PTT美食旅遊區 / CVS (超商 便利商店)

Re: [感想] 這是個需要尊重的行業

看板CVS (超商 便利商店)作者 (李奧)時間14年前 (2012/04/07 03:48), 編輯推噓57(57推 0噓 50→)
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過陣子也準備要離職了，看到這篇也很有感觸， 原本畢業後到北部的公司上班，算被主管欺負受不了離職， 回家之後，打算先找個工作先頂著，邊唸書考證照，邊投履歷 找工作，就找了離家最近的便利商店，不知不覺五個多月了， 這可能是讓我覺得印象會最深刻的一份工作。 文應該會有點長，不想看就跳出吧 起初我也認為超商工作算還可以，環境也不錯，誰知道舒適的環境， 是血汗淚堆起來的，原本以為舒適的超商，卻是員工痛苦才有的成果。 從流程的開始說起，我是做晚班，也就是早班跟大夜的中間班， 點貨、算錢、結帳、打掃要先做，洗咖啡機、挑過期品也要做， 吃飯沒有津貼(前公司有)，店長算好人，會給時間好好坐著吃飯， 但是時間一樣很趕，客人一多，另一個店員就會叮咚叫你出來幫忙， 不是結帳就是收貨要搬，有的東西根本超重，三十公斤也得搬， 吃飯的時候要有隨時出去幫忙的準備，長期下來，我覺得腸胃真的變很差， 另外倉庫裡堆滿了垃圾的臭味，一開始不習慣都作噁想吐... 進貨時，因為是男生所以都補飲料，因為大店面，飲料是30~40箱起跳， 冬天時真的冷得很痛苦，每箱飲料都是10幾公斤重(600CC乘24瓶算一箱)， 進貨商品都要細點，避免產生盤損，不然店長會開會罵一頓@@ 一班要打掃兩次，40~50坪的店面，可想而知不輕鬆， 再來就是服務客人的部分，也是讓我認為最困難的地方， 大多數客人是態度友善的，因為是社區型店面，所以居民都不錯， 但只要遇到一個奧客，常常就會讓你掛在心上，久久不能散去， 舉幾個例子: 1.阿婆要繳電話費，過期沒辦法補單，就在櫃檯破口大罵，說我沒良心 做人不要太過分，都要賺錢，過期就不能給繳嗎? 盧了很久才離開， 當然，我還是笑笑地說「不好意思，阿婆，過期真的要去電信局才能繳」。 2.一個老人站在櫃台，我問:「先生需要什麼嗎?」老人:「蛤?你說哪國話?(台語)」 我:「我說國語啊(台語)」 老人:「靠夭喔，是不會說台灣話喔?你是死阿陸喔」 我:「先生要什麼菸?(台語)」 心裡真的忍到受不了，很想罵髒話， 買個幾十塊的長壽菸，需要說這種話汙辱人嗎? 3.一個中年女人買東西，在貨架前問我衛生棉在哪? 我問說是衛生棉嗎? 她說:「對! 在哪裡?」 我說:「在某某地方(指)」 她就去挑了，過了 一分鐘後，她轉頭來罵:「ㄟ!我是問卸妝棉耶! 你這甚麼東西蛤?」 我:「不好意思，卸妝棉在xx地方」 她又去挑了，她挑了架上的卸妝棉 來櫃台問怎麼只有這種? 我:「不好意思，我們只有這種喔」眼睛瞪了一下， 怒罵:「搞什麼鬼啊，你們只有這種東西也敢開店喔!! XXXXX....」 當然後面事蹟還不少，不過可能被我們感化了，最近都會說請問、謝謝等等 這算是有點小成就感吧。 4.中年男子買熱罐飲品，在櫃台很生氣，罵說熱灌就這幾罐，想喝都不夠喝， 做什麼生意? 其實很無奈，熱飲保存期限三天，擺了你沒來買，有些飲品又 不能訂貨了(比如麥香奶茶)。 5.一個先生衝進來就問:有沒有賣燒酒雞跟中藥? 我心裡OS:怎麼可能有這種東西 就回答:「先生，我們這裡沒有賣喔，你可能要去其他地方才買的到。」 先生:「你是在靠夭喔。」 真的無奈.... 6.先生:「你們這個漲價喔? 漲XX啊? X!賺那麼多，欺騙消費者喔，蛤?」 我:「先生，你可以挑其他的飲料，會比較OK。」 例子很多，實在難以勝數，不過還好比例很低，100個才會遇到1~2個 每個月來算，我的工資只有18~20K，說真的有夠遜，上個工作還多一萬多， 難以理解何以用幾塊錢的消費，來羞辱一個為大企業賣命的時薪員工， 公司基本上也不會力挺你，舉我被客訴過的例子 一個高中生拿吃完的泡麵碗跟瓶子丟垃圾桶，我跟他說那個要回收， 請不要丟在垃圾桶(衛生所會查)，之後也被客訴了，原因是:指使客人 工作，垃圾分類是你家的事，為何我要幫你丟分類? 公司的處理態度不是先查清楚，而是先讓店長罵你一頓，吃頓棍子， 再去看錄影帶，說真的很心寒，我做了該做的事情，卻要被責備， 做對了事情，卻從未得到獎勵，一個小時一百，你對我很好嗎? 為何損失盜竊、現金短缺為何要算在小店員頭上? 會來這裡上班，第一是經濟狀況不好，逼不得以要吃這口飯，第二是 暫時過水，有機會再跳。一天領八百，月薪不到兩萬，卻要承受損失， 所謂的龍頭企業處理事情不過是如此爾爾，就算博得所謂"有名雜誌" 的優質服務讚許，說穿了也不過是個騙局， 把【獲利建立在漲價，損失移轉到生活底層的小老百姓身上】這才是正解。 很感謝那些好客人，給我肯定和鼓勵，讓我有動力做下去，有幾次真的 很生氣想不幹，為何工作要如此受人汙辱，讓我覺得上份工作簡直是天堂， 超商除非當幹部，否則店員沒發展性、薪水少、社會地位低落， 我敢說，大部分人去超商買東西，沒幾個人會正眼看你， 沒年終、沒禮金、沒保險(非勞健保)、沒尾牙、沒餐費津貼， 只有損失短少要賠償，客訴要認錯(不論事後驗證對錯)。 我慶幸學歷可以，起碼有國立中段可以找工作，還年輕趁早找到其他工作 準備轉職，否則這輩子就這樣的話，我可能會想自殺算了，某些熟客跟我 聊天，知道我的學歷後頗訝異，怎麼會想做超商? 哈，就當作是人生的 一場特別經歷吧。 每個職業都需要被尊重，台灣的社會狀況，撇開低薪不講，每種專業的工作 都不受尊重，醫師冒險開刀，病人過世，醫師被告服刑，哪個醫生想開刀? 護士細心照顧病人，卻老被病人使喚，家屬怒罵，誰想做這份工作? 工程師為老闆爆肝研發，換來的是拿薪水看醫生過勞死，會計師為企業 賣命爆肝查帳，費用卻是越砍越低，小會計都能罵查帳人員，小到連 一個小店員客氣的服務，都得不到應有的尊重，那社會有甚麼好指望呢? 當然想瞭解超商內部的人，市面上書寫得很清楚，我沒看血汗超商也能分析 出我服務的超商賺多少錢，平均25%左右的毛利，跟公司分帳能得到的部分， 扣除店員薪資、租金、報廢、損失(壞or偷)、水電等等，有5~6萬算是正常的價格了， 5萬還是加盟主夫婦均分，都到中年了，難道兩人外面工作沒5萬嗎? 還要出三百萬的加盟金(含權利金、裝潢等)，賺錢的店面，總公司想盡辦法 讓他變成直營店，虧損連連的分店，總是有前仆後繼的傻瓜加盟主接手。 總結【獲利全交給股東，成本轉嫁給顧客，損失賠償找店主，挨罵受辱是員工。】 我知道有人想噓，沒做過超商或客服，不會懂得什麼叫做服務業， 沒賠過莫名錢，低薪受辱吃悶虧，你不會懂什麼叫做統一企業。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 49.158.191.109
推
04/07 03:55, , 1F
(拍拍
04/07 03:55, 1F
推
04/07 04:30, , 2F
不能同意你更多 好有感觸啊啊啊啊~
04/07 04:30, 2F
推
04/07 07:53, , 3F
嗯~~同意(遠目)
04/07 07:53, 3F
推
04/07 08:00, , 4F
正眼看？連錢都用丟的了！正眼看個鬼！推
04/07 08:00, 4F
推
04/07 08:04, , 5F
可是我覺得統一企業跟統一超商兩者做法不盡相同耶@@
04/07 08:04, 5F
我是指統一超商，統一其他單位也不會好到哪裡，看看可憐的捷盛運輸
推
04/07 09:10, , 6F
大夜沒人要去~加盟主自己站~犧牲健康也犧牲時間
04/07 09:10, 6F
→
04/07 09:11, , 7F
如果加盟主都不用動手還有五萬算是幸運的~更多是自己排班
04/07 09:11, 7F
我們店長副店每天固定要龜在店裡六個小時以上
推
04/07 09:19, , 8F
推這篇，感觸好多啊！
04/07 09:19, 8F
推
04/07 09:35, , 9F
我們店的加盟主就是有空再去店裡那種
04/07 09:35, 9F
推
04/07 09:36, , 10F
這篇讓我感觸很深，連三萬出頭的作業員都可以對你咆哮，從
04/07 09:36, 10F
→
04/07 09:36, , 11F
不正臉看你，心裡也只能冷笑「你賺得還沒我多」
04/07 09:36, 11F
讓我想起某個差不多四十多歲的男人，開著小客車，手粗得像石頭似的(找錢摸到的) 問我一小時賺多少，我說只有一百，他看著我冷笑，顯得我像是廢物一樣。
推
04/07 10:01, , 12F
有些人認為服務業就是自己的奴才 沒做好就該死
04/07 10:01, 12F
→
04/07 10:03, , 13F
但是你不尊重店員 又憑什麼要店員尊重你
04/07 10:03, 13F
無奈，不然人家就是要客訴啊，公司也只會叫你認錯，去吃X寫悔過書
推
04/07 10:08, , 14F
只能推了
04/07 10:08, 14F
推
04/07 10:12, , 15F
淚推 現在就算是失業中 超商也不會是我考慮的範圍= =
04/07 10:12, 15F
→
04/07 10:15, , 16F
遇到一個超級奧客 後面就算來99個好客 也不能撫平內心的痛
04/07 10:15, 16F
我沒那麼好運，家裡真的很窮，必須要賺這一點錢來暫時度過這段日子
推
04/07 10:16, , 17F
那我完蛋了，我每天都要見那作業員四次(一對情侶每班兩次)
04/07 10:16, 17F
→
04/07 10:17, , 18F
了不起也只能在她們走出去時喊一聲：盧媽美 XD
04/07 10:17, 18F
→
04/07 10:17, , 19F
(跟那邊越勞學的越南話，意思是x你娘)
04/07 10:17, 19F
我覺得越南客人反而比較客氣，買東西都會說謝謝，反看本地客人....
推
04/07 10:57, , 20F
推總結那句
04/07 10:57, 20F
推
04/07 11:24, , 21F
辛苦了~~:) 總結也說的真好!!!
04/07 11:24, 21F
推
04/07 11:26, , 22F
非常推你倒數第二行
04/07 11:26, 22F
推
04/07 11:32, , 23F
曾經做過也只能推了
04/07 11:32, 23F
推
04/07 11:49, , 24F
好血淚啊
04/07 11:49, 24F
推
04/07 11:49, , 25F
淚推
04/07 11:49, 25F
推
04/07 11:57, , 26F
看完心有戚戚焉 補述了很多這個行業的內幕
04/07 11:57, 26F
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04/07 11:58, , 27F
其實我想說的不只是企業主沒責任 還有那些被寵壞的
04/07 11:58, 27F
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04/07 12:00, , 28F
消費者者 有時候真的不懂 基本的禮貌都沒有嗎?
04/07 12:00, 28F
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04/07 12:01, , 29F
做超商這半年 雖然我沒被客訴過 可鳥事也一堆
04/07 12:01, 29F
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04/07 12:02, , 30F
因為客人語意不清為照要求就被三字經問候家屬 狂妄
04/07 12:02, 30F
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04/07 12:04, , 31F
無禮的學生客人 貪小便宜蠻橫的中年阿桑.....
04/07 12:04, 31F
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04/07 12:06, , 32F
我想說的是 如果這是這份工作的常態 那可悲的不只是
04/07 12:06, 32F
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04/07 12:07, , 33F
企業 還有這整個大環境.....
04/07 12:07, 33F
還有 36 則推文
還有 6 段內文
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04/07 19:44, , 70F
畢業的男生 性向正常但"不屑"看AV一樣
04/07 19:44, 70F
推
04/07 21:37, , 71F
辛苦你了~加盟真的不是穩賺的..很多撐不下去的~且賺的大都
04/07 21:37, 71F
→
04/07 21:38, , 72F
都被總公司拿走了~分到毛利有多少 ~ 總公司也不會多照顧你
04/07 21:38, 72F
→
04/07 21:39, , 73F
我家人好幾年前也有在開店,這行業真的沒企業廣告那麼好
04/07 21:39, 73F
推
04/07 22:28, , 74F
真的好辛苦喔 怎麼會這麼低的薪水 唉唉
04/07 22:28, 74F
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04/07 22:28, , 75F
你遇到的那些民眾真是機歪 太沒水準了!
04/07 22:28, 75F
推
04/07 23:13, , 76F
我唯一不同意的是600cc*24有20幾公斤，明明才14.4L頂多16kg
04/07 23:13, 76F
寫那麼多，難免錯誤，不要鞭那麼大力XD
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04/07 23:25, , 77F
樓上不說還沒發現 數字觀念真好
04/07 23:25, 77F
推
04/07 23:47, , 78F
其實是因為裝飲料的箱子是用鐵做的 淨重4KG(誤)
04/07 23:47, 78F
推
04/08 00:28, , 79F
哈，徐重仁來我也有遇過，不過我們組長是跟他20多年，早就
04/08 00:28, 79F
→
04/08 00:28, , 80F
已經在總部過水一圈再出來享清福的老兵，就只有要求清潔
04/08 00:28, 80F
便利商店說真的，某些地方真的很像國軍... ※ 編輯: leon99 來自: 49.158.191.109 (04/08 00:33)
推
04/08 00:44, , 81F
真的蠻像的，像是菜的組長跟老的差超多 XD
04/08 00:44, 81F
→
04/08 00:45, , 82F
那種老到出油的，去Trade Show人人都要喊你大哥，給你帶的
04/08 00:45, 82F
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04/08 00:45, , 83F
區組加盟主或店長畢恭畢敬，真的是嘆為觀止
04/08 00:45, 83F
推
04/08 00:45, , 84F
我就蠻喜歡我上一個組長,他算很老的,人很好~
04/08 00:45, 84F
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04/08 00:46, , 85F
不過是個中槍王
04/08 00:46, 85F
推
04/08 03:04, , 86F
總結真是太棒了
04/08 03:04, 86F
推
04/08 04:43, , 87F
好文推
04/08 04:43, 87F
推
04/08 08:47, , 88F
前幾天一大早,有個打扮的很貴氣的婦人,拿出一仟元說要儲值悠
04/08 08:47, 88F
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04/08 08:49, , 89F
遊卡,因前一天是發薪日,所以大夜班把佰鈔用完,店裡沒有佰鈔
04/08 08:49, 89F
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04/08 08:50, , 90F
可以找,所以我就委婉告知,結果...貴氣的婦人罵我"差勁"...
04/08 08:50, 90F
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04/08 08:52, , 91F
唉...打扮貴氣又如何!!不懂得尊重別人一切都是枉然
04/08 08:52, 91F
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04/08 15:02, , 92F
便利商店沒有錢找實在不應該，雖然這不是你的錯~
04/08 15:02, 92F
推
04/08 16:23, , 93F
不是整間店的人都知道金庫密碼的 留存的用完當然沒法找
04/08 16:23, 93F
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04/08 16:24, , 94F
很多有錢人更斤斤計較 什麼人都有..
04/08 16:24, 94F
推
04/08 18:17, , 95F
推 說得都是內心話
04/08 18:17, 95F
推
04/08 19:31, , 96F
推 很多人根本以為員工就是該死 忘了店員也是人
04/08 19:31, 96F
推
04/08 19:35, , 97F
結完帳 請說聲謝謝給店員們個肯定吧
04/08 19:35, 97F
推
04/08 20:31, , 98F
辛苦了~ 不過飲料3.40箱真的不算多XD
04/08 20:31, 98F
推
04/08 22:43, , 99F
我們家還蠻常一進貨就是十幾萬...(那天沒進煙哦)
04/08 22:43, 99F
→
04/08 22:43, , 100F
所以司機下完我們家他腰就閃到了XDDD
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04/08 22:44, , 101F
所以後來捷盟都是開加班車專送我們家的貨
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04/08 22:44, , 102F
加班車幾乎都是年輕人在送的~~
04/08 22:44, 102F
推
04/08 23:03, , 103F
樓上營業額真好
04/08 23:03, 103F
推
04/09 00:26, , 104F
我們家零食飲料賣的還不錯~
04/09 00:26, 104F
推
04/10 17:03, , 105F
推
04/10 17:03, 105F
推
04/11 20:08, , 106F
看來我好有禮貌= =
04/11 20:08, 106F
推
05/14 16:31, , 107F
同樓上感想+1 = =
05/14 16:31, 107F
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