Re: [問題] 小七店員把我的隨行杯摔裂了 該客訴嗎
※ 引述《aJasmine (默默)》之銘言：
: 店長也是從頭到尾都躲在角落裡
: 完全沒有想幫她的店員解決問題或了解顧客問題的意思
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: 因為我還要趕著回去上班 想說那好吧 我就自己去買一個隨行杯再請XX付我錢好了
: 可是心裡對於店長這種處理店裡問題的態度老實說很疑惑
: 難道這是7-11店長處理問題的標準反應嗎？
這當然不是。所以，建議您客訴。
: 同樣都在我們公司一樓的星巴克 店員服務態度實在比小七好太多太多......
: 我現在有點拿不定到底是要往上客訴店長態度很爛還是直接去星巴克買個杯子算了？
無論您是否往上客訴，有一個很重要的原則：請要求店家賠償，避免與店員私了。
消費者保護法第八條明訂：「從事經銷之企業經營者，就商品或服務所生之損害，
與設計、生產、製造商品或提供服務之企業經營者連帶負賠償責任。」賠償在服務
過程中對您造成的損害，是企業本身的責任。至於店家賠償後要怎麼回頭向店員求
償，那是他們那一端的事情。這兩者一碼歸一碼不能混為一談。今天一個店長非但
不主動出面解決，還在一旁看著聽著店員與您的對話，這是他有問題。非但心態有
問題，於法亦不合。所以請您將此事嚴肅地向上反映，要求一定是要店家賠償而非
員工私下賠償，順便也將您公司的同仁對於此店長的觀感反應上去，也讓上面的人
有機會對這個店長進行再教育。
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