PTT美食旅遊區 / CVS (超商 便利商店)

[感想] 我是全家的小店員

看板CVS (超商 便利商店)作者 (Baisue)時間14年前 (2012/07/13 02:43), 編輯推噓15(16推 1噓 58→)
留言75則, 25人參與, 最新討論串1/2 (看更多)
各位好 本人我目前在全家便利商店打工 做了一陣子覺得客人其實都蠻好溝通 但在這邊想請大家幫個忙 請不要濫用『客訴』 可能我們店員真的做錯了 但很多時候都是小事情 Ex.點數少給了、沒給吸管 最近遇過店裡只有一位客人 同事在交班算錢，我在拆菸盒 邊做事邊小聲聊天 那位客人要結帳也是立馬幫他結 也沒有邊聊邊結 結果當天竟然被客訴邊聊邊結帳 幸好調監視器後沒有客訴成功… 一旦我們做錯了請當下說出來 我們都會非常誠懇的解決您的問題(當然我也遇過少部分不專業的店員 也真的拜託客訴前要三思 聽前輩說有時候可能要扣兩千多的薪水 我們時薪僅103 真的拜託各位親愛的衣食父母給我們機會改錯 不要動不動就客訴 謝謝 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 1.168.46.140
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07/13 02:45, , 1F
客訴不成立也會扣錢喔？
07/13 02:45, 1F
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07/13 02:48, , 2F
有時如果是沒給吸管或點數(真的太忙忘記
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客人客訴是會成立的
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07/13 02:49, , 4F
有同事就因為兩隻吸管被扣錢@@
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07/13 02:51, , 5F
發這篇是希望大家能體諒…我們都很努力的在服務客人
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07/13 02:52, , 6F
辛苦你了
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07/13 02:56, , 7F
謝謝~~~Q_Q
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推
07/13 03:12, , 8F
扣錢是老闆自己規定吧
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07/13 03:13, , 9F
沒喊話術跟沒給點數客訴百分百成立
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只能賭客人不客訴
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推
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沒給點數利用客服也不算濫用吧
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07/13 03:45, , 12F
我自己知道服務業很辛苦，所以也很少客訴
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除非是真的發生很誇張的事情
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沒喊話術不會成立喔，我們店就被客訴過，沒有成立
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07/13 05:54, , 15F
沒給點數當然是我們的錯‥但當下不反應回家打電話
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這樣真的比較好嗎
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且讓我們為了一兩點的點數跑去別的地方上課甚至扣薪
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相信當下跟我們講才是最雙贏的方式吧
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扣錢我不知道耶我也是聽前輩說的，我自己目前沒被扣過
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07/13 06:10, , 20F
是妳們店長定的，我這沒聽說過這條
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推
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服務業辛苦只有自己也在做服務業的知道
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一般客人幾乎都不會體諒 一點點不高興就客訴了 這是鬼島
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這樣子我真的超想客訴工作場所附近的全家女店員...
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他好像是假日班 遇到他的機會很少 可是每次遇到他 就是在
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打手機 不誇張 我進全家到離開甚至結帳時都在打 有幾次
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07/13 06:44, , 26F
真的很想直接講 可是人家是女生我不好意思讓他難看...
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推
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沒喊歡迎光臨會成立
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不成立原因可能同時有人進出
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大部分客人會無所謂，重點在那些以為自己高等級
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推
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不過聽說現在比較不容易被客訴成立啦
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推
07/13 07:46, , 31F
很簡單的想法客人一天只進來一次沒拿點數
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07/13 07:47, , 32F
對客人來說就是容易不爽
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對店員來說我是幾百次出包一次為什麼要我客訴
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07/13 07:48, , 34F
角度不同就看法不同
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推
07/13 09:23, , 35F
沒喊話術絕對成立 除非你剛好在和其他客人講話
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加上店內只有你一人
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推
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最近去小七發現工讀生話術喊得好勤 好像NPC似的
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我去的小七都不愛喊
07/13 09:43, 38F
推
07/13 11:29, , 39F
我在飲料店打工也碰過對面銀行員因為我們少給一根吸管
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07/13 11:30, , 40F
後來補送對方還笑笑的說沒關係 轉頭就打總公司客訴
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銀行就在正對面走路30秒 馬上補給她也客訴.....
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有些人就是很莫名其妙
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推
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如果老闆會亂扣錢~請自己小心~
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噓
07/13 13:05, , 44F
客訴扣錢? 你同意嗎? 不同意法庭見啊，G8老闆........
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推
07/13 14:18, , 45F
放心 客訴都會掉攝影機看 我是聽說超商攝影機可以錄聲音
07/13 14:18, 45F
推
07/13 16:02, , 46F
所有扣錢的罰則都是違法的!!
07/13 16:02, 46F
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07/13 17:34, , 47F
調監視器又怎樣 公司還不是會給它成立- -
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07/13 17:35, , 48F
只要是交班當下 很多客人都會很不爽=_=
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推
07/13 17:40, , 49F
老闆扣錢是違法的，如果他敢扣錢的話，給他一張存證信函^^
07/13 17:40, 49F
推
07/13 18:45, , 50F
感覺扣錢是財團補貼店家的方法，店員為了保工作就呑下？
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辛苦了!!(敬禮)
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嗚嗚我好感動，我能理解客人的想法，但做了超商後
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深刻體會店員的苦，才希望大家也能對我們多一些包容
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07/13 22:39, , 54F
對‼超怕遇到笑著說沒關係轉身馬上客訴的‼
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07/14 02:04, , 55F
客訴是手段不是目的，目的要增加服務服務品質
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像是下面回應那篇文章那種不知好歹的店員碰到我就會客訴了
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我們前輩都會教說怎麼做就不會客訴成立
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但我只想誠心誠意的服務客人啊…
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你說的問題好像是只要你做好就不會發生阿 什麼叫做濫用
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其實像忘了給貼紙或吸管類的小事沒必要客訴！
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推
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本人無意引戰，只是有些事希望大家別小題大作
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請老闆不要違法比較實在
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基本上如果看到店員有很認真想辦法去處理客人的問題的話
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甚至跑進去找人求救之類的 我想大家都不太會刁難吧
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07/14 21:34, , 65F
假如碰到問題，螢幕上寫了、教你怎麼用，都不去處理
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要是你是客人我想你也都會不爽
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07/15 10:47, , 67F
我們這的店員都不怕客訴的...
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推
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辛苦了 我客訴都是很誇張的狀況 比如說把錢甩在桌上之類
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我去超商買東西 只要客人多 我就會先在旁邊等 早上看到人
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07/19 22:40, , 70F
多的超商也直接不進去 我最誇張看過的是已經大排長龍10幾
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07/19 22:41, , 71F
個人 結果只有1各店員 據然有個騎士在旁邊插隊說 他要現煮
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07/19 22:41, , 72F
咖啡........然後店員臉超臭 排隊的人臉也超臭
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07/20 09:07, , 73F
那..公司沒規定霹靂公仔要強迫客人購買整組..門市卻要
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07/20 09:08, , 74F
當然要客訴.還不只一家..搞到有消息出來庫存太多..哪招阿
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07/20 09:09, , 75F
好聲好氣跟店員講,卻一副我是奧客得晚娘臉..
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