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[新聞] 獨／男無法吃豬肉！地勤冷回「不能吃就別飛」　國籍航空回應了

看板Aviation (航空板)作者 (工口)時間7小時前 (2025/09/03 09:15), 7小時前編輯推噓42(48推 6噓 91→)
留言145則, 49人參與, 1小時前最新討論串1/1
[新聞來源/日期] TVBS 發佈時間：2025/09/02 18:15 最後更新時間：2025/09/02 21:06 [新聞標題] 獨／男無法吃豬肉！地勤冷回「不能吃就別飛」　國籍航空回應了 [內文] 獨／男無法吃豬肉！地勤冷回「不能吃就別飛」　國籍航空回應了 記者 陳昫蓁 藍婷瀅 / 攝影 林育甄 / 責任編輯 新聞中心 報導 發佈時間：2025/09/02 18:15 最後更新時間：2025/09/02 21:06 一名A小姐向VBS新聞網爆料，患有一型糖尿病及因宗教信仰不能吃豬肉的未成年兒子搭 乘國籍航空商務艙時，儘管客服允諾已備注要猶太餐，但孩子到洛杉磯辦理登機時，地 勤竟冷回「系統裡沒有，不能吃，那就不要飛」，最後只能妥協吃素食餐，甚至飛機上 的第二餐竟還吃到豬肉。事後業者坦承營運疏失並補償，A小姐不埋單怒控「身為國際五 星航空，竟然在未成年、慢性病、宗教需求乘客的保障上如此草率。」 A小姐向VBS新聞網〝畍A不到17歲的兒子是該航空會員，長期搭乘商務艙，因為兒子有一 型糖尿病，必須在飛行途中自行打針，加上宗教信仰不能吃豬肉，每次飛行都會提前申 請「特別餐」與「未成年引導服務」。但由於該航空訂位系統根本沒有特殊餐點選項， 每次自己都只能致電客服處理，這次因為在起飛前三天更改航班時間，A小姐反覆打電話 拜託客服，對方也一再保證「已經加上了」。 吃到豬肉違反宗教信仰　一路餓肚子回台 A小姐透露，但孩子到洛杉磯辦理登機時出問題，A小姐與地勤通話溝通時，對方竟冷冷地 告訴她「系統裡沒有，不能吃，那就不要飛」，由於A小姐許久未見孩子，只能退一步答 應素食餐的安排，但她怒控「想像一下，一個不到 17 歲、中文不流利、患有糖尿病的孩 子，在櫃檯前被這樣對待，他有多麼無助。」 A小姐接著說，怎料孩子上飛機後的第二餐，空服員竟然送一份含豬肉的蛋捲，讓兒子吃 了一口才嚇得立刻吐掉，「對一個有宗教禁忌的孩子，這是極大的羞辱，由於不能隨便吃 高碳水食物，他只能一路忍著餓肚子飛回台北」。事後，航空公司承認是「營運疏失」， 一開始只願意補償200美金／6,000里程，經過三次來回信件爭取，才提高到10,000里程（ 約 300 美金）。 A小姐強調，「這不是錢的問題」，而該公司身為國際五星航空，竟然在未成年、慢性病 、宗教需求乘客的保障上如此草率，「這不是單純的餐點問題，而是制度漏洞與人權忽視 ，作為母親，我心碎；我憤怒。這樣的系統與態度，若不被揭露，將可能危害更多乘客。 」 航空公司回應，旅客8月10日搭乘洛杉磯－桃園航班，由於作業疏失，客服中心人員未一 併訂妥猶太餐，經機場地勤人員與旅客協調，了解旅客嚴謹的餐飲要求，故提出更換航班 建議，經協調，旅客同意搭乘原航班並於機上使用中式素餐。 航空公司指出，旅客食用第一段餐後，於航程中表達欲更換餐點，故第二段餐由空服員提 供菜單後，自行選擇西式蛋包餐。送達後因旅客發現其含培根，立即表示不能食用，空服 員遂予以回收並表示可提供其他替代餐點，旅客婉拒，故空服員以麵包作為替代。對於本 次服務未臻完善造成旅客不便深感抱歉，並已責成相關單位加強人員教育訓練，以確保類 似情況不再發生。 [原文連結] https://news.tvbs.com.tw/life/2977611 == 不知道該說什麼才好..... -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.249.147.94 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Aviation/M.1756862145.A.28D.html ※ 編輯: mithralin (111.249.147.94 臺灣), 09/03/2025 09:16:39
噓
09/03 09:26, 6小時前 , 1F
活該，去搭私人機
09/03 09:26, 1F
噓
09/03 09:37, 6小時前 , 2F
搭商務艙還受這種對待會傻眼吧
09/03 09:37, 2F
噓
09/03 09:37, 6小時前 , 3F
自己要改蛋包飯的
09/03 09:37, 3F
→
09/03 09:43, 6小時前 , 4F
其實最後兩段才是重點吧 前面一大堆都是一面之詞
09/03 09:43, 4F
→
09/03 09:44, 6小時前 , 5F
不能吃高碳水食物 怎麼會選蛋包飯 換成麵包也不對勁
09/03 09:44, 5F
推
09/03 09:46, 6小時前 , 6F
說什麼 再三確認了航空公司還出包
09/03 09:46, 6F
噓
09/03 09:48, 6小時前 , 7F
可以直接說哪一家五星航空嗎？
09/03 09:48, 7F
推
09/03 09:56, 6小時前 , 8F
有說五星國籍航空 所以這次出包的應該不是華航
09/03 09:56, 8F
推
09/03 10:13, 6小時前 , 9F
8/10的航班 新聞裡放個8/25航班是要？
09/03 10:13, 9F
推
09/03 10:14, 6小時前 , 10F
沒帶上猶太餐是航司自找的 不代表航程餐飲可以隨便
09/03 10:14, 10F
→
09/03 10:14, 6小時前 , 11F
旅客更改欸
09/03 10:14, 11F
推
09/03 10:14, 6小時前 , 12F
會員可以退掉，其他幾家應該很歡迎
09/03 10:14, 12F
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09/03 10:22, 6小時前 , 13F
航空公司的錯就是漏了特殊餐 但後面都是乘客同意的結果
09/03 10:22, 13F
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09/03 10:22, 6小時前 , 14F
堅持一定非那個特殊餐不可 那就是改航班 不然怎麼辦
09/03 10:22, 14F
噓
09/03 10:22, 6小時前 , 15F
強調不是錢的問題，然後三次爭取補償
09/03 10:22, 15F
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09/03 10:23, 6小時前 , 16F
特殊餐其實還有分 有些沒備就沒有 像素食是可能會多備
09/03 10:23, 16F
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09/03 10:24, 6小時前 , 17F
先同意素食然後要求換一般餐 就不算航空公司的問題了
09/03 10:24, 17F
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09/03 10:29, 5小時前 , 18F
航空公司會被碼應該是綠色那間 但蛋包飯自找的還敢爆
09/03 10:29, 18F
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09/03 10:29, 5小時前 , 19F
？
09/03 10:29, 19F
→
09/03 10:30, 5小時前 , 20F
現在就喜歡講一堆大道理試圖掩飾就是想討好處的真實意
09/03 10:30, 20F
→
09/03 10:30, 5小時前 , 21F
圖
09/03 10:30, 21F
推
09/03 10:31, 5小時前 , 22F
漏了特殊餐 還能振振有詞 這叫五星服務？
09/03 10:31, 22F
→
09/03 10:31, 5小時前 , 23F
還好記者夠__沒有把補償那段拿掉
09/03 10:31, 23F
→
09/03 10:32, 5小時前 , 24F
　　誰會知道他蛋包飯裡面加了培根？
09/03 10:32, 24F
推
09/03 10:32, 5小時前 , 25F
有預定 沒上到餐就是航空公司的問題
09/03 10:32, 25F
推
09/03 10:32, 5小時前 , 26F
阿就漏了特殊餐啊 轉個彎就可以檢討受害者樂喔
09/03 10:32, 26F
推
09/03 10:32, 5小時前 , 27F
啊 沒看到最後面乘客自己換餐 那就要自己付一部分的責
09/03 10:32, 27F
→
09/03 10:32, 5小時前 , 28F
任了
09/03 10:32, 28F
推
09/03 10:33, 5小時前 , 29F
漏了特殊餐 還能振振有詞 這叫五星服務？
09/03 10:33, 29F
→
09/03 10:33, 5小時前 , 30F
國籍航空? 五星? 不就某綠色?
09/03 10:33, 30F
推
09/03 10:34, 5小時前 , 31F
自己換餐？　不換就是餓肚子或是叫你不要飛
09/03 10:34, 31F
推
09/03 10:35, 5小時前 , 32F
長期搭乘的五星航空，記者又不願意說出名字，那就只有
09/03 10:35, 32F
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09/03 10:35, 5小時前 , 33F
一家啦
09/03 10:35, 33F
→
09/03 10:37, 5小時前 , 34F
漏了特殊餐就是漏了，推文怎麼有人在大力護航呢？
09/03 10:37, 34F
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09/03 10:41, 5小時前 , 35F
漏了的應變就是換成可以接受的餐 不然就是改下一班
09/03 10:41, 35F
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09/03 10:41, 5小時前 , 36F
又不是餐廳 主業是運輸不是吃飯耶
09/03 10:41, 36F
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09/03 10:43, 5小時前 , 37F
五=有 有星的國籍航空不就那個 難怪推文狂洗風向
09/03 10:43, 37F
推
09/03 10:46, 5小時前 , 38F
商務艙還是只有運輸喔
09/03 10:46, 38F
→
09/03 10:48, 5小時前 , 39F
末段說孩子上機後自行要求換餐...
09/03 10:48, 39F
還有 66 則推文
→
09/03 13:04, 3小時前 , 106F
是選喜歡的
09/03 13:04, 106F
推
09/03 13:05, 3小時前 , 107F
檢討受害者真的是笑死人。五星級航空服務就這樣？
09/03 13:05, 107F
推
09/03 13:10, 3小時前 , 108F
宗教禁忌有時候是很嚴重的...
09/03 13:10, 108F
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09/03 13:11, 3小時前 , 109F
看長榮菜單怎麼寫吧 登入訂位管理才有得看
09/03 13:11, 109F
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09/03 13:13, 3小時前 , 110F
航空公司有法務團隊來檢（恫）討（嚇）乘客
09/03 13:13, 110F
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09/03 13:14, 3小時前 , 111F
那個馬賽克看起來是綠地球
09/03 13:14, 111F
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09/03 13:15, 3小時前 , 112F
新聞寫「該航空訂位系統沒有特殊餐選項」，怎麼可能？
09/03 13:15, 112F
推
09/03 13:19, 3小時前 , 113F
空服只算是最後防線吧 商務艙原本標註猶太餐最後無法
09/03 13:19, 113F
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09/03 13:19, 3小時前 , 114F
提供改素食餐 其實旅客發現有豬肉不能吃時 換回原本
09/03 13:19, 114F
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09/03 13:19, 3小時前 , 115F
的素食餐也是一種方法 不至於讓商務艙貴賓只能吃麵包
09/03 13:19, 115F
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09/03 13:20, 3小時前 , 116F
剛比較了一下各航空 C艙菜單
09/03 13:20, 116F
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09/03 13:20, 3小時前 , 117F
日航: 圖片+文字說明
09/03 13:20, 117F
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09/03 13:20, 3小時前 , 118F
新航: Book the Cook 文字說明(可選出發機場)
09/03 13:20, 118F
→
09/03 13:20, 3小時前 , 119F
國泰: PDF 版菜單
09/03 13:20, 119F
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09/03 13:20, 3小時前 , 120F
長榮: 登入後才有得看, 不然首頁只會寫
09/03 13:20, 120F
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09/03 13:20, 3小時前 , 121F
老乾杯+鼎泰豐+牛肉麵+得獎麵包
09/03 13:20, 121F
→
09/03 13:21, 3小時前 , 122F
華人的宗教禁忌感覺一點都不嚴重
09/03 13:21, 122F
推
09/03 13:22, 3小時前 , 123F
新聞看起來這客人比較怪
09/03 13:22, 123F
推
09/03 13:26, 2小時前 , 124F
航班改時，特殊餐打客服重新確認，地勤看不到特殊餐，
09/03 13:26, 124F
→
09/03 13:26, 2小時前 , 125F
空服當然也看不到特殊餐。不過長榮也賠錢了，大概就是認
09/03 13:26, 125F
→
09/03 13:26, 2小時前 , 126F
了。
09/03 13:26, 126F
推
09/03 13:28, 2小時前 , 127F
鑽石卡吃發霉草莓，賠200美金折價券。特殊餐沒吃到，賠2
09/03 13:28, 127F
→
09/03 13:28, 2小時前 , 128F
00美金/10000哩程。不知道這位客人是什麼等級。
09/03 13:28, 128F
→
09/03 13:32, 2小時前 , 129F
當了那麼多年穆斯林，看到有牛肉麵還不選，那真怪不了人
09/03 13:32, 129F
→
09/03 13:32, 2小時前 , 130F
現在的 17 歲小孩應該有能力獨立跟空服員溝通吧
09/03 13:32, 130F
→
09/03 13:36, 2小時前 , 131F
A女是台灣人，依猶太教定義，她兒子根本不可能是猶太人
09/03 13:36, 131F
→
09/03 13:38, 2小時前 , 132F
猶太人是認子宮的，這個宗教無法皈依
09/03 13:38, 132F
→
09/03 13:43, 2小時前 , 133F
猜乘客信仰 搞得比選餐還複雜...
09/03 13:43, 133F
推
09/03 13:44, 2小時前 , 134F
沒上到餐 第二餐也只能選機上剩的阿 我覺得沒毛病
09/03 13:44, 134F
→
09/03 13:45, 2小時前 , 135F
改班還有進線再次確認 已經是旅客能所有能做的事
09/03 13:45, 135F
→
09/03 13:46, 2小時前 , 136F
還是乾脆未來商務艙都改自帶餐盒上去
09/03 13:46, 136F
→
09/03 13:51, 2小時前 , 137F
若真的這樣改 2618 會不會漲一波 嘻嘻
09/03 13:51, 137F
→
09/03 13:51, 2小時前 , 138F
開放限量選餐 沒選到的發當地餐券 可外帶至機上食用
09/03 13:51, 138F
→
09/03 13:54, 2小時前 , 139F
我之前從LAX回來，真的是安檢後打包2份胖達帶上機XDD
09/03 13:54, 139F
推
09/03 14:00, 2小時前 , 140F
美國機場賣的食物都是噴等級的，尤其是晚班機連麥當勞都
09/03 14:00, 140F
→
09/03 14:00, 2小時前 , 141F
關了之後
09/03 14:00, 141F
推
09/03 14:19, 2小時前 , 142F
對伊斯蘭教而言 沒清真認證的牛肉等同豬肉 都是不
09/03 14:19, 142F
→
09/03 14:19, 2小時前 , 143F
能吃的吧 有時候沒得買会退而求其次吃猶太認證肉品
09/03 14:19, 143F
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09/03 14:19, 2小時前 , 144F
差別在屠宰的時候一個是教長一個是拉比念經 XD
09/03 14:19, 144F
推
09/03 14:38, 1小時前 , 145F
懷念胖達
09/03 14:38, 145F
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