）、第7名墨西哥航空（ Aeromexico）、第8名北歐航空（SAS）、第9名匈牙利維茲航空（Wizz Air）、第10名英 國航空（British Airways） 英航的出現特別引人注目，因為該公司以「高端」形象著稱。它每年運送4600萬名乘客、 航點達200個，但乘客體驗僅有6分（滿分10分）。更糟的是，英航的行李遺失率居全球第 一，每10萬名乘客就有319次相關搜尋，且一年內發生10起事故。 顧客滿意度專家歐文（James Owen）表示，排名最差的航空公司都有一個共通點，他們把 服務問題當成「個別事件」，而不是連續的體驗，這會讓乘客的挫折感隨時間累積。他說 「當一間航空公司丟了你的行李、延誤了你的航班，接著又讓你在電話線上等上幾個小時 ，每一個問題都會放大前一個的挫折，最終把小麻煩變成大災難。」 [原文連結] https://reurl.cc/oKzdqQ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 118.166.22.83 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Aviation/M.1761574147.A.FC4.html
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10/27 23:13, 2周前 , 1F
科 美航不意外 跟廉航一起陪榜的傳統航空真的應該
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10/27 23:13, 2周前 , 2F
撞豆腐 票價是人家的幾倍
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推
10/27 23:14, 2周前 , 3F
法航沒爛到比瑞安差吧
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推
10/27 23:15, 2周前 , 4F
好幾個還是攜旗航空 國家的門面都丟光了 好險我們
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10/27 23:15, 2周前 , 5F
家華航算是比上不足 比下有餘
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推
10/27 23:17, 2周前 , 6F
好奇SAS能上榜的原因
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推
10/27 23:26, 2周前 , 7F
美國的食物都很難吃
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推
10/27 23:46, 2周前 , 8F
瑞安便宜治百病
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推
10/28 00:00, 2周前 , 9F
載的多抱怨多也是應該的
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10/28 00:31, 2周前 , 10F
法航的爛體驗過才知道
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推
10/28 01:27, 2周前 , 11F
美籍的真的爛到有剩
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10/28 01:49, 2周前 , 12F
UA超難吃,DL吃不飽...
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推
10/28 02:09, 2周前 , 13F
法航歐洲區域線貴，又常取消航班。很雷
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推
10/28 02:52, 2周前 , 14F
SAS 不意外！任何東西都要額外收費 會弄丟客人的行
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10/28 02:52, 2周前 , 15F
李 加上要面對有些種族歧視的工作人員 還不如去搭廉
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10/28 02:52, 2周前 , 16F
航 票價只要一半：）
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推
10/28 04:18, 2周前 , 17F
竟然沒有精靈航空？
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10/28 06:54, 2周前 , 18F
UA經濟艙難不難吃要問吃廚餘的，是人都吃不下去
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推
10/28 08:12, 2周前 , 19F
UA日本出發其實還不難吃，但回程包含賣相都很慘
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推
10/28 08:24, 2周前 , 20F
樓上是想說精神嗎? XD
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推
10/28 08:35, 2周前 , 21F
想不到 SAS 會上榜，個人體感是不錯，go show 也很樂意幫
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10/28 08:35, 2周前 , 22F
忙
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10/28 08:36, 2周前 , 23F
ARN 的 lounge 跟工作人員也都挺不錯的
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10/28 08:38, 2周前 , 24F
Ryan的價錢擺在那，還能有什麼不滿的嗎？
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推
10/28 09:19, 2周前 , 25F
AA的CEO就是全美出身的，感覺他把以前但那套拿來用
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10/28 09:19, 2周前 , 26F
我覺得A321neo沒有IFE就覺得很扯
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10/28 09:20, 2周前 , 27F
因為同業的新飛機都有了
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10/28 09:21, 2周前 , 28F
再來商務艙餐飲不怎樣 地勤也是有很大的問題
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10/28 09:22, 2周前 , 29F
US還存在的時候 就被評價為 全美國最差的航空公司
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10/28 09:49, 2周前 , 30F
美籍就是當公車坐，服務是什麼東西？
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10/28 09:52, 2周前 , 31F
美籍真的領先業界！！！……..突破底線！
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推
10/28 10:41, 2周前 , 32F
目前搭過法航6次都還不錯
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10/28 10:41, 2周前 , 33F
除了有次從CDG搭長程線到羽田
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10/28 10:41, 2周前 , 34F
第二餐居然是小餐袋，裡面裝幾塊麵包和飲料而已
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10/28 10:41, 2周前 , 35F
雖然不錯吃但有點傻眼
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推
10/28 11:00, 2周前 , 36F
國內線當公車開沒差啊 但美籍連長程國際線都放推
10/28 11:00, 36F
推
10/28 11:40, 2周前 , 37F
國內線商務艙餐點都有可能遇到冷的~傻眼
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推
10/28 11:40, 2周前 , 38F
說當公車坐的那票價也要像公車價啊 賣那麼貴做那麼
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10/28 11:40, 2周前 , 39F
爛被罵不是剛好 這也能護航？
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推
10/28 12:16, 2周前 , 40F
可能跟成本有關吧 尤其是人力成本這一塊
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10/28 12:17, 2周前 , 41F
某個AA的綠寶石社團 每天都在罵AA 你就知道問題有多嚴
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10/28 12:17, 2周前 , 42F
重了
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10/28 12:30, 2周前 , 43F
不過美國的航空公司 我最推的就是捷藍 大魔王一直想要
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10/28 12:30, 2周前 , 44F
弄死的這間
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10/28 12:30, 2周前 , 45F
但不知道為什麼就是發展受限
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10/28 13:09, 2周前 , 46F
B6就沒錢啊
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10/28 13:10, 2周前 , 47F
當年異想天開去加州開新戰場，戰線拉太長把錢燒光
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10/28 13:12, 2周前 , 48F
NK如果倒下，下一個就B6了
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10/28 13:13, 2周前 , 49F
亞航居然會上榜 還以為歐美幾家大頭就能霸榜了
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10/28 13:14, 2周前 , 50F
B6今年又發神經，跟AA的合作剛被擋，立刻背刺AA去跟UA合
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10/28 13:14, 2周前 , 51F
作，這不是叫AA被迫跟DL聯手在JFK弄死B6嗎
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推
10/28 15:50, 2周前 , 52F
UA食物的問題是賣相超級差 跟糨糊一樣 味道倒還可以
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10/28 15:50, 2周前 , 53F
老實說AA能比UA還爛也是滿可怕的
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10/28 15:56, 2周前 , 54F
許多名列前茅的都是來自美國的航空哈哈
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10/28 16:33, 2周前 , 55F
怎沒人評比國籍哪家最爛
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推
10/28 16:49, 2周前 , 56F
竟然沒有伊娃長榮
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10/28 17:47, 2周前 , 57F
B6別死啊我還有不少他家的點數XD
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10/28 19:57, 2周前 , 58F
亞洲區的航空都很難進榜吧，美國人連對岸那種都比讚了
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10/28 19:57, 2周前 , 59F
，可見標準已經放多低
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10/28 20:35, 2周前 , 60F
亞洲的航空公司真的厲害歐美很多
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10/28 20:36, 2周前 , 61F
..總覺得評分怪怪的? 沒有給錢嗎?
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10/28 21:08, 2周前 , 62F
服務跟勞權成反比
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推
10/28 21:14, 2周前 , 63F
法國人要喝下午茶不要開飛機
10/28 21:14, 63F
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10/28 22:47, 2周前 , 64F
曾經碰過美航氣候因素取消班機 但要兩天後才有班機飛
10/28 22:47, 64F
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10/28 22:49, 2周前 , 65F
然後什麼都沒給 要旅客在登機門等兩天才能飛出去
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10/28 22:51, 2周前 , 66F
還好是短距離 所以直接放棄 改去租車直接開車回家~
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10/29 00:10, 2周前 , 67F
美籍的業者如果機場地勤給不了滿意的方案還可以打去客服凹
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10/29 00:11, 2周前 , 68F
遇過地勤搞不定,打電話強硬一點就直接轉簽別家+給住宿卷
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10/29 00:13, 2周前 , 69F
遇到例外狀況別傻傻的排隊等地勤處理,直接打客服改行程比較
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10/29 00:15, 2周前 , 70F
快.UA甚至可以在Check in後起飛前直接用APP改航班
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10/29 00:17, 2周前 , 71F
AA MIA-EZE 77W商務艙,第二餐居然是一盤水果+優格(吐血)
10/29 00:17, 71F
推
10/29 00:36, 2周前 , 72F
天氣因素延遲航空公司本來就不用負責 這就是旅遊不
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10/29 00:36, 2周前 , 73F
便險的用途 很多高階信用卡刷機票就会附贈
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10/29 04:00, 2周前 , 74F
六小時延誤信用卡就賠很好用，500鎂可以買很多或住旅館
10/29 04:00, 74F
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10/29 04:01, 2周前 , 75F
全家人出遊碰上延誤，報銷額度多到等於讓你多玩幾天
10/29 04:01, 75F
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10/29 12:48, 2周前 , 76F
按比例AA載了最多愛抱怨的A-hole
10/29 12:48, 76F
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10/30 00:42, 2周前 , 77F
當初是刷美航花旗聯名卡 打電話去問也是甚麼都沒給
10/30 00:42, 77F
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10/30 19:57, 2周前 , 78F
AA是真的很爛
10/30 19:57, 78F
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10/31 20:20, 2周前 , 79F
SAS買商務艙還不能免費選位 還沒出發先打一個問號
10/31 20:20, 79F
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