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[新聞] 獨／男無法吃豬肉！地勤冷回「不能吃就別飛」　國籍航空回應了

看板Aviation (航空板)作者 (工口)時間1月前 (2025/09/03 09:15), 1月前編輯推噓67(77推 10噓 116→)
留言203則, 79人參與, 4周前最新討論串1/1
[新聞來源/日期] TVBS 發佈時間：2025/09/02 18:15 最後更新時間：2025/09/02 21:06 [新聞標題] 獨／男無法吃豬肉！地勤冷回「不能吃就別飛」　國籍航空回應了 [內文] 獨／男無法吃豬肉！地勤冷回「不能吃就別飛」　國籍航空回應了 記者 陳昫蓁 藍婷瀅 / 攝影 林育甄 / 責任編輯 新聞中心 報導 發佈時間：2025/09/02 18:15 最後更新時間：2025/09/02 21:06 一名A小姐向VBS新聞網爆料，患有一型糖尿病及因宗教信仰不能吃豬肉的未成年兒子搭 乘國籍航空商務艙時，儘管客服允諾已備注要猶太餐，但孩子到洛杉磯辦理登機時，地 勤竟冷回「系統裡沒有，不能吃，那就不要飛」，最後只能妥協吃素食餐，甚至飛機上 的第二餐竟還吃到豬肉。事後業者坦承營運疏失並補償，A小姐不埋單怒控「身為國際五 星航空，竟然在未成年、慢性病、宗教需求乘客的保障上如此草率。」 A小姐向VBS新聞網〝畍A不到17歲的兒子是該航空會員，長期搭乘商務艙，因為兒子有一 型糖尿病，必須在飛行途中自行打針，加上宗教信仰不能吃豬肉，每次飛行都會提前申 請「特別餐」與「未成年引導服務」。但由於該航空訂位系統根本沒有特殊餐點選項， 每次自己都只能致電客服處理，這次因為在起飛前三天更改航班時間，A小姐反覆打電話 拜託客服，對方也一再保證「已經加上了」。 吃到豬肉違反宗教信仰　一路餓肚子回台 A小姐透露，但孩子到洛杉磯辦理登機時出問題，A小姐與地勤通話溝通時，對方竟冷冷地 告訴她「系統裡沒有，不能吃，那就不要飛」，由於A小姐許久未見孩子，只能退一步答 應素食餐的安排，但她怒控「想像一下，一個不到 17 歲、中文不流利、患有糖尿病的孩 子，在櫃檯前被這樣對待，他有多麼無助。」 A小姐接著說，怎料孩子上飛機後的第二餐，空服員竟然送一份含豬肉的蛋捲，讓兒子吃 了一口才嚇得立刻吐掉，「對一個有宗教禁忌的孩子，這是極大的羞辱，由於不能隨便吃 高碳水食物，他只能一路忍著餓肚子飛回台北」。事後，航空公司承認是「營運疏失」， 一開始只願意補償200美金／6,000里程，經過三次來回信件爭取，才提高到10,000里程（ 約 300 美金）。 A小姐強調，「這不是錢的問題」，而該公司身為國際五星航空，竟然在未成年、慢性病 、宗教需求乘客的保障上如此草率，「這不是單純的餐點問題，而是制度漏洞與人權忽視 ，作為母親，我心碎；我憤怒。這樣的系統與態度，若不被揭露，將可能危害更多乘客。 」 航空公司回應，旅客8月10日搭乘洛杉磯－桃園航班，由於作業疏失，客服中心人員未一 併訂妥猶太餐，經機場地勤人員與旅客協調，了解旅客嚴謹的餐飲要求，故提出更換航班 建議，經協調，旅客同意搭乘原航班並於機上使用中式素餐。 航空公司指出，旅客食用第一段餐後，於航程中表達欲更換餐點，故第二段餐由空服員提 供菜單後，自行選擇西式蛋包餐。送達後因旅客發現其含培根，立即表示不能食用，空服 員遂予以回收並表示可提供其他替代餐點，旅客婉拒，故空服員以麵包作為替代。對於本 次服務未臻完善造成旅客不便深感抱歉，並已責成相關單位加強人員教育訓練，以確保類 似情況不再發生。 [原文連結] https://news.tvbs.com.tw/life/2977611 == 不知道該說什麼才好..... -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.249.147.94 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Aviation/M.1756862145.A.28D.html ※ 編輯: mithralin (111.249.147.94 臺灣), 09/03/2025 09:16:39
噓
09/03 09:26, 1月前 , 1F
活該，去搭私人機
09/03 09:26, 1F
噓
09/03 09:37, 1月前 , 2F
搭商務艙還受這種對待會傻眼吧
09/03 09:37, 2F
噓
09/03 09:37, 1月前 , 3F
自己要改蛋包飯的
09/03 09:37, 3F
→
09/03 09:43, 1月前 , 4F
其實最後兩段才是重點吧 前面一大堆都是一面之詞
09/03 09:43, 4F
→
09/03 09:44, 1月前 , 5F
不能吃高碳水食物 怎麼會選蛋包飯 換成麵包也不對勁
09/03 09:44, 5F
推
09/03 09:46, 1月前 , 6F
說什麼 再三確認了航空公司還出包
09/03 09:46, 6F
噓
09/03 09:48, 1月前 , 7F
可以直接說哪一家五星航空嗎？
09/03 09:48, 7F
推
09/03 09:56, 1月前 , 8F
有說五星國籍航空 所以這次出包的應該不是華航
09/03 09:56, 8F
推
09/03 10:13, 1月前 , 9F
8/10的航班 新聞裡放個8/25航班是要？
09/03 10:13, 9F
推
09/03 10:14, 1月前 , 10F
沒帶上猶太餐是航司自找的 不代表航程餐飲可以隨便
09/03 10:14, 10F
→
09/03 10:14, 1月前 , 11F
旅客更改欸
09/03 10:14, 11F
推
09/03 10:14, 1月前 , 12F
會員可以退掉，其他幾家應該很歡迎
09/03 10:14, 12F
→
09/03 10:22, 1月前 , 13F
航空公司的錯就是漏了特殊餐 但後面都是乘客同意的結果
09/03 10:22, 13F
→
09/03 10:22, 1月前 , 14F
堅持一定非那個特殊餐不可 那就是改航班 不然怎麼辦
09/03 10:22, 14F
噓
09/03 10:22, 1月前 , 15F
強調不是錢的問題，然後三次爭取補償
09/03 10:22, 15F
→
09/03 10:23, 1月前 , 16F
特殊餐其實還有分 有些沒備就沒有 像素食是可能會多備
09/03 10:23, 16F
→
09/03 10:24, 1月前 , 17F
先同意素食然後要求換一般餐 就不算航空公司的問題了
09/03 10:24, 17F
→
09/03 10:29, 1月前 , 18F
航空公司會被碼應該是綠色那間 但蛋包飯自找的還敢爆
09/03 10:29, 18F
→
09/03 10:29, 1月前 , 19F
？
09/03 10:29, 19F
→
09/03 10:30, 1月前 , 20F
現在就喜歡講一堆大道理試圖掩飾就是想討好處的真實意
09/03 10:30, 20F
→
09/03 10:30, 1月前 , 21F
圖
09/03 10:30, 21F
推
09/03 10:31, 1月前 , 22F
漏了特殊餐 還能振振有詞 這叫五星服務？
09/03 10:31, 22F
→
09/03 10:31, 1月前 , 23F
還好記者夠__沒有把補償那段拿掉
09/03 10:31, 23F
→
09/03 10:32, 1月前 , 24F
　　誰會知道他蛋包飯裡面加了培根？
09/03 10:32, 24F
推
09/03 10:32, 1月前 , 25F
有預定 沒上到餐就是航空公司的問題
09/03 10:32, 25F
推
09/03 10:32, 1月前 , 26F
阿就漏了特殊餐啊 轉個彎就可以檢討受害者樂喔
09/03 10:32, 26F
推
09/03 10:32, 1月前 , 27F
啊 沒看到最後面乘客自己換餐 那就要自己付一部分的責
09/03 10:32, 27F
→
09/03 10:32, 1月前 , 28F
任了
09/03 10:32, 28F
推
09/03 10:33, 1月前 , 29F
漏了特殊餐 還能振振有詞 這叫五星服務？
09/03 10:33, 29F
→
09/03 10:33, 1月前 , 30F
國籍航空? 五星? 不就某綠色?
09/03 10:33, 30F
推
09/03 10:34, 1月前 , 31F
自己換餐？　不換就是餓肚子或是叫你不要飛
09/03 10:34, 31F
推
09/03 10:35, 1月前 , 32F
長期搭乘的五星航空，記者又不願意說出名字，那就只有
09/03 10:35, 32F
→
09/03 10:35, 1月前 , 33F
一家啦
09/03 10:35, 33F
→
09/03 10:37, 1月前 , 34F
漏了特殊餐就是漏了，推文怎麼有人在大力護航呢？
09/03 10:37, 34F
→
09/03 10:41, 1月前 , 35F
漏了的應變就是換成可以接受的餐 不然就是改下一班
09/03 10:41, 35F
→
09/03 10:41, 1月前 , 36F
又不是餐廳 主業是運輸不是吃飯耶
09/03 10:41, 36F
→
09/03 10:43, 1月前 , 37F
五=有 有星的國籍航空不就那個 難怪推文狂洗風向
09/03 10:43, 37F
推
09/03 10:46, 1月前 , 38F
商務艙還是只有運輸喔
09/03 10:46, 38F
→
09/03 10:48, 1月前 , 39F
末段說孩子上機後自行要求換餐...
09/03 10:48, 39F
還有 124 則推文
推
09/03 18:19, 1月前 , 164F
小花跟精品都有猶太餐可以選，綠色不知道..
09/03 18:19, 164F
噓
09/03 19:28, 1月前 , 165F
17歲少年有糖尿病/特殊信仰/富二代/移民 漫畫都不會
09/03 19:28, 165F
→
09/03 19:28, 1月前 , 166F
寫到這麼多人設
09/03 19:28, 166F
噓
09/03 19:57, 1月前 , 167F
台灣本土含豬肉牛肉都會標示 反而飛機餐沒有？
09/03 19:57, 167F
推
09/03 20:36, 1月前 , 168F
五星航空卻不寫名字，只有可能是長榮。
09/03 20:36, 168F
推
09/03 21:00, 1月前 , 169F
樓上怎麼突然對長榮這麼客氣了 直接一點 把可能拿掉
09/03 21:00, 169F
→
09/03 21:01, 1月前 , 170F
長榮晚娘臉不是日常嗎？　XD
09/03 21:01, 170F
推
09/03 21:14, 1月前 , 171F
要求商務艙提供這服務有很過分嗎?
09/03 21:14, 171F
推
09/03 21:20, 1月前 , 172F
笑爛，都搭C艙了，準備好備註餐點是有多難XDD
09/03 21:20, 172F
→
09/03 21:21, 1月前 , 173F
鬼島的飲食認證都是笑話，莫忘新竹國賓事件
09/03 21:21, 173F
推
09/03 21:28, 1月前 , 174F
如果是精品下面早就刷一排
09/03 21:28, 174F
推
09/03 21:58, 1月前 , 175F
五星在太子被出走後，真的肉眼可見的下降
09/03 21:58, 175F
→
09/04 00:49, 1月前 , 176F
Kosher的定義比halal嚴格，所以穆斯林可以吃kosher meal
09/04 00:49, 176F
→
09/04 00:49, 1月前 , 177F
，但正統猶太人不一定能吃halal food
09/04 00:49, 177F
推
09/04 02:30, 1月前 , 178F
台灣喜歡自稱五星的航空公司就一間而已，每當評鑑出
09/04 02:30, 178F
→
09/04 02:30, 1月前 , 179F
來都會大肆宣揚
09/04 02:30, 179F
推
09/04 02:36, 1月前 , 180F
如果是該公司會員，那系統沒有的話，他以前是怎麼吃
09/04 02:36, 180F
→
09/04 02:36, 1月前 , 181F
的，總不可能每次都要人工個案特殊處理吧？還是以前
09/04 02:36, 181F
→
09/04 02:36, 1月前 , 182F
個案可以，這次遇到照規矩來的，系統沒有就是不行
09/04 02:36, 182F
推
09/04 06:03, 1月前 , 183F
服務人員只說“加註”。並沒說幫你訂好你要的餐點
09/04 06:03, 183F
推
09/04 11:36, 1月前 , 184F
盲猜是馬來西亞華僑，能碰伊斯蘭
09/04 11:36, 184F
推
09/04 12:06, 1月前 , 185F
明明就公司的問題，不知道一堆人酸客人幹嘛
09/04 12:06, 185F
推
09/04 12:31, 1月前 , 186F
那就給他素食就好
09/04 12:31, 186F
→
09/04 12:41, 1月前 , 187F
那要怎樣才能確保有訂好需要的餐點呢
09/04 12:41, 187F
→
09/04 12:45, 1月前 , 188F
早上九點晨會 十點生產製造會議 AR大會
09/04 12:45, 188F
→
09/04 12:45, 1月前 , 189F
下午一點半生產會議 四點半再一次AR追蹤會議
09/04 12:45, 189F
推
09/04 12:53, 1月前 , 190F
給素食也是一種方法 就是不知為何最後搞到商務艙貴賓
09/04 12:53, 190F
→
09/04 12:53, 1月前 , 191F
還是長期老主顧 最後只能吃麵包@@
09/04 12:53, 191F
推
09/04 13:52, 1月前 , 192F
牛肉麵除了通過清真認證的，通常都有加酒吧?
09/04 13:52, 192F
推
09/04 15:27, 1月前 , 193F
五星航空絕對不是星宇還有華航 哈哈哈哈哈
09/04 15:27, 193F
推
09/04 17:23, 1月前 , 194F
伊斯蘭教規肉品在在宰殺及處理都要透過一定儀式 不一
09/04 17:23, 194F
→
09/05 04:41, 1月前 , 195F
猶太餐都是現成的，要不要去調貨而已
09/05 04:41, 195F
推
09/05 12:13, 1月前 , 196F
最後一段重點：「乘客自行換餐」＝＝
09/05 12:13, 196F
推
09/05 12:33, 1月前 , 197F
不知道是哪一家
09/05 12:33, 197F
推
09/05 23:38, 1月前 , 198F
他打的客服是旅行社還是航司也有待商榷
09/05 23:38, 198F
推
09/06 10:51, 1月前 , 199F
感覺夫家是穆斯林
09/06 10:51, 199F
推
09/08 00:17, 4周前 , 200F
是蛋包餐不是蛋包飯，搞不好素食餐是粥，糖尿病更想要
09/08 00:17, 200F
→
09/08 00:17, 4周前 , 201F
吃蛋吧！就看菜單有沒有把食材都列出來。總之，沒辦法
09/08 00:17, 201F
→
09/08 00:17, 4周前 , 202F
線上選餐就蠻爛的
09/08 00:17, 202F
→
09/08 23:16, 4周前 , 203F
一堆問題不會去包機嗎
09/08 23:16, 203F
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