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Re: [問題] 小七店員把我的隨行杯摔裂了該客訴嗎

看板CVS (超商便利商店)作者rj9rj9123 (MISS)時間15年前 (2011/01/20 23:14)推噓-2(2推 4噓 10→)

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※ 引述《chungchaiyu (Kame)》之銘言： : 這樣想到之前有個新進同事什麼事情都很生疏 : 那時候有客人繳帳單錢算大筆 : 我們剛做超商碰到大筆錢絕對會緊張 : 那時候那店員也很緊張把錢放在驗鈔機 : 可能沒放好一張1000就跳到驗鈔機後面 : 她也不知道自然就會跟客人說少一張那時候客人也沒疑問就再給一張 : 過五分鐘客人打到門市來說需要看監視器 : 說自己皮夾本來就整理好那帳單的數量怎可能少 : 然後我接起來我就找找看結果看到在後面 : 就馬上請客人過來拿 : 我們那店員聽到+看到那1000整個就嚇哭全身都僵硬 : 之後客人來我們就一直鞠躬道歉那店員就眼眶紅哽咽道歉 : 剛好那期有小叮噹就有給她點數*10 : 那客人表現出來下巴抬高高連一句話都不吭聲鳥都不鳥你轉身走 : 之後就接到客訴 : ---- : 說是故意吃她1000元 : 怎麼會....要調監視器時馬上就找到1000? : 然後雖然給點數做賠償... : 可是..這樣賠償誰能接受呢? : *話說公司很不喜歡賠償用點數結果這顧客一講 : 我們也被區顧問念說這種事情就別賠償尤其是點數* : 反正這顧客暗示說要更大禮~ : 當然店長不會給畢竟店員非故意區顧問也知道只是 : 當新手店員碰到這件事情時 : 難過哭了一整天 : 一直道歉鞠躬賠不是 : 卻還被客人這樣講 : 心情會多難受阿... : 所以真的如果要賠償打電話到店裡跟店長講就好 : 真的店員當下賠償真的只能道歉.... : 或許那店員當下沒留下你資料有點錯誤 : 不需要把事情搞那麼複雜在這教新進人員，這樣的處理方式是錯的新店員當面跟他說少1000元，客人當下也該反應給的錢是正確的事後打來說他給正確的，就真的是正確的？就算你之後找到1000元就能確定是他的？可以跟他說日結帳之後看有沒有多錢當場還他有風險，最後還不是換來客訴要是口氣差就不要理他了，等他打客訴再說 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 122.116.132.143 ※ 編輯: rj9rj9123 來自: 122.116.132.143 (01/20 23:15)

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Re: [問題] 小七店員把我的隨行杯摔裂了該客訴嗎

15年前, 01/20

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9

Re: [問題] 小七店員把我的隨行杯摔裂了該客訴嗎

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Re: [問題] 小七店員把我的隨行杯摔裂了該客訴嗎

15年前, 01/23

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Re: [問題] 小七店員把我的隨行杯摔裂了該客訴嗎

15年前, 01/22

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Re: [問題] 小七店員把我的隨行杯摔裂了該客訴嗎

15年前, 01/22

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Re: [問題] 小七店員把我的隨行杯摔裂了該客訴嗎

15年前, 01/21

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Re: [問題] 小七店員把我的隨行杯摔裂了該客訴嗎

15年前, 01/21

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Re: [問題] 小七店員把我的隨行杯摔裂了該客訴嗎

15年前, 01/21

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Re: [問題] 小七店員把我的隨行杯摔裂了該客訴嗎

15年前, 01/21

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Re: [問題] 小七店員把我的隨行杯摔裂了該客訴嗎

15年前, 01/21

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Re: [問題] 小七店員把我的隨行杯摔裂了該客訴嗎

15年前, 01/20

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