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Re: [問題] 小七店員把我的隨行杯摔裂了 該客訴嗎

看板CVS (超商 便利商店)作者 (DIEGAME)時間15年前 (2011/01/21 01:31), 編輯推噓14(14推 0噓 69→)
留言83則, 20人參與, 最新討論串8/13 (看更多)
我邊打魔獸邊趁死掉的空檔回推文 所以有些句子可能是我理解的方式不對.導致回文不夠謹慎 我先在此一併致歉 另外儘就部份我想解釋的部份提出解釋 還請各位告訴我我這樣的觀念合不合理 你的卡剛好壞了，店員試了老半天還是讀不到 (攤手) 你不開心也不要自己想一堆"此卡作廢"的東西出來 不開心可以理解，但腦內補完的部分是 ? =============================================== 卡片在放入讀卡機前絕對是好的(否則沒辦法讀出剩餘金額) 讀取也絕對沒問題(同上) 那在她結帳過程中壞掉 我只是開玩笑的語氣詢問是否有"此卡作廢"的按鍵 我想這樣的補完應該還算合理? 店員通常都是這樣處理的(我想他們是這樣被教的 ?) 卡片剛好壞掉店員是要跪下來跟你磕頭嗎 ^.< 另外也過卡片的保固期了，壞掉很意外嗎，這東西本來就不是很耐久的東西 ================================================================== 這部分我想是個人認知差異(? 我自己學工出身 晶片理論上應該是能不碰水就不碰水沒錯吧? 否則注意事項也不用附註避免高溫高濕環境了(? 所以我才會對"搓"這個動作這麼反感. (有戴手套就算了.重點是沒戴.別跟我說沒手汗...) 至於這是不是他們都這樣教處理步驟... 如果是.那我認了... 再說保固期指的是"一定期限內東西壞掉由販售商或原生產廠商換良品給你" 這跟我今天的情形應該不可混為一談? 如果你今天電腦過保.親戚去你家用壞你電腦. 可以用一句反正你電腦過保.壞掉就算了~來帶過嗎? 物品所有權是一回事.過保是另一回事. 我只是保障我的個人權益.我想這點你用過保來反駁我並不是這麼的合理. 否則也不用有民事求償這種東西.東西老了被用壞掉就算了不是? 至於卡片為難人這部分 我承認是我理智線斷掉 誠如我原文所述 我原先也是心平氣和的談 想告訴他問題點在哪 是因為鬼打牆*N... 我才會理智線斷掉直接回他有本事換張絕版的卡給我 我畢竟是人 EQ再好也是有極限 我敢說我在這句話之前 我在店裡事情發生的當下.客訴的電話中.都是以冷靜&禮貌的口氣 來詢問試圖獲得解答 如果因為我最後10%的失控 而蓋過我90%的理智 進而被歸類在所謂的奧客中 我無話可說 PS. 推 sakuralolita:會搓的原因可能上面有黏膠(放皮包就會這樣~) 01/21 00:39 因為我很愛惜這張卡.固定放在卡套中.只有結帳才會拿出來使用.我想應該沒這問題... -- 華陽初上鴻門紅，疏樓更迭，龍麟不減風采； 紫金簫，白玉琴，宮燈夜明曇華正盛，共飲逍遙一世悠然。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 218.162.117.93 ※ 編輯: humanskull 來自: 218.162.117.93 (01/21 01:32)
推
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欸欸 你忽略了高磁的可能性唷
01/21 01:59, 1F
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01/21 02:09, , 2F
學工的會不知道擦晶片能讓感應變佳？ 放卡套中也會生鏽
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親戚用壞我的電腦只有說對不起而已...
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01/21 02:11, , 4F
枉然
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推
01/21 02:33, , 5F
用手擦晶片 在那當下"可能會讓感應變正常" 但長遠來說會加
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01/21 02:34, , 6F
速晶片損壞 所以最多最多用橡皮擦就很勉強了 用手擦是不對
01/21 02:34, 6F
推
01/21 02:40, , 7F
原po拍拍~店員第一個反應會搓~不然就是吹機器(灰塵)
01/21 02:40, 7F
推
01/21 04:10, , 8F
用手擦並不是很正常的作法好嗎.....最少是找面紙或者是乾布
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擦的目的是讓接觸面的些微髒污或者氧化層去除，可是人的手
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都會有油脂、汗水，每次都這樣搞根本是在考驗耐用度
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吹讀卡機也是一件很蠢的事情.....卡片只要來回幾次可以有
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一樣的效果.......（灰塵？常用的機器哪來這麼多灰塵....）
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連任天堂都說吹氣卡帶會掛掉了，怎麼還有人用這種蠢方法...
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還有，裝在卡套裡面卡片接觸面還是會氧化，只要有接觸空氣
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所以原PO你再寶貝都還是有可能出現那種接觸不良的問題
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01/21 05:54, , 16F
不太可能就這樣被店員玩壞吧 老實說 以後遇到這種情況 叫
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店員在ICASH下面墊張紙(用煙盒包裝紙那種厚度剛好)墊好
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在插進去感應大部分就能正常扣款了 不然卡片要插進去時用手
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去把卡片凹"一點點"圓弧狀在插進去也行
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推
01/21 06:22, , 20F
g大不好意思我不懂用手擦跟吹機器是不對的~遇到這種
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推
01/21 06:25, , 21F
情況g大可以教我怎麼作嗎?
01/21 06:25, 21F
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你的玩笑頗酸阿，我整個認為你不爽再發洩
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卡片總會壞的，你使用的時候就要有認知 只是剛好壞在店員手
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上 雖然可能他處理不一定正確，但你要怪他什麼 ?
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01/21 09:37, , 25F
剛好弄壞你的卡片，所以他比較倒楣 >.< ?
01/21 09:37, 25F
推
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討論那麼多？寄回去就好了，通常都不會收換卡費
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原PO就是在不爽不能換成原本那張他心愛的限量版
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怪天怪地怪東怪西的 都是店員客服的錯
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你說你是學工的難道你不知道如果你有在用卡片再怎麼保
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養 放卡套之類的 遲早還是會壞嗎
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拿到IBON插看看能不能再讀的到....
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推
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我之前有限量卡 壞掉寄回去 她打電話來確認 最後還是
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同意張卡XD!!只是金片換掉了！！ｕ
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推
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(舉手發問)所以7-11公司處理故障卡的正確程序應該是什麼？只
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會換晶片而卡面可以保留原本自己喜歡的嗎？因為照原po轉述的
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客服回應來看，意思好像是會換一整張新卡(圖案隨機)給顧客？
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可是我如果就是很喜歡原卡的圖案，非要那張不可的話，我可以
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要求只要換晶片就好嗎？(請勿戰~我是真的想知道可不可以QAQ)
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推
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樓上，之前有人提到，答案就是...
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他會挖掉舊卡晶片後，將舊卡跟新卡一起寄給妳~
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01/21 19:02, , 41F
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推
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不管是晶片卡還是其他卡，其實要擦都不應該用手擦~~
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我實在對於這個板過多的店員護航....，對客人來說..千錯
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萬錯都是客人錯，對客人來說 千錯萬錯都是店員錯~~~
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根本是永無休止~~ @_@
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第一個打錯~~應該是對店員來說 千錯萬錯都是客人錯~~
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01/21 22:14, , 47F
2f認真的嗎?你隨便問一個學工的.看誰會用手擦?
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親戚用電腦如果沒有做什麼會讓電腦壞掉的舉動 而電腦突
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要感應變佳方法多的是 起碼總有橡皮擦吧!用手擦...?= =
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然壞掉還硬要怪親戚就不對了吧
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一樓 我皮包只會放$.鈔票&必用的卡~XD
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又要牽拖店員護航了，我覺得拿橡皮擦比較專業啦~
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可是...可片換掉的原因很多種 我不懂你要店員怎麼辦 ?
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壞都壞了...照程序處理就是這樣，你一直想是他手擦壞掉的
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然後一直想客訴他，7-11也不會理你...
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我只是想反映這樣的處理不對 如果我真要店員怎樣
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當下在店裡大鬧到店員/長賠我$就好 不是嗎?
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所以說我討拍 凹東西... 我真的無言以對啊~XD
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我一開始原文也明確說了 是想反映店員處理的問題
01/21 22:59, 59F
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後面要求換原卡 是因為客服一直跳針"我換一張給你就好"
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真要討拍 我一個月前就可以討了 何必現在才要...囧...
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01/21 23:27, , 62F
反映的話...這似乎一個傳統，我不知道要去哪反映才有效...
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01/21 23:27, , 63F
你可以身體力行的是，下次看到 請他不要用手擦!!!
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當下直接表達自己的意見比較好，我是客人 我有權力問
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另外是選擇訓練比較好的門市消費，本身是常客
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不同的店家...買東西的感受差很多 請支持優質店家!
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01/21 23:37, , 67F
恩...我習慣是事發當下先冷靜再處理啦...
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01/21 23:38, , 68F
畢竟如果依我當時情緒 我看我應該會當場變奧客~XD
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01/21 23:39, , 69F
只是我還蠻意外7-11的處理方式就是了...= ="
01/21 23:39, 69F
推
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我也是個店員，雖然不是小七這類，不過這篇硬要罵這位客
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01/22 00:01, , 71F
人，說老實話看來就是護航~ 你們沒受過訓，不可以用手去
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01/22 00:02, , 72F
直接弄客人的任何卡嗎?那我只能說真的受訓不足....要弄也
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01/22 00:03, , 73F
也得是用布或者其他不傷卡的物品..用手? @_@ 另外客服處
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01/22 00:03, , 74F
理客訴的態度跟方法也要改. 我要是這樣處理客訴的~~我們
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01/22 00:04, , 75F
的客人早跑光了~~ 客訴這件事，技巧很重要~~不會就別做~~
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01/22 00:05, , 76F
最高技巧是堅持公司制度，但是客人又可以接受~~而不是都
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01/22 00:05, , 77F
要客人妥協，允許範圍內以靈活的方式讓客人滿意，才是客
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01/22 00:06, , 78F
服該做的事情...就算被客人罵，當場態度還是要好..要罵
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01/22 00:07, , 79F
奧客，可以等客人處理完盡量罵~~
01/22 00:07, 79F
推
01/23 02:19, , 80F
推這篇 不懂一堆會說用手搓卡片叫做正常的人
01/23 02:19, 80F
推
01/28 18:11, , 81F
原PO拍拍，恕我說句公道話~像是提款卡(晶片的)那種用久了
01/28 18:11, 81F
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01/28 18:12, , 82F
也是會壞掉~晶片卡都會壞~在店員手上壞掉客人生氣是難免
01/28 18:12, 82F
→
01/28 18:12, , 83F
的吧~
01/28 18:12, 83F
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